כסף וצרכנות
הלקוחה ניצחה את שופרסל: הטעייה שהובילה לפיצוי של 20 אלף שקל
ויכוח קטן בקופה הפך לקרב משפטי שהסתיים בהכרעה מפתיעה עבור אחת מרשתות המזון הגדולות בישראל. עכשיו שופרסל מנסה להפוך את התוצאה
בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא חייב את שופרסל לשלם ללקוחה פיצוי של 20 אלף שקל, לאחר שקבע כי הרשת לא כיבדה מחירי מבצע שפורסמו לצרכנים בשני מקרים שונים. בפסק הדין שפורסם ב"כלכליסט", נקבע כי הלקוחה חויבה בקופה במחירים גבוהים מאלו שהוצגו בשילוט ובפרסומים, למרות שפנתה לעובדי הסניף וביקשה לממש את המבצעים.
המקרה הראשון עסק במבצע על עגבניות שרי, כאשר מעל המוצר הוצב שלט עם מחיר של 3.90 שקלים, אך בקופה התבקשה הלקוחה לשלם 16.90 שקלים. בסניף טענו כי זן העגבניות שבחרה אינו כלול במבצע, אף שבשלט לא הופיעה החרגה כזו. לפי פסק הדין, רק לאחר שהלקוחה התלוננה נוספה לשלט הבהרה בכתב יד שלפיה המבצע אינו חל על אותו זן.
במקרה נוסף הגיעה הלקוחה לסניף בעקבות עלון מבצעים שקיבלה במסרון, וביקשה לרכוש אוכמניות, אבוקדו ועגבניות שרי במחירים שפורסמו. לפי פסק הדין, בקופה נדרשה לשלם מחירים גבוהים יותר, ובסניף נאמר לה כי העלון אינו בתוקף, אף שנקבע כי המבצע עדיין היה תקף באותה עת.
עוד ב-
השופטת אופיר כתבי-ריבלין קבעה כי מדובר בהתנהלות פסולה, וציינה כי התרשמה שאין מדובר בתקלה חד-פעמית. עוד ציינה כי צרכנים רבים עלולים שלא לשים לב לפערי המחירים או לוותר על דרישת ההחזר בשל סכומים נמוכים. מנגד, שופרסל הגישה בקשת רשות לערער על פסק הדין, וטענה בין היתר כי היה מקום להתחשב בכך שהציעה ללקוחה זיכוי על הפרשי המחיר לאחר פנייתה לשירות הלקוחות.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
