בצל מבצע "שאגת הארי" והמתיחות הביטחונית, המוסד לביטוח לאומי פרסם היום (חמישי) באתר הרשמי שלו שורת הבהרות קריטיות לציבור. לצד מתווה החל"ת החדש, ההודעה עושה סדר בכל הנוגע לפעילות הוועדות הרפואיות, שירות הלקוחות וקבלת הקהל.

הוועדות הרפואיות: חוזרים לשגרה, עם התאמות
בהתאם להנחיות פיקוד העורף, החל מיום שישי (ה-6/3/26), פעילות הוועדות הרפואיות בביטוח הלאומי חזרו למתכונת מלאה. עם זאת, במוסד מבינים את מורכבות התקופה ומציעים חלופות:

חוששים להגיע? אזרחים שחוששים מהגעה פיזית לסניף יוכלו לבקש לקיים את הוועדה בווידאו צ'אט או על סמך מסמכים רפואיים בלבד.

דחיית תורים: אם אופי הפגיעה לא מאפשר ועדה מרחוק, התור יידחה למועד אחר.

כבר תואם לכם תור מרחוק? מי שביטוח לאומי כבר יצר עמו קשר וקבע לו ועדה בווידאו או על בסיס מסמכים – הוועדה תתקיים בדיוק כפי שתואם.

קבלת קהל: 
בעקבות המצב הביטחוני, לא תתקיים קבלת קהל פרונטלית בסניפים ברחבי הארץ. במקום זאת, הציבור נקרא להשתמש במערכת זימון התורים לשיחה טלפונית. פקיד מהסניף שלכם יחזור אליכם כדי לטפל בפנייה, אך בביטוח הלאומי מחדדים שתי נקודות חשובות:

עיכובים אפשריים: עובדי המוסד נמצאים גם הם תחת התרעות ואזעקות, ולכן השיחות יתבצעו בסמוך לשעה שנקבעה ולא בהכרח על הדקה.

תענו לטלפון: השיחות יגיעו ממספר חסום, והציבור מתבקש לגלות היענות.

שירות רציף
למרות מצב החירום, בביטוח הלאומי מדגישים כי הטיפול בתיקים ובפניות נמשך באופן שוטף ורציף. ערוצי השירות ממשיכים לפעול כרגיל, ובהם מוקד טלפוני (6050*), צ'אט אנושי ופנייה מקוונת באתר.

עוד ב-

ביטוח לאומי חושף: כמה כסף תקבלו ומתי המענק ייכנס לחשבונכם

לכתבה המלאה

במקביל, בהודעה נכתב שעובדי הביטוח הלאומי יצאו אל השטח. בימים האחרונים וגם היום סיירו צוותים בבתי החולים ובבתי המלון אליהם פונו תושבים, כדי להעניק סיוע ראשוני ולוודא מיצוי זכויות, ופעילות זו תימשך גם בימים הקרובים. כמו כן, נמסר שבמוסד נמצאים בקשר רציף עם גורמי הביטחון והבריאות כדי להגיע למשפחות השכולות ולנפגעי הטרור האיראני, ולהעניק להם ליווי צמוד החל משעה קשה זו.