כסף וצרכנות

הלקוחה ניצחה את שופרסל: הטעייה שהובילה לפיצוי של 20 אלף שקל

ויכוח קטן בקופה הפך לקרב משפטי שהסתיים בהכרעה מפתיעה עבור אחת מרשתות המזון הגדולות בישראל. עכשיו שופרסל מנסה להפוך את התוצאה
האחים אמיר (צילום יונתן בלום, shutterstock)
בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא חייב את שופרסל לשלם ללקוחה פיצוי של 20 אלף שקל, לאחר שקבע כי הרשת לא כיבדה מחירי מבצע שפורסמו לצרכנים בשני מקרים שונים. בפסק הדין שפורסם ב"כלכליסט", נקבע כי הלקוחה חויבה בקופה במחירים גבוהים מאלו שהוצגו בשילוט ובפרסומים, למרות שפנתה לעובדי הסניף וביקשה לממש את המבצעים.
המקרה הראשון עסק במבצע על עגבניות שרי, כאשר מעל המוצר הוצב שלט עם מחיר של 3.90 שקלים, אך בקופה התבקשה הלקוחה לשלם 16.90 שקלים. בסניף טענו כי זן העגבניות שבחרה אינו כלול במבצע, אף שבשלט לא הופיעה החרגה כזו. לפי פסק הדין, רק לאחר שהלקוחה התלוננה נוספה לשלט הבהרה בכתב יד שלפיה המבצע אינו חל על אותו זן.
במקרה נוסף הגיעה הלקוחה לסניף בעקבות עלון מבצעים שקיבלה במסרון, וביקשה לרכוש אוכמניות, אבוקדו ועגבניות שרי במחירים שפורסמו. לפי פסק הדין, בקופה נדרשה לשלם מחירים גבוהים יותר, ובסניף נאמר לה כי העלון אינו בתוקף, אף שנקבע כי המבצע עדיין היה תקף באותה עת.
השופטת אופיר כתבי-ריבלין קבעה כי מדובר בהתנהלות פסולה, וציינה כי התרשמה שאין מדובר בתקלה חד-פעמית. עוד ציינה כי צרכנים רבים עלולים שלא לשים לב לפערי המחירים או לוותר על דרישת ההחזר בשל סכומים נמוכים. מנגד, שופרסל הגישה בקשת רשות לערער על פסק הדין, וטענה בין היתר כי היה מקום להתחשב בכך שהציעה ללקוחה זיכוי על הפרשי המחיר לאחר פנייתה לשירות הלקוחות.
תגובות לכתבה(16):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 14.
    האחים עמר הרסו את הרשת (ל"ת)
    -/# &% ליך ל 07/2026/31
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 13.
    בושה
    רמי 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 2
    זה ידוע שמבצעי שרי הזן מסוג לובלו לא משתתף אז מה שהוא מופיע עם כל העגבניות תמיד רשום בקטן לא כולל לובלו , הצרכן צריך ללמוד לקנות ולא רק להתלונן ..
    סגור
  • 12.
    זה נפוץ מאוד בשופרסל
    גד 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    3 0
    אין ביקור בלי ללכת מהקופה בחזרה למדף לצלם להם את שלט התבצע כדי להוכיח שיש מבצע למרות שזה לא ירד אוטומטית, שלטים מטעים בלי פירוט ואיכשהו זה אף פעם לא המוצר *הזה* שהמבצע נכון לגביו... זה מעצבן ומתיש. זה קשור בין השאר למחסור בעובדים והם לא עומדים בקצב עדכון השלטים ומי שמפזר אותם לפעמים רשלן, אבל הם העלו מחירים כל כך הרבה בשנים האחרונות ועושים רווחים עצומים על חשבון הלקוחות ככה שאם הם לא טורחים לשכור מספיק עובדים או לשלם להם מספיק כדי שיעשו עבודה סבירה, אז לגמרי מגיע להם שייכנסו בהם על כל הפרה ועל כל שקל. כל הכבוד ללקוחה שהלכה עם זה עד הסוף ואוי לבית המשפט אם יקבל את הערעור הצפוי.
    סגור
  • 11.
    הלקוחה צודקת
    אורפז 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    5 0
    התנהגות והתנהלות מאוד אופיינית לשופרסל..אני בחרתי להתנתק מהרשת למחוק את חשבוני ובכלל חסמתי אותם סופית בגלל מקרים רבים כאלה הטעיות מכוונת...
    סגור
  • 10.
    הגיע זמן לעסקים ממשלתיים
    איתמר 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    1 0
    הידד לשופטת, אף שאני לא סומך על הרשות השופטת ועל פסיקותיה, היגיון פשוט, ועמידה לצד החלש, הן החלטות נכונות וצודקות. בקלות ניתן להמיר את השופטת הנ"ל בשופטי העליון , למען אמון הציבור. יש להכות בכיסם שלרשתות הגדולות, הבריוניות, האלימות, והחוצפניות. עד עתה חשבתי שיש להקים 2 גופים על ידי המדינה , למען האזרחים והמדינה, בנק וחברת ביטוח, הראשון כי הבנקים עושקים את האזרחים ומוצצים את דמם, רווח של 20 מיליארד , מעמלות, והשני, המדינה חייבת לבטח גם את המאוימים בפרוטקשן ומעבר לכך, להפחית את מחירי הביטוח. ומעתה יש להקים רשת סופרים שיורידו מחירים, וייתנו מענה הולם ליוקר המחיה
    סגור
  • טען עוד
  • 9.
    שופרסל
    סנדרה 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    6 0
    טוב מאוד. מגיע להם. מנסים לרמות את הקונים. שישלמו. כל מי שזה קרה לו שיתבע אותם בלי פחד וחשש.
    סגור
  • 8.
    שופרסל הפכה לרשת ביליתי נסבלת לקונים ולעובדים... (ל"ת)
    יעקב 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    6 0
    סגור
  • 7.
    רק תרגילים... בכל מקום
    מני 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    1 0
    איפה האנשים העשרים?
    סגור
  • 6.
    גנבים
    שוקו 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    5 0
    כל קניה דם יש טעויות בחשבון חבל שלא התחוננצי עליהם היו מלא מבצעים ובקופה לא נעשה שום זיכוי כי הקופאית שכחה להקליד תז שלי כשפניתי לשרות לקוחות ולסניף קניןן חולון לא הסכימו לזכות אותי גנבים
    סגור
  • 5.
    שופרסל לא מכבדת קופונים סדרתית
    רותי 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    4 0
    וגם יקרה. הסניפים ממש ריקים מלקוחות. עד לפני שנתיים העובדים יכלו לתקן ידנית מבצעים שלא כובדו. מאז הרכישה של שופרסל אין לעובדים רשות לתקן. גם העובדים מרירים כי קיצצו להם בתנאים
    סגור
  • 4.
    בלי טריקים בלי שטיקים תוצרת הרשת הצדקת מכולם (ל"ת)
    בלינטש 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 3.
    כל העסקים אותו חרא (ל"ת)
    לצ 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 2.
    ויש עוד הרבה ליקויים.....
    רענן רענני 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    6 0
    קיבלתי פירסום של סופרסל על מוצר מסויים שנמכר בהנחה גדולה.. חיפשתי בסופר את המוצר,, ואין את המוצר, שאלתי בהנהלת הסניף ונאמר לי ש....הסניף לא קיבל את המוצר. אז למה לשלוח פירסום שגוי לצרכנים? ועוד משהו מעצבן ומפריע: נציגים של כרטיס אשראי מתעלקים עליך שתיצטרף ותחתום על כרטיס שקשור לסופר.. כשמסרבים להם בנימוס, הם עוד יותר מתעלקים עליך... די מספיק עם ההיתעלקויות אלה...אני בא לסופר לקנות, ולא להיתווכח עם המשווקים האלה.
    סגור
  • 1.
    תרגילים כאלו נפוצים מאוד ברשת זו . (ל"ת)
    ישראלי 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    10 0
    סגור
  • שכר של עורך דין... לא אוהבים להפסיד בבית המשפט (ל"ת)
    קובי 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    2 0
    סגור
  • מחיר לא נכון
    לולה 07/2026/31
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כבר שנים שאני רוכשת בשופרסל והם עושים את התרגיל המסריח הזה צריך לקנוס אותם ב 20 מיליון לא אלף הם גנביםםםם
    סגור