קופת חולים מאוחדת תשלב את עוזר ה-AI של מיקרוסופט, Copilot, במערכותיה, במטרה להציע שירותי רפואה חכמים ומותאמים אישית. הכלי החדש יאפשר למטופלים לקבל מענה אוטומטי לשאלות רפואיות ואדמיניסטרטיביות, לבדוק זמינות שירותים, לקבל מידע על תרופות ולבצע פעולות שעד כה הצריכו התערבות של גורם רפואי. המערכת תפעל גם בערוצים דיגיטליים וגם דרך מוקדים טלפוניים, כולל מענה מותאם למגזר החרדי.

במקביל, מאוחדת תטמיע את דוקטור Copilot, מערכת AI שתתמוך ברופאים בניהול מפגשים רפואיים. המערכת תתמלל אוטומטית את שיחות הרופא עם המטופל, תספק סיכומי ביקור, תציע הפניות רלוונטיות, ותציג לרופא מידע חשוב על המטופל מראש. בכך, תאפשר לרופאים להתמקד בטיפול במקום בתיעוד מנהלתי.

בנוסף לשירותי הבריאות, מאוחדת תשתמש ב-Copilot 365 לשיפור היעילות הארגונית, כולל יצירת מסמכים, סיכומי פגישות ואוטומציה של משימות שוטפות. מנכ"ל מאוחדת, עוזי ביתן, ציין כי "הבינה המלאכותית תשדרג את חוויית המטופלים ותייעל את עבודת הצוותים הרפואיים". מיקרוסופט מדגישה כי הכלי יסייע למטופלים לנהל את בריאותם טוב יותר, ולרופאים לקבל החלטות מושכלות על בסיס מידע מתקדם.