כסף וצרכנות
הלקוחה ניצחה את שופרסל: הטעייה שהובילה לפיצוי של 20 אלף שקל
ויכוח קטן בקופה הפך לקרב משפטי שהסתיים בהכרעה מפתיעה עבור אחת מרשתות המזון הגדולות בישראל. עכשיו שופרסל מנסה להפוך את התוצאה
בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא חייב את שופרסל לשלם ללקוחה פיצוי של 20 אלף שקל, לאחר שקבע כי הרשת לא כיבדה מחירי מבצע שפורסמו לצרכנים בשני מקרים שונים. בפסק הדין שפורסם ב"כלכליסט", נקבע כי הלקוחה חויבה בקופה במחירים גבוהים מאלו שהוצגו בשילוט ובפרסומים, למרות שפנתה לעובדי הסניף וביקשה לממש את המבצעים.
המקרה הראשון עסק במבצע על עגבניות שרי, כאשר מעל המוצר הוצב שלט עם מחיר של 3.90 שקלים, אך בקופה התבקשה הלקוחה לשלם 16.90 שקלים. בסניף טענו כי זן העגבניות שבחרה אינו כלול במבצע, אף שבשלט לא הופיעה החרגה כזו. לפי פסק הדין, רק לאחר שהלקוחה התלוננה נוספה לשלט הבהרה בכתב יד שלפיה המבצע אינו חל על אותו זן.
במקרה נוסף הגיעה הלקוחה לסניף בעקבות עלון מבצעים שקיבלה במסרון, וביקשה לרכוש אוכמניות, אבוקדו ועגבניות שרי במחירים שפורסמו. לפי פסק הדין, בקופה נדרשה לשלם מחירים גבוהים יותר, ובסניף נאמר לה כי העלון אינו בתוקף, אף שנקבע כי המבצע עדיין היה תקף באותה עת.
עוד ב-
השופטת אופיר כתבי-ריבלין קבעה כי מדובר בהתנהלות פסולה, וציינה כי התרשמה שאין מדובר בתקלה חד-פעמית. עוד ציינה כי צרכנים רבים עלולים שלא לשים לב לפערי המחירים או לוותר על דרישת ההחזר בשל סכומים נמוכים. מנגד, שופרסל הגישה בקשת רשות לערער על פסק הדין, וטענה בין היתר כי היה מקום להתחשב בכך שהציעה ללקוחה זיכוי על הפרשי המחיר לאחר פנייתה לשירות הלקוחות.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(16):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
14.האחים עמר הרסו את הרשת (ל"ת)-/# &% ליך ל 07/2026/31הגב לתגובה זו0 0סגור
-
13.בושהרמי 07/2026/30הגב לתגובה זו0 2זה ידוע שמבצעי שרי הזן מסוג לובלו לא משתתף אז מה שהוא מופיע עם כל העגבניות תמיד רשום בקטן לא כולל לובלו , הצרכן צריך ללמוד לקנות ולא רק להתלונן ..סגור
-
12.זה נפוץ מאוד בשופרסלגד 07/2026/30הגב לתגובה זו3 0אין ביקור בלי ללכת מהקופה בחזרה למדף לצלם להם את שלט התבצע כדי להוכיח שיש מבצע למרות שזה לא ירד אוטומטית, שלטים מטעים בלי פירוט ואיכשהו זה אף פעם לא המוצר *הזה* שהמבצע נכון לגביו... זה מעצבן ומתיש. זה קשור בין השאר למחסור בעובדים והם לא עומדים בקצב עדכון השלטים ומי שמפזר אותם לפעמים רשלן, אבל הם העלו מחירים כל כך הרבה בשנים האחרונות ועושים רווחים עצומים על חשבון הלקוחות ככה שאם הם לא טורחים לשכור מספיק עובדים או לשלם להם מספיק כדי שיעשו עבודה סבירה, אז לגמרי מגיע להם שייכנסו בהם על כל הפרה ועל כל שקל. כל הכבוד ללקוחה שהלכה עם זה עד הסוף ואוי לבית המשפט אם יקבל את הערעור הצפוי.סגור
-
11.הלקוחה צודקתאורפז 07/2026/30הגב לתגובה זו5 0התנהגות והתנהלות מאוד אופיינית לשופרסל..אני בחרתי להתנתק מהרשת למחוק את חשבוני ובכלל חסמתי אותם סופית בגלל מקרים רבים כאלה הטעיות מכוונת...סגור
-
10.הגיע זמן לעסקים ממשלתייםאיתמר 07/2026/30הגב לתגובה זו1 0הידד לשופטת, אף שאני לא סומך על הרשות השופטת ועל פסיקותיה, היגיון פשוט, ועמידה לצד החלש, הן החלטות נכונות וצודקות. בקלות ניתן להמיר את השופטת הנ"ל בשופטי העליון , למען אמון הציבור. יש להכות בכיסם שלרשתות הגדולות, הבריוניות, האלימות, והחוצפניות. עד עתה חשבתי שיש להקים 2 גופים על ידי המדינה , למען האזרחים והמדינה, בנק וחברת ביטוח, הראשון כי הבנקים עושקים את האזרחים ומוצצים את דמם, רווח של 20 מיליארד , מעמלות, והשני, המדינה חייבת לבטח גם את המאוימים בפרוטקשן ומעבר לכך, להפחית את מחירי הביטוח. ומעתה יש להקים רשת סופרים שיורידו מחירים, וייתנו מענה הולם ליוקר המחיהסגור
- טען עוד
-
9.שופרסלסנדרה 07/2026/30הגב לתגובה זו6 0טוב מאוד. מגיע להם. מנסים לרמות את הקונים. שישלמו. כל מי שזה קרה לו שיתבע אותם בלי פחד וחשש.סגור
-
8.שופרסל הפכה לרשת ביליתי נסבלת לקונים ולעובדים... (ל"ת)יעקב 07/2026/30הגב לתגובה זו6 0סגור
-
7.רק תרגילים... בכל מקוםמני 07/2026/30הגב לתגובה זו1 0איפה האנשים העשרים?סגור
-
6.גנביםשוקו 07/2026/30הגב לתגובה זו5 0כל קניה דם יש טעויות בחשבון חבל שלא התחוננצי עליהם היו מלא מבצעים ובקופה לא נעשה שום זיכוי כי הקופאית שכחה להקליד תז שלי כשפניתי לשרות לקוחות ולסניף קניןן חולון לא הסכימו לזכות אותי גנביםסגור
-
5.שופרסל לא מכבדת קופונים סדרתיתרותי 07/2026/30הגב לתגובה זו4 0וגם יקרה. הסניפים ממש ריקים מלקוחות. עד לפני שנתיים העובדים יכלו לתקן ידנית מבצעים שלא כובדו. מאז הרכישה של שופרסל אין לעובדים רשות לתקן. גם העובדים מרירים כי קיצצו להם בתנאיםסגור
-
4.בלי טריקים בלי שטיקים תוצרת הרשת הצדקת מכולם (ל"ת)בלינטש 07/2026/30הגב לתגובה זו1 0סגור
-
3.כל העסקים אותו חרא (ל"ת)לצ 07/2026/30הגב לתגובה זו0 0סגור
-
2.ויש עוד הרבה ליקויים.....רענן רענני 07/2026/30הגב לתגובה זו6 0קיבלתי פירסום של סופרסל על מוצר מסויים שנמכר בהנחה גדולה.. חיפשתי בסופר את המוצר,, ואין את המוצר, שאלתי בהנהלת הסניף ונאמר לי ש....הסניף לא קיבל את המוצר. אז למה לשלוח פירסום שגוי לצרכנים? ועוד משהו מעצבן ומפריע: נציגים של כרטיס אשראי מתעלקים עליך שתיצטרף ותחתום על כרטיס שקשור לסופר.. כשמסרבים להם בנימוס, הם עוד יותר מתעלקים עליך... די מספיק עם ההיתעלקויות אלה...אני בא לסופר לקנות, ולא להיתווכח עם המשווקים האלה.סגור
-
1.תרגילים כאלו נפוצים מאוד ברשת זו . (ל"ת)ישראלי 07/2026/30הגב לתגובה זו10 0סגור
-
שכר של עורך דין... לא אוהבים להפסיד בבית המשפט (ל"ת)קובי 07/2026/30הגב לתגובה זו2 0סגור
-
מחיר לא נכוןלולה 07/2026/31הגב לתגובה זו0 0כבר שנים שאני רוכשת בשופרסל והם עושים את התרגיל המסריח הזה צריך לקנוס אותם ב 20 מיליון לא אלף הם גנביםםםםסגור



