הטענות נגד רשת 'הום סנטר' לא מפסיקות. אחרי מאות תלונות שהגיעו למועצה לצרכנות, סיפור חדש מציף כעת את הרשת. על פי מאקו, באפריל האחרון, לקוחה מרמת גן ביקשה לרכוש ולהזמין פריטים דרך אתר האונליין של הום סנטר, אבל אז הכל הסתבך.

לדבריה, אחרי שבועיים וחצי של המתנה הפריטים הגיעו לביתה מלבד טוסטר אובן שעליו שילמה 500 שקל והיה חסר במשלוח. לטענתה, כבר למעלה מחודש שהיא מנסה לקבל את המוצר ופשוט לא זוכה למענה. למאקו היא סיפרה: "השארתי להם עשרות הודעות באתר וביקשתי שיחזרו אלי. כשזה לא עבד עברתי להשאיר הודעות באינסטגרם ובפייסבוק. חיפשתי בגוגל טלפונים של המשרדים והשארתי גם שם הודעות. באמת ניסיתי ליצור איתם קשר בכל אמצעי שמצאתי, אבל אין להם מענה".

אגב, רק לאחר שהאתר של קשת פנה לרשת הגדולה, הנושא קיבל התייחסות אמיתית והטוסטר סופק, אך לא מדובר במקרה ראשון בו לקוחות טוענים כי המענה ללקוחות הוא לקוי ביותר.  רק לאחרונה, במכתב שנשלח מהמועצה לצרכנות דווח על כמות חריגה של תלונות נגד הום סנטר, שרובן דומות באופיין ומעלות חשש לכאורה להפרות חוקי הגנת הצרכן.

עוד ב-

המועצה לצרכנות מזהירה: זו החברה שעוקצת את האזרחים המבוגרים

לכתבה המלאה

מהום סנטר נמסר בתגובה: "הדרך ליצור קשר עם חברתנו היא באמצעות אתר האינטרנט במילוי טופס פניה קצר המספק תשובות ראשוניות לגבי סטאטוס ההזמנה ללא המתנה. בנוסף ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד הפייסבוק. למקרה הספציפי של הלקוחה אשר פנתה 2.5.23 כאשר עדיין הייתה בטווח ימי האספקה. עקב חוסר מקומי דאגנו להשלים את הפריט החסר וביומיים הקרובים תקבל את המוצר. אנו מתנצלים על העיכוב באספקת המוצר"..