מדדים ומחקרים
הבנקים בישראל נחשפים: זה הבנק הכי פחות מומלץ
בנק לאומי במקום לא מחמיא בסקר "המלצה על הבנק" של בנק ישראל אבל נמצא מעל הבנק הבינלאומי ומעל בנק הפועלים שסוגר את הרשימה עם התואר הלא המחמיא של הבנק הכי פחות מומלץ בישראל על פי הסקר שבו בלא מעט תחומים גם כן סיים במקום האחרון
הבנק שאכזב את הלקוחות בסקר הגדול של בנק ישראל נחשף. בשנים האחרונות ביצע הפיקוח על הבנקים סקרי שירות, שמטרתם לשקף את תפיסת הלקוחות בנוגע לאיכות השירותים המתקבלים מהבנק בו הם מנהלים את חשבונם, בהשוואה לבנקים אחרים. אבל מי זכה לציון נמוך בהמלצה עליו?
על פי הממצאים העיקריים שעולים מסקר שביעות רצון של משקי הבית לשנת 2024, בהשוואה לממצאי הסקר שבוצע בשנת 2023, תפיסת הוגנות המערכת הבנקאית עלתה ל61% לעומת 54% בסקר הקודם. נכונות ההמלצה לחבר או לבן משפחה לנהל את החשבון בבנק בו הלקוח מנהל את חשבונות נותרה ללא שינוי משמעותי ועומדת על 57%, שביעות הרצון מהשימוש באפליקציות ובאתרי האינטרנט של הבנקים ממשיכה להיות גבוהה ועומדת על 90% ו-91% בהתאמה.
בפרק ההמלצה על הבנקים, בנק יהב הוביל בגדול במקום הראשון כשאחריו בנק מזרחי טפחות שגם זכה להמלצות, מרכנתיל משיג את המקום השלישי ודיסקונט במקום הרביעי, כולם מעל הממוצע של 57% על הבנק בו הם מנהלים את חשבונם.
בנק לאומי מתחת לממוצע, אבל נמצא מעל הבנק הבינלאומי ומעל בנק הפועלים שסוגר את הרשימה עם התואר הלא המחמיא של הבנק הכי פחות מומלץ בישראל על פי הסקר שבו בלא מעט תחומים גם כן סיים במקום האחרון.
עוד ב-
אגב, בשביעות הרצון משירות המוקדים הטלפוניים עלתה ל-75% לעומת 72% בסקר קודם. שביעות הרצון מהשירות הניתן בסניף עלתה ל78% לעומת 75% בסקר הקודם. גם בשביעות הרצון מזמן ההמתנה לשירות בסניף חלה עלייה ל-52% מ-46%, אם כי היא עודנה נמוכה. שביעות הרצון מהמכשירים האוטומטיים ירדה מעט מ-84% בסקר הקודם ל-83% בנוכחי.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(16):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
12.בנק. פועליםבני 02/2025/09הגב לתגובה זו0 0הבנק אכי גרוע ביותר שרות לקוחות גרוע אחרי 25 שנה שעבדתי איתו עזבתי לבנק לאומי תודה לאל שאני לא עובד אם בנק הפועליםסגור
-
11.הבינלאומי הכי גרועאשר 02/2025/09הגב לתגובה זו0 0הסין לאומי כלכך גרוע פעם היב לי ייכוח כם הפקחדה והיא חסמה לי את הכרטיס וךגיס שענה לסקר שביעות רצון ממש אנוניצי הסקר קיצר לא מומלץ בכללסגור
-
10.מזרחי טוב וגמיש.בנלאומי קפדנים סתם.אזרח 02/2025/08הגב לתגובה זו0 0מתי עסקים יבינו שלקוח מוכן לשלם על שירות?! שירות=איכות חיים. הבינלאומי הפסידו אותי כלקוח לאחר שנים.סגור
-
9.בנק הפועליםליבי גולדשטיין 02/2025/08הגב לתגובה זו1 0הבנק הכי פח שיכול להיות אין שירות גועל נפש של בנק אחרי 25 שנים עברתי מהם תודה לאל.סגור
-
8.הכי גרוע הבינלאומי עם העמלות הכי גבוהות הוא ופאגיאני שיודע 02/2025/08הגב לתגובה זו0 0הבנק הכי גרוע ביחס ללקוחות ואין לו כבר כמעט סניפים פתוחים לשירות הרוב מקוון זה הבינלאומי פאגיסגור
- טען עוד
-
7.פועלים לא רענוגה 02/2025/08הגב לתגובה זו1 4אני לקוחה של הבנק כל החיים. הם די טובים גם מבחינת עמלות ואמינות וגם שירות אדיב ומשתדל.סגור
-
6.הבנקים הקטנים הכי שוויםXxx 02/2025/08הגב לתגובה זו1 2בנק ירושלים הכי שווהסגור
-
5.חעלללללל 02/2025/08הגב לתגובה זו0 0מקום אחרון חייב להיות לאומי אני כמעט בטוח שאם דיסקונט לא ראשון אז הוא מקום שני הבנק היחיד שבכלל מתייחסים אליך שם בטח לא מזרחי ולא לאומי פועלים עוד איכשהו צריך לעקוף את לאומי לא הגיוני בעליל לאומי הכי זבל אסור להתקרב אוצר החייל , דיסקונט חוץ מזה הכל חרא כולל יהב כולל השאר ובלי קשר אין לסמוך על הבנקים בכללי אבל אם כבר אז דיסקונט לאומי אפילו לא נותנים לך לעבור עושים לך בלאגןסגור
-
4.תבנק של גנבים 02/2025/08הגב לתגובה זו0 0לסגור
-
3.בנק הפועלים רוצה את הכסף בלי הלקוחותמצמצם שעות פתיחה 02/2025/08הגב לתגובה זו5 0בשביל לפגוש פקיד בבנה"פ צריך לקחת יום חופש. הבנק קיצץ ב 50% את שעות הפתיחה של הסניפים בשעות אחר הצהריים.סגור
-
2.בנקיהודה 02/2025/07הגב לתגובה זו0 0להפקיד כסף רק בבנק ירושלים נותנים יותר ריבית מנסיון תנסו גם ללא כול מיני קנסות לחשבוןסגור
-
1.הציבור מטומטם ולכן הציבור יישלם..עירית 02/2025/07הגב לתגובה זו15 1אם מקום ראשון הוא בנק יהב אז מצבנו בקנטים. אני לקוחה שלו וחושבת שהשרות והתנאים שלו על הפנים!סגור
-
מצבך לא מצבנו...יונקת הדבש 02/2025/08הגב לתגובה זו0 0תאמיני לי, אין הרבה הבדל. מה שכן צריך לעשות זה סקר על התנאים! ופחות על השירותסגור
-
בנק יהבלורה 02/2025/07הגב לתגובה זו3 0אני שנים בבנק יהב אין על הבנק הזה מההנהלה עד הפקידים . תמיד אדיבים וסבלניים ללקוח. מוצאים פתרון מהיר והכי חשוב הענות מהירה באון הכי אדיב ואנושיסגור
-
בנק יהבשריתה 02/2025/08הגב לתגובה זו0 0הבנק הכי טוב מכל הבחינות. שירות אמינות אכפתיות. ובלי עמלות מיטתרותסגור
-
הכל יחסי... (ל"ת)קובי 02/2025/07הגב לתגובה זו0 0סגור
