כסף וצרכנות
סמנכ"ל אל על מזהיר מפני רישום יתר בטיסות: "הדבר עשוי לקרות"
בעקבות תלונה של נוסע ברשתות החברתיות, בחר סמנכ"ל הסחר של אל על להגיב באופן נדיר ולחשוף על שיטת רישום היתר בחברה ומה הפיצוי שמגיע לכם
סוגיית רישום היתר בטיסות מסחריות, המוכרת בענף התעופה כאירועי אובר בוקינג, ממשיכה לעורר עניין רב ודיונים בקרב ציבור הנוסעים בישראל. בעקבות פנייה שהופנתה ברשתות החברתיות מצד נוסע עסקי שהתלונן על אי העלאתו לטיסה, בחר סמנכ"ל הסחר של חברת אל על, שלומי זפרני, להגיב באופן ישיר ולפרט את מדיניות החברה בנושא הרגיש.
בתגובתו הציע סמנכ"ל המסחר לנוסע להעביר אליו את הפרטים המלאים של כרטיס הטיסה על מנת לבחון את המקרה הספציפי בצורה עניינית ומעמיקה. זפרני הבהיר בדבריו כי בחברה משקיעים משאבים רבים ונעשה מאמץ ניכר למנוע ככל הניתן מצבים של רישום יתר בטיסות השונות, אך הדגיש במקביל כי מדובר באירועים חריגים אשר עלולים להתרחש מעת לעת בענף. "באופן כללי, עושים כל מאמץ להימנע מרישום יתר בטיסות אך במקרים חריגים הדבר עשוי לקרות".
לדבריו, במקרים שבהם נוצר מצב כזה, החברה מחויבת להעניק פתרון הולם ללקוחותיה. "אנחנו נותנים מענה מלא בדמות טיסה חלופית ופיצוי במידה ורישום היתר התממש", כתב זעפרני בתגובתו לנוסע.
עוד הסביר זפרני את המנגנון המקצועי וציין כי רישום יתר הוא למעשה תוצר ישיר של כמות הזמנות הגדולה ממספר המושבים הקיים במטוס. "רישום יתר הוא תוצר של כמות הזמנות הגדולה מכמות המושבים במטוס. אין לדבר בהכרח קשר לבחירת או אי בחירת מושב מראש. כמובן שיש לקוחות שלא בחרו מושב לאור העובדה שאין מושב זמין לבחירה או מסיבה אחרת כמו סוג הכרטיס".
עוד ב-
יצוין כי התייחסות של סמנכ"ל החברה לפוסט ברשתות החברתיות הינו מעשה נדיר כיום. בעבר בעת שכיהן סמנכ"ל שירות שכבר פרש בינתיים, ניתן היה למצוא לעיתים התייחסות אישית של גורם בדרג בכיר בחברה, אולם מאז פרש, נסגר המוקד הייעודי שהיה פתוח לפניות הנוסעים, ולכן, חריג הדבר שסמנכ"ל הסחר בחר להתייחס לתלונה בתגובה רשמית בפוסט.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(6):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
5.שינוי מטוס ומושביםחמי 06/2026/19הגב לתגובה זו0 0מה סםרני אולי תסביר לי מדוע פעמיים בחודש צורך פתאום שמודיעים לך על שינוי מטוס ודוחפים אותך למושבים בסוף המטוס למרות שהזמנתי חודשים לפני כן שילמתי הרבה כסף כרטיס קלסיקה שכולל הושבה נבחרו מקומות בקדמת המטוס אבל זה לא מעניין אף אחד זורקים אותך לסוף המטוס צמוד לשרותים בלי שום הסבר שלא נדבר שלא ניתן לדבר עם אף אחד רק עם בוטים בושה וחרפהסגור
-
4.מושבאזרצית 06/2026/18הגב לתגובה זו0 0אצלנו אל על לאחר שרכשנו כרטיסים הלוך חזור עם בחירת מושב ובחרנו בהזמנה את המושבים להלוך חזור,בדרך חזרה לאחר שעשינו צק אין עם אישור המושב הניבחר כאשר הגענו לדלפק החברה התברר ששינו לנו מקומות .המושבים שלנו ניתנו לאחרים בצורה תמוהה.המטוס לא היה צלא.סגור
-
3.Lab4x 06/2026/17הגב לתגובה זו0 0הפחד ממושב ריק מביא לנוהל קבוע של מכירה עודפת נהוג המון בלואקוסטים שהרבה לא מגיעים למרות שמישראל החוצה זה לא מדוייק אבל נהוג ובעולם עסקי רוצים להבטיח מספרים לדיירקטורים והמנהלים למעלה אז מוכרים עוד שורה אם נוצר עודף מפצים פיצוי מופרך בגובה שלו לינה טיסה חלופית כסף מה שיש רק שירדו וייתנו למטוס המלא לצאת ואם ככה ממשיכים זה גם משתלם ככל הנראה, התוכנות מדוייקת המכירה העודפת נעשית במכוון על מנת להבטיח תפוסה מלאה ולייצר מספרים משמעותם כסףסגור
-
גם למלונות ולנדלן מגיע ביטחון צריך לאפשרברברוסה 06/2026/17הגב לתגובה זו0 0לאפשר להם למכור כמה חדרים או דירות שלא קיימים מה הסיפור? הם לא צריכים לחיות במתחסגור
-
2.איך זו לא עבירה פלילית?עופר 06/2026/17הגב לתגובה זו0 0אם הסמנכל לא עצור צריך לשחרר ענבל אור מיד.סגור
-
1.בלבלן מחאיש מחשב 06/2026/17הגב לתגובה זו0 0האם הוא שמע על תוכנת ניהול מלאי סימן שאלה הרי ידוע ברור כמה מקומות ישיבה יש במטוס, וכל רכישה של מקום בטיסה אוטומטית נרשמת במחשבי החברה, אז איך יש אפשרות שמוכרים את אותו כיסא לשני אנשים? ארז הוא פשוט הונאה, לוקחים בחשבון שמתוך 400 אנשים כנראה שניים שלוש לא יגיעו, ועל סך זה מוכרים עוד שניים שלוש מקומות בטיסה. וכאשר השניים שלושה האלה מגיעים אז הם מנסים למצוא על ידי פיצוי למי שהסכים לרדתסגור



