כסף וצרכנות
מחכים למשלוח: שופרסל מובילה במספר התלונות שהתקבלו במועצה לצרכנות
מתחילת השנה התקבלו 478 תלונות במועצה על רשתות שיווק המזון - 342 מהן על ההזמנות אונליין, כשעיקר הטענות הן על משלוחים שהגיעו חסרים, באיחור, וכאלה שהושארו מחוץ לבית הלקוח ללא תיאום
בצל החשש מסגר נוסף, ברשתות המזון דיווחו כי אמנם הישראלים לא התנפלו על הסניפים כמו בגל הראשון של הקורונה, אולם בשבוע שעבר ההזמנות אונליין צמחו ב-100% לעומת זה שקדם לו. השאלה היא כמה זמן יחכו הלקוחות למשלוחים שהזמינו והאם יגיעו כמו שביקשו, ובהקשר זה חושפים במועצה הישראלית לצרכנות כי מתחילת 2020, כלומר כולל התקופה שלפני הקורונה, התקבלו 342 תלונות על קניות און ליין.
"התלונות מדברות על איחור במשלוחים, השלמת מוצרים חסרים במוצרים יקרים הרבה יותר, איכות ירודה של ירוקות ופירות, חוסר בהזמנה וחיוב על המוצרים החסרים, מוצרים קרים שמגיעים ללא קרח ושמירה על טמפרטורה והשארת המוצרים ליד הדלת ללא תיאום עם הצרכן", כך מפרטים במועצה.
קראו עוד ב-ice
כלל התלונות נגש רשתות השיווק הסתכמו ב-478, כשמובילה את הרשימה שופרסל, עם 286 תלונות בסך הכל. מתחתיה רשת רמי לוי עם 95 תלונות, ויקטורי עם 81 תלונות וסוגרות את הרשימה הרשתות מגה ויוחננוף.
- אברי גלעד: שרה נתניהו מונעת את היציאה מהמשבר
- עמית סגל מתנצל: "ההערה שלי הייתה לא במקום"
- בן כספית חושף את הטינופת במשרד ראש הממשלה
כלל התלונות נגש רשתות השיווק הסתכמו ב-478, כשמובילה את הרשימה שופרסל, עם 286 תלונות בסך הכל. מתחתיה רשת רמי לוי עם 95 תלונות, ויקטורי עם 81 תלונות וסוגרות את הרשימה הרשתות מגה ויוחננוף.
רשתות השיווק, מי יותר ומי פחות הגדילו את פעילות האונליין שלהם עוד לפני התפרצות הקורונה, אך המגיפה הביאה את הצרכנים לאמץ את הקניות ברשת בהיקף אליו לא היו מוכנים, מבחינה לוגיסטית וכן מבחינת כוח אדם. עובדי המרכזים הלוגיסטיים שאותרו כחיוביים לנגיף ונשלחו לבידוד יצרו עבור הרשתות בעיה נוספת, כשעמם בודדו גם כל אלו שבאו איתם במגע.
הסבר אפשרי לפערים בין הרשתות ולעובדה ששופרסל ממוקמת במקום הראשון הוא שהיקף הפעילות באונליין אינו זהה בין כל הרשתות, כך שהגיוני שרשת שמוציאה יותר משלוחים תהיו חשופה ליותר תלונות.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(11):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
11.לא כדאי להזמין בכלל באינטרנט משום מקום (ל"ת)דודו 01/2022/02הגב לתגובה זו0 0סגור
-
10.שופרסל קלר חיפהיולי 07/2020/22הגב לתגובה זו1 1הסניף הזה בחיפה בולט במיוחד באנשי המשלוחים שמזלזלים בלקוחות ובגללם הפסקתי להגיע לקניות בסניף קלרתסגור
-
9.שופרסליוסי 07/2020/22הגב לתגובה זו1 1נכון בגל הראשון היו הרבה תקלות איחור במשלוח . מוצרים חלופיים יקרים ולא תואמים. מוצרים פג תוקף. גם חוסרים. ולא היה עם מי לדבר כי הטלפון שלהם עמוס. אבל לציין היום יש שיפור לטובה יש מענה מהר וגם מחזירים חיוביים של חוסרים ונותנים מענה לכל התקלות.סגור
-
8.הזמנות און לייןסבינה ציוארה 07/2020/21הגב לתגובה זו2 1הנהגים של שופרסל און ליין, למרות שכבר התלוננתי 3 פעמים, ממשיכים להגיע אלי בלי מסכה.סגור
-
7.הזמנות און לייןחיפה 07/2020/21הגב לתגובה זו0 4לא ברור כמה הזמנות נעשו בסופר ל וכמה ברמי לוי כמות ה לא מרוצים לא מדברת. אנו למשל מזמינים בסופר ל ומרוציםסגור
- טען עוד
-
6.חחחחחחחחחחחחממש 07/2020/21הגב לתגובה זו3 2שופרסל משלמים טוב למגיבים בתשלוםסגור
-
5.אין מה להתלונן על רמי לוי או ויקטוריא ג 07/2020/21הגב לתגובה זו1 3הם גם ככה לא עונים, היחידים שבאמת עונים זה שופרסלסגור
-
4.אני משופרסל אוליין ממש מאושרתרינה 07/2020/21הגב לתגובה זו1 4מהמשלוחים שלהם.לא חסר כלום. מה שחסר מקבלת טלפון!!!. הפירות והירקות סוג א א מזמינה בשרים גלידות הכל בא קפוא עם קרח יבש. דברי חלב המון הכל בא מעולה. ואני אזרחית מבוגרת.אין סיכוי שיכולה להעלות הביתה כזה משקל. בלי שופרסל און ליין לא הייתי שורדת.סגור
-
3.שופרסל משלוחיםרחל לשם 07/2020/20הגב לתגובה זו1 4לא יודעת מאיפה הנתונים .אני לקוחה יותר מעשר שנים לשביעות רצוני .סגור
-
2.שטויות,נטע 07/2020/20הגב לתגובה זו1 3לפחות לשופרסל יש שירות לקוחות לפנות אליו, תנסו את רמי לוי, בדיוק היום כתבו אצלנו שמתקשרים שירות ומספרת בתור בין חמישים לשמונים!! וזה מינימום שעה המתנה למי שיש את הכוח להמתין על הקו.. נכון, יש חוסרים ופשלות, אבל יש מי שמקבל את הפניה ויש החזרים כספיים על חוסרים ובעיות. אני אוהבת את שופרסל ונשארת איתם בכיף ותודה על השירות בפרט בתקופת ההסגר המטורפת שהיתהסגור
-
1.איני מסכיםגבי 07/2020/20הגב לתגובה זו4 4איני מסכים תוכנה.זה שנים שאני מזמין בשופרסל אונליין.כל פניה שלי אליהם בנושא חוסרים או איכות זוכה להחזר כספי.לעומת זאת ניסיתי פעם אחת את רמי לוי ולא אוסיף עוד.סגור