הלהיט “נפלת חזק” האייקוני של להקת איפה הילד עומד ללוות את הקמפיין החדש של AIG , ולא במקרה.

מה שעומד מאחורי ההחלטה היא הידיעה שבשוק שבו רבים מרגישים ש״ביטוח זה ביטוח״ ושכל החברות מציעות בדיוק אותו דבר, נוצר דימוי של אחידות שמטשטש את ההבדלים האמיתיים בענף, כאשר ההבדלים האלה נחשפים רק ברגע האמת - לכן, "נפלת חזק".

במרכז הקמפיין עומד המשפט: ״נפלת חזק עם שירות שלגמרי שולט בשירות שלך״, שמציב את השאלה שהכי כואבת ללקוחות: מה באמת נשאר מההבטחות של חברות הביטוח כשהפוליסה צריכה להתחיל לעבוד?

גם בקמפיין הנוכחי אלברט אסקולה ואסי עזר יככבו כאשר אסקולה ממשיך לגלם את נציג השירות שמכיר היטב את “משחקי השירות”.

הפרסומת מתחילה כאשר אלברט אומר “ביטוח אקראי, שלום”, ומשקף את מה שרבים מרגישים: שהכול נראה אותו דבר. אבל הקמפיין מזכיר שהפער האמיתי לא נמצא בהבטחות לפני, אלא באופן שבו כל חברה עומדת לצד לקוחותיה כשהם באמת זקוקים לה.

מיכל לוצקי, סמנכ"לית שיווק ואסטרטגיה בחברת AIG: ״אמון בענף הביטוח לא נבנה בסיסמאות, אלא לאורך שנים של שירות עקבי. רגע האמת הוא המבחן היחיד שבאמת קובע, שם מתברר מי עומד לצד הלקוח. האחריות שלנו כחברות ביטוח היא לצמצם את הפער בין מה שאנחנו אומרים לבין מה שאנחנו עושים, ולייצר מערכת יחסים של אמון שמחזיקה לאורך זמן וברבדים רבים. ב-AIG זה העיקרון שמוביל אותנו בכל החלטה״.

עוד ב-

רשת החשמל הישראלית משנה את חוקי המשחק: סוכן מבינה מלאכותית?

לכתבה המלאה