על פי נתוני המועצה לצרכנות, בתקופת הקורונה חלה עלייה במספר התלונות בתחום הרהיטים, וזאת להשוואה למספר התלונות באותה תקופה בשנה שעברה. הנתונים מתייחסים לתאריכים ינואר עד אוקטובר השנה.

אחת התלונות השכיחה נובעת מאי אספקת המוצר במועד שנקבע, וכך נוצר מצב בו הצרכן שילם מראש אלפי שקלים עבור מוצר שלא קיבל והוא נותר בלי מענה מול המשווקים שלא ניתן להשיג כדי לברר האם ומתי המוצר יסופק. 

​בתגובה, מוסרות חברות הריהוט כי העיכוב נובע ממשבר הקורונה וכתלות בצמצום כוח אדם, עלייה בכמות הקניות בתקופת הסגר וכדומה. 

על פי נתוני המועצה לצרכנות, בראש רשימת התלונות נמצאת אייס קנה ובנה עם למעלה מ-400 תלונות, לאחריה הום סנטר עם 180 תלונות על תחום הריהוט. לחברות גדולות כמו איקאה, עמינח, כתר פלסטיק, נייט סליפ ועצמלה נרשמו עשרות תלונות בלבד. 

על פי עמדת המועצה לצרכנות, יש לפרסם פרטים של מוקד שירות לקוחות שבאמת נותן מענה ללקוחות, גם במצב שיש גידול ברכישות און ליין וכי יש לצפות כי הרשתות הגדולות "יעשו את כל שניתן כדי לתת שירות הולם ללקוחותיהם בכל האמצעים האפשריים וכן יזהירו את הלקוחות בדבר העיכוב הצפוי במתן מענה לפניות". עוד הוסיפו במועצה לצרכנות כי באם נסגר השירות הטלפוני בשל צמצום העובדים בשל הקורונה "אסור לפרסם שקיים שירות טלפוני".
 

כך, שלמרות שאתר המכירות המשיכו לפרסם מוצרים והתחייבו למועדי אספקה קצרים ואטרקטיביים, התנאים בפועל לא קוימו וצרכנים לא קיבלו את המוצר במועד שהובטח או לא קיבלו אותו כלל ובמקרים רבים הצרכנים מסרו כי לא ניתן היה להשיג את העוסק ולברר את הסיבה לאיחור באספקה.

לפי עמדת המועצה לצרכנות, אם קיים קושי באספקה יש לעדכן את אתרי הסחר מייד ולידע את הלקוח. בנוסף, במקרה של אי אספקת המוצר במועד, הצרכן רשאי לבטל את העסקה ולקבל את מלוא כספו בחזרה בשל הפרת חוזה. גם אם מדובר בהזמנה לפי מידות או דרישות מיוחדות.

חשוב לציין כי חברת אייס מכרה בתקופת הקורונה כ-2 מיליון עסקאות וכי מספר התלונות מאליו גבוה יותר מאשר חבורת מתחרות שמכרו פחות. מטעם החברה נמסר כי תלונות רבות היו בזמני סגר וחגים בהם שבעת ימי העסקים בהם היו שונים מהרגיל.

מהום סנטר נמסר כי "במהלך תקופת הקורונה, האתר המקוון של חברתנו שירת עשרות אלפי לקוחות לשביעות רצונם, תוך גידול של מאות אחוזים בפעילות זאת. מחלקת שירות לקוחות עובדת  באופן שוטף, בהתאם לתקרת כוח אדם האדם שהותרה על ידי הנחיות משרד הבריאות ולאור כל הכתוב, הלקוחות קיבלו מענה עבור הזיכוי אשר מגיע להם, הזמנות הושלמו ומספר הפניות צומצם".

לדברי החברה, "הכפלנו את היקף חברות הלוגיסטיקה והמשלוחים, תוך ביצוע שינוי עצום מערך שירות הלקוחות שלנו. מדיניות ההחזרות של הרשת שונתה  לחיוב על פי המוצרים המסופקים בלבד ודאגנו לעדכן זאת כל לקוח בצמוד למארז שקיבל מאתנו. אנו נטפל בכל לקוח לשביעות רצונו, בהתאם לרמת השירות הגבוהה הנהוגה ברשת הום סנטר טרם המשבר".