קבוצת אגד השיקה הבוקר שירות לקוחות חדש באמצעות אפליקציית הווטסאפ. באמצעות השירות, הראשון מסוגו בעולם התחבורה הציבורית בישראל, ניתן לקבל שירות באמצעות צ'אטבוט וגם להתכתב עם נציג ולקבל מידע לגבי הגעה ממקום למקום ועדכוני תנועה והגעה של אוטובוסים.

זו הפעם הראשונה שחברת תחבורה ציבורית בישראל משיקה אפשרות לקבלת מידע בווטס אפ. השירות ניתן בין השעות 6:00-18:00 באמצעות טלפון מספר: 050-3082253, וזאת במקביל לשירות הטלפוני של אגד, הפעיל בין השעות 04:00 בבוקר עד 02:00, בטלפון *2800.

בנוסף ניתן לבצע מגוון רחב של פעולות במשך כל שעות היממה באמצעות צ'אטבוט: הזמנת מקומות בנסיעה, פתיחת פניה למחלקת אבידות, תשלום דוח, ואף הגשת קורות חיים למשרת נהג/ת- כל זאת באופן אוטומטי.

באפריל פרסם משרד התחבורה את דוח בקרת חברות התחבורה הציבורית למחצית השניה של 2024. בפעם השניה ברציפות, אגד מובילה את הדוח עם ציון של של 88.92, גבוה בהרבה מהממוצע הארצי, העומד על 72.98. במסגרת מדד הבקרה, נבדקו עמידה בלוחות זמנים, ניקיון ותחזוקה, אופן התנהלות הנהגים, רמת השירות בעמדות המידע ובמוקדים הטלפוניים, וכן נערך סקר שביעות הרצון הכללית של הנוסעים עצמם. בתחום השירות במוקדי המידע הטלפונים זכתה אגד לציון של 4.7 מתוך 5, ובלטה מעל לשאר המפעילות.

עוד ב-

דן בעתירה דרמטית נגד אגד: מי ישלוט בתחבורה הציבורית בישראל?

לכתבה המלאה

גלעד ריקלין, מנכ"ל קבוצת אגד: "אגד שמה את השירות ללקוח כיעד ראשון במעלה, ולראיה, הציון הגבוה שקיבלנו זה עתה בדו"ח בקרת משרד התחבורה. כחלק מתפיסה זו אנו משיקים ערוץ שירות חדש בווטסאפ שיאפשר ללקוח לקבל שירות בערוץ בו הוא יבחר. בתקופה הקרובה נשיק גם אתר ואפליקציה חדשים ומתקדמים לשירות הנוסעים. כל אלו יאפשרו מתן מידע מדויק וחכם יותר, מתוך שאיפה להפוך את הנסיעה לנגישה ופשוטה, ובכך לעודד את הציבור להשתמש בשירותי התחבורה הציבורית שאנו מעניקים בכל רחבי הארץ".