כסף וצרכנות

סמנכ"ל אל על מזהיר מפני רישום יתר בטיסות: "הדבר עשוי לקרות"

בעקבות תלונה של נוסע ברשתות החברתיות, בחר סמנכ"ל הסחר של אל על להגיב באופן נדיר ולחשוף על שיטת רישום היתר בחברה ומה הפיצוי שמגיע לכם
שלומי זפרני (צילום Shutterstock, דוברות אל על)
סוגיית רישום היתר בטיסות מסחריות, המוכרת בענף התעופה כאירועי אובר בוקינג, ממשיכה לעורר עניין רב ודיונים בקרב ציבור הנוסעים בישראל. בעקבות פנייה שהופנתה ברשתות החברתיות מצד נוסע עסקי שהתלונן על אי העלאתו לטיסה, בחר סמנכ"ל הסחר של חברת אל על, שלומי זפרני, להגיב באופן ישיר ולפרט את מדיניות החברה בנושא הרגיש. 
בתגובתו הציע סמנכ"ל המסחר לנוסע להעביר אליו את הפרטים המלאים של כרטיס הטיסה על מנת לבחון את המקרה הספציפי בצורה עניינית ומעמיקה. זפרני הבהיר בדבריו כי בחברה משקיעים משאבים רבים ונעשה מאמץ ניכר למנוע ככל הניתן מצבים של רישום יתר בטיסות השונות, אך הדגיש במקביל כי מדובר באירועים חריגים אשר עלולים להתרחש מעת לעת בענף. "באופן כללי, עושים כל מאמץ להימנע מרישום יתר בטיסות אך במקרים חריגים הדבר עשוי לקרות". 
לדבריו, במקרים שבהם נוצר מצב כזה, החברה מחויבת להעניק פתרון הולם ללקוחותיה. "אנחנו נותנים מענה מלא בדמות טיסה חלופית ופיצוי במידה ורישום היתר התממש", כתב זעפרני בתגובתו לנוסע.
עוד הסביר זפרני  את המנגנון המקצועי וציין כי רישום יתר הוא למעשה תוצר ישיר של כמות הזמנות הגדולה ממספר המושבים הקיים במטוס. "רישום יתר הוא תוצר של כמות הזמנות הגדולה מכמות המושבים במטוס. אין לדבר בהכרח קשר לבחירת או אי בחירת מושב מראש. כמובן שיש לקוחות שלא בחרו מושב לאור העובדה שאין מושב זמין לבחירה או מסיבה אחרת כמו סוג הכרטיס". 
יצוין כי התייחסות של סמנכ"ל החברה לפוסט ברשתות החברתיות הינו מעשה נדיר כיום. בעבר בעת שכיהן סמנכ"ל שירות שכבר פרש בינתיים, ניתן היה למצוא לעיתים התייחסות אישית של גורם בדרג בכיר בחברה, אולם מאז פרש, נסגר המוקד הייעודי שהיה פתוח לפניות הנוסעים, ולכן, חריג הדבר שסמנכ"ל הסחר בחר להתייחס לתלונה בתגובה רשמית בפוסט. 
תגובות לכתבה(6):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 5.
    שינוי מטוס ומושבים
    חמי 06/2026/19
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מה סםרני אולי תסביר לי מדוע פעמיים בחודש צורך פתאום שמודיעים לך על שינוי מטוס ודוחפים אותך למושבים בסוף המטוס למרות שהזמנתי חודשים לפני כן שילמתי הרבה כסף כרטיס קלסיקה שכולל הושבה נבחרו מקומות בקדמת המטוס אבל זה לא מעניין אף אחד זורקים אותך לסוף המטוס צמוד לשרותים בלי שום הסבר שלא נדבר שלא ניתן לדבר עם אף אחד רק עם בוטים בושה וחרפה
    סגור
  • 4.
    מושב
    אזרצית 06/2026/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אצלנו אל על לאחר שרכשנו כרטיסים הלוך חזור עם בחירת מושב ובחרנו בהזמנה את המושבים להלוך חזור,בדרך חזרה לאחר שעשינו צק אין עם אישור המושב הניבחר כאשר הגענו לדלפק החברה התברר ששינו לנו מקומות .המושבים שלנו ניתנו לאחרים בצורה תמוהה.המטוס לא היה צלא.
    סגור
  • 3.
    Lab
    4x 06/2026/17
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הפחד ממושב ריק מביא לנוהל קבוע של מכירה עודפת נהוג המון בלואקוסטים שהרבה לא מגיעים למרות שמישראל החוצה זה לא מדוייק אבל נהוג ובעולם עסקי רוצים להבטיח מספרים לדיירקטורים והמנהלים למעלה אז מוכרים עוד שורה אם נוצר עודף מפצים פיצוי מופרך בגובה שלו לינה טיסה חלופית כסף מה שיש רק שירדו וייתנו למטוס המלא לצאת ואם ככה ממשיכים זה גם משתלם ככל הנראה, התוכנות מדוייקת המכירה העודפת נעשית במכוון על מנת להבטיח תפוסה מלאה ולייצר מספרים משמעותם כסף
    סגור
  • גם למלונות ולנדלן מגיע ביטחון צריך לאפשר
    ברברוסה 06/2026/17
    הגב לתגובה זו
    0 0
    לאפשר להם למכור כמה חדרים או דירות שלא קיימים מה הסיפור? הם לא צריכים לחיות במתח
    סגור
  • 2.
    איך זו לא עבירה פלילית?
    עופר 06/2026/17
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אם הסמנכל לא עצור צריך לשחרר ענבל אור מיד.
    סגור
  • 1.
    בלבלן מח
    איש מחשב 06/2026/17
    הגב לתגובה זו
    0 0
    האם הוא שמע על תוכנת ניהול מלאי סימן שאלה הרי ידוע ברור כמה מקומות ישיבה יש במטוס, וכל רכישה של מקום בטיסה אוטומטית נרשמת במחשבי החברה, אז איך יש אפשרות שמוכרים את אותו כיסא לשני אנשים? ארז הוא פשוט הונאה, לוקחים בחשבון שמתוך 400 אנשים כנראה שניים שלוש לא יגיעו, ועל סך זה מוכרים עוד שניים שלוש מקומות בטיסה. וכאשר השניים שלושה האלה מגיעים אז הם מנסים למצוא על ידי פיצוי למי שהסכים לרדת
    סגור