הפיקוח על הבנקים הטיל קנס של 900 אלף שקל על חברת כרטיסי האשראי מקס לאחר שזו נהגה במקרים מסוימים לחייב לקוחות שכרטיסם בוטל, בחיובים שהגיעו לאחר מועד הביטול. במקור הקנס שהוטל על החברה עמד על מיליון שקל אולם המפקח על הבנקים, יאיר אבידן, החליט להפחית את הקנס ב-10% ולהעמידו על 900 אלף שקל.

הסיפור בגינו הוטל הקנס נבע מתלונות של לקוחות שגילו כי חברת מקס מחייבת אותם למרות שכרטיסם בוטל. הפיקוח על הבנקים בחן את התלונות וגילה שהמקרים האלה חזרו אצל מספר לקוחות ולכן חייב את חברת האשראי להחזיר את הכסף ללקוחות שנפגעו ואף לפצות אותם, ככל שנפגעו.

"מבדיקה שערך הפיקוח על הבנקים מול החברה עלה כי כאשר לקוח מבטל את כרטיס האשראי, עסקאות שמתקבלות בכרטיס זה, לאחר מועד הביטול, נחסמות כנדרש. יחד עם זאת, בבדיקה שבוצעה כתוצאה מבירור של תלונת הציבור, אותרו מקרים בהם חויב הכרטיס חרף ביטולו. מהבדיקה עלה כי כאשר נחסם כרטיס אשראי בשל הונאה, אך התברר בדיעבד שלא בוצעה בכרטיס הונאה, התאפשרה קליטה של עסקאות מסוג הוראות קבע בכרטיס חרף ביטולו כאמור" כתב המפקח על הבנקים.

יאיר אבידן אמר לאחר פרסום הודעת הקנס כי "הוגנות היחסים שבין הבנקים ללקוחותיהם היא בליבת עיסוקו של הפיקוח על הבנקים ואני מייחס לכך חשיבות רבה. למערכת היחסים החוזית עם הלקוח יש התחלה וסוף מוגדרים וברורים, כפי שנקבע במפורש בהוראות הפיקוח על הבנקים. על כן, לא ייתכן, כי לאחר סיום החוזה, חשבון הלקוח יחויב בגין עסקאות שבוצעו בכרטיס שבוטל. בכוונתנו להמשיך ולאכוף את קיומן של הוראות הפיקוח על מנת לוודא שלקוחות הבנקים וחברות כרטיסי האשראי מקבלים שירות ראוי והוגן".