HOT מובייל הגיעה להסדר פיצוי בשווי 19.5 מיליון שקל בעקבות שתי תביעות ייצוגיות שהוגשו נגדה. התביעות נסובו סביב גביית תשלומים עבור שירות סייבר וגלישה בדור 5, ללא קבלת אישור מפורש מהלקוחות במהלך שיחות המכירה.

ב-YNET פורסם כי על פי ההסדר, כ-675,351 לקוחות יהיו זכאים לבחור מבין מספר הטבות, כגון שוברי קנייה בסך 50 שקל, הרחבת חבילת גלישה ב-50 גיגה, חבילת תקשורת בינלאומית או הנחה לרכישת חבילת שיחות בחו"ל.

בתביעות נטען כי החברה צירפה לקוחות לשירותים בתשלום מבלי שהדבר הוזכר בשיחות המכירה, בניגוד לרישיון המחייב את החברה לגבות תשלום רק עבור שירותים שהלקוחות ביקשו במפורש. למרות טענות החברה כי השירותים הוצגו במסמכי ההתקשרות ובהודעות שנשלחו ללקוחות, בדיקות שכללו הקלטות שיחות הראו כי הנציגים לא הזכירו את השירותים הללו. HOT מובייל תשלח הודעות ללקוחות הזכאים ותאפשר להם לבחור בהטבות לפי רצונם, כאשר לקוחות פעילים יוכלו לבחור בין הטבה אחת לארבע הטבות, ולקוחות לשעבר יוכלו לבחור בין הטבה אחת לשתיים.

רק לאחרונה כזכור חברת התקשורת הוט מובייל הסתבכה שוב. נגד החברה הוגשה על ידי המועצה הישראלית לצרכנות בקשה לתביעה ייצוגית בגין גביית עמלת תשלום בהוראת קבע בבנק מלקוחותיה ללא ידיעתם בעמלה זו. המועצה לצרכנות אומרת כי "מדובר בתובענה חשובה ביותר, שכן היא נוגעת לעלות משמעותית שנגבית בכל חודש מאוכלוסייה מוחלשת של לקוחות".

עוד ב-

הוט מובייל מסתבכת: בקשה לתביעה ייצוגית ב-2.5 מיליון שקל

לכתבה המלאה

בנוסף, מבקשת המועצה מבית המשפט, להורות על הוט מובייל להשיב ללקוחותיה את הסכום הכולל של עמלת הוראת הקבע שהיא גבתה מהם, וכן לפצות אותם בגין הנזק הלא ממוני שהיא גרמה להם בהתנהלותה.