כבר שנים שהציבור הישראלי מחכה שאמזון תיכנס לישראל – לא בצורה שהיא פועלת בה כיום, אלא באופן מלא, עם מחסנים, מלאים, ואפשרות להזמין היום ולקבל מחר עם שליח עד הבית בלי מחירי משלוח אקספרס בינלאומיים, מכסים ושאר הוצאות מיותרות.

בתקופת הקורונה, נראה שחברה ישראלית ראשונה ניסתה להיכנס לנעליים הגדולות שנמצאות מיותמות במרכז הבמה של עולם הסחר בישראל – KSP, שביצעה מהלך חסר תקדים של התרחבות מהירה מרשת חנויות מחשבים ומכשירים נלווים למעין רשת של מחסני כלבו, שאפשר להזמין ולקבל בהם כמעט כל מוצר שניתן להעלות על הדעת מלבד מזון טרי.

כעת, מצטרפת אליה מתחרה ותיקה שלה מתחום הסלולר והמחשבים – Best, רשת החנויות שהיתה מוכרת עד לאחרונה בשם Best Mobile ובתחילת החודש הנוכחי הודיעה רשמית על שינוי השם והייעוד ממכירת טלפונים ואביזרי מחשוב (ובעיקר אביזרי גיימינג זולים – התחום שבו התרכזה בשנים האחרונות) למכירה של כל מוצר שאינו מזון – החל משואבי אבק ובלנדרים ועד בשמים ומשחות שיניים.

"אנחנו כבר לא רק סלולר – נכנסנו בחצי השנה האחרונה לעולמות קמעונאים אחרים. בסלולר כבר אי אפשר להרוויח כסף", אומר גיא ראובן, מנכ"ל בסט, בראיון לאתר ice. אנחנו היום משווקים עולמות של פארמה, בישום, קמפינג, גרילי גז, מוצרי חשמל קטנים וגדולים. זה כבר לא רק סלולר. זה נהיה 'family market'. כל מה שמשפחה צריכה – אפשר למצוא אצלנו".

הייתי יכול להגיד שגנבתם פה את הרעיון של KSP.

"KSP חברה נהדרת, לקוח מצוין, מתחרה מכובד ואנחנו מכבדים אותו עד מאוד", אומר ראובן, ומוסיף לצורך ההדגשה: "אמתי". הוא מציין ששתי החברות חולקות היסטוריה דומה: "גם KSP התחילו מעולמות המחשוב – פעם זה היה KSP מחשבים". מה שהם עשו בשנים האחרונות, לדבריו, כלל בנייה של "אתר אונליין מהמם, עם לוגיסטיקה מפוארת – ואנחנו, ההבדל היחיד שאנחנו נותנים גם חנות. זאת אומרת, ממה שאני מכיר, ב-KSP זה יותר איסוף מהאתר בנקודות. הזמנת באתר, אתה נכנס, אומר 'שלום, אני יאיר, מספר 147', אומרים לך 'כן, יאיר, קח את החבילה', חיוך, שלום, ביי. אצלי אתה יכול (גם) לקנות בחנויות דברים. יש שם מלאי שמפסק בשביל לבוא לעשות איסוף עצמי. זה פחות או יותר ההבדל".

במלים אחרות, מה שאומר ראובן הוא שב-KSP, החנויות עצמן לא מכילות מלאי של המוצרים שמוצגים באתר ואינם שייכים ל"קטגוריות הליבה" שלה – מחשבים וסלולר". רק מי שמזמין את המוצרים הללו מראש דרך האתר יכול לבוא לאסוף אותם לאחר שהם מגיעים מהמחסן המרכזי של הרשת. ב-Best, לעומת זאת, מבטיחים להחזיק מלאי של כל המוצרים שמוצגים באתר בכל חנות, כך שניתן יהיה להגיע לסניף ולקנות אותם גם בלי הזמנה מראש – אם כי הזמנה מראש תהווה אמצעי לוודא שהמוצרים שהלקוח רוצה יישמרו עבורו.
 
כדי להתאים את הרשת למתכונת הפעילות החדשה, מציין ראובן כי יותר מעשרה דוכנים שהפעילה בקניונים ברחבי הארץ נסגרו, ובמקומם נפתחו קרוב לעשר חנויות של ממש, בשטח של כ-100 מ"ר כל אחת, שמהם שני שליש הם חנות ושליש מחסן לשמירה של מלאי מוצרים. בנוסף, בקרוב תקים החברה חמישה סניפים גדולים יותר, בשטח של כ-400 מ"ר כל אחד – תחילה בכפר סבא, ואחר כך גם בבאר שבע, ירושלים והקריות – שישמשו כמעין מחסנים גדולים יותר עבור החנויות הקטנות שסביבם ויוכלו להעביר מוצרים חסרים במהירות.

השינוי אמנם הוכרז בתחילת החודש, אך למעשה התרחש בהדרגה במהלך החודשים האחרונים. כשאנחנו שואלים את ראובן אם הוא לא מרגיש שהחברה מגיעה מאוחר מדי ל'חגיגה' של 'one-stop-shop', הוא עונה: "לפי כמות ההזמנות והטירוף שיש לי באתר, וגם במגוון רחב של חנויות, עושה רושם שלא. הכפלנו את הכמויות ואת המחזורים רק בחצי השנה האחרונה. מה שקורה זה טירוף. אני לא תמיד עומד במצב האספקות שאני רוצה להיות. כמות ההזמנות היא מטורפת. גם סל הקנייה עלה בצורה דרמטית".

בנקודה זו הוא עובר לדבר על שינוי דרמטי לא פחות שעברה הרשת: "היום אני אחד הזולים בשוק במוצרי חשמל קטנים; בבישום ופארמה אני אחד הזולים אם לא ה-זול..."

באמת, לפני כמה ימים, חבר שלי שבדק כמה מוצרים כתב לי: 'פתאום המחירים ב-Best זולים בקטע קיצוני'.

"נכון. צודק".

אנחנו שואלים את ראובן מה השתנה מאז כהונת המנכ"ל הקודם, עמי צים, אותו החליף ראובן באוקטובר 2021. צים אמר לנו מספר פעמים לאורך השנים ש-Best לא מתחרה על להיות הכי זולה, אלא לתת את השירות הכי טוב. "אנחנו כבר בעולם אחר", עונה ראובן. "אני יכול להסתפק היום ברווחיות חד-ספרתית. קבוצת ח.י חרתה על דגלה לקנות בזול ולמכור בזול". הוא מציין כי את הקנייה בזול יכולה הקבוצה להרשות לעצמה בזכות כוחה הרב בשוק, והיכולת לקנות בכמויות ענק, כך שהמחיר לכל יחידה נמוך.

עוד ב-

זו רשת הסלולר הוותיקה שנפרדת מישראל

לכתבה המלאה

"קשה מאוד לראות את מה שקורה פה בעולמות יוקר המחיה – זה הפך להיות נורא", מסביר ראובן את הסיבה לשינוי המשמעותי באופי הפעילות. "היות ואנחנו קבוצה גדולה, שעושה סחר כבר הרבה מאוד שנים, הלוגיסטיקה קיימת, עמילות המכס, ההפצה – הכל כבר נמצא. יש לי סחר מצוין, שקונה מצוין ומוכר נהדר, ואני יכול להסתפק ברווחיות חד-ספרתית כדי לקיים עסק שכזה. על זה אני מתבסס, וזה עובד".