סיילספורס, המובילה העולמית ב-  AI-CRM וטכנולוגיות ענן, מפרסמת היום (שלישי) דו"ח בשיתוף עם ה-Retail AI Council על השפעת ה-AI בעולם הקמעונאות. בעקבות הנתונים העולים מהדו"ח המדובר, מציינת חברת "סיילספורס" כי קמעונאים ברחבי העולם מאמצים בינה מלאכותית גנרטיבית במהירות על מנת לבצע התאמה אישית, ולשפר את חוויות הקנייה בחנויות ובאינטרנט.

לצד נתון זה, היא מדווחת כי כמעט מחצית מ-1,300 הקמעונאים שנבדקו, עדיין נאבקים להנגיש את הנתונים שלהם, ו-42% מהם מחברים את מקורות הנתונים השונות שלהם. אותה פעולה, לטענת סיילספורס, אינה יעילה ואינה נכונה בשל העובדה כי זו עלולה להוביל לתובנות AI לא יעילות או לא מדויקות.

ממחקר של חברת IHL Group, עולה כי ל-AI גנרטיבי צפוי להיות השפעה של כ-9.2 טריליון דולר על מגזר הקמעונאות עד שנת 2029, שכן קמעונאים רואים את היתרון ביישום טכנולוגיה זו כדי לייעל את התפעול, להגדיל את הפרודוקטיביות ולספק חוויות מותאמות אישית יותר לקונים ולשותפים.

מלבד זאת, בדו"ח המדובר מציינת סיילספורס כי קמעונאים שנסקרו מעריכים ש-36% מהעובדים שלהם כבר משתמשים ב-AI גנרטיבי היום, כאשר מספר זה צפוי לגדול ל-45% עד סוף 2025. 93% מהקמעונאים הללו מצהירים שהם כבר משתמשים בבינה מלאכותית גנרטיבית לסוג כלשהו של פרסונליזציה, כגון שליחת מייל מותאם אישית והמלצות למוצרים ו-81% מהמשיבים מדווחים גם על תקציב ייעודי ל-AI.

בנוסף, שלושת התחומים המובילים שבהם הקמעונאים מתכננים להשתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית הם שירות לקוחות, שיווק ותפעול חנויות. על פי הסקר, קמעונאים מבינים את חשיבות הנתונים, אך רבים עדיין עובדים על איך לאחד את כל הנתונים שלהם ולבנות תצוגה יחידה של הלקוחות שלהם כדי להשיג תובנות AI יעילות יותר.

רוב גארף, מנכ"ל קמעונאות ומוצרי צריכה בסיילספורס, התייחס להשפעתה נרחבת של טכנולוגיית הבינה המלאכותית: "מהפכת הבינה המלאכותית עוסקת בנתונים, אמון וחווית לקוח. הסתכלות על בינה מלאכותית במנותק, מבלי להבין את האלמנטים הללו כחבילה, תפגע ביכולתו של קמעונאי לבנות נאמנות ולשפר את קשרי הלקוחות".

עוד ב-

אזהרה חמורה: בינה מלאכותית עלולה להכחיד את האנושות?

לכתבה המלאה

עוד הוסיף: "המחקר הזה, נועד לעזור לקמעונאים להבין טוב יותר את הצורך באסטרטגיית נתונים מאוחדת, איך ליישם מעשית AI גנרטיבי וכיצד ניתן להשתמש בזה כדי לשפר את החוויה הן לקונים והן לשותפים".