הצרכן הישראלי רגיל לראות ברשת סופר-פארם סמל לאמינות וכתובת בטוחה, אך אתר האונליין של החברה גורר לאחרונה גל של תלונות קשות. לקוחות רבים מגלים באיחור כי האתר הפך לפלטפורמת "מרקטפלייס" המארחת מאות מוכרים חיצוניים.

הבעיה האמיתית מתחילה כשהעסקה משתבשת: מוצרים שמבוששים להגיע, מכשירים שמגיעים פגומים או סטטוס משלוח כוזב. במקום לקבל גב מהרשת, הלקוחות נתקלים בחומה ונשלחים לנהל מלחמות התשה עצמאיות מול ספקים חיצוניים.

כפי שפורסם היום (שני) ב-N12, עשרות תלונות שהגיעו למועצה לצרכנות חושפות דפוס מטריד שבו שירות הלקוחות של רשת הענק מתנער מאחריות ומסרב לבצע ביטולי עסקה. בין המקרים שנחשפו: שואב אבק יקר שהגיע פגום עם תקע שאינו מתאים לארץ, ורהיטים שלא סופקו גם בחלוף חודשים ארוכים, בזמן שהלקוחות נותרים ללא הכסף וללא המוצר.

מבחינה חוקית, לצרכנים יש זכויות ברורות שאסור לוותר עליהן. חוק הגנת הצרכן ובתי המשפט נוטים לקבוע כי הפלטפורמה שגובה את הכסף ומציגה את המוצר אינה יכולה לרחץ בניקיון כפיה. במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה, זכותכם המלאה לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ללא דמי ביטול. אם המוצר לא הגיע כלל והרשת מסרבת לזכות אתכם, מומלץ לפנות ישירות לחברת האשראי ולהכריז על "כשל תמורה מלא" כדי לעצור את התשלומים ולקבל את הכסף בחזרה.

עוד ב-

סופר פארם בהנחה של יותר מ-1,200 שקל: המוצר המבוקש ב-999 שקל

לכתבה המלאה

מסופר-פארם נמסר בתגובה: "שביעות רצון הלקוחות היא ערך מרכזי עבורנו. המקרים המוזכרים בכתבה נבדקו וטופלו פרטנית – הלקוחות זוכו ובחלק מהמקרים אף פוצו. כל המוכרים באתר מחויבים לסטנדרט שירות ואספקה גבוה, ושירות הלקוחות שלנו מעניק גיבוי ומסייע באופן אקטיבי מול הספקים החיצוניים. במקרים של חריגות בהתנהלות המוכרים, אנו נוקטים סנקציות הכוללות השעיה וחסימה מיידית מהאתר".