מדדים ומחקרים
אגד, דן או אפיקים? זו חברת התחבורה הציבורית הטובה בישראל
משרד התחבורה מפרסם את סקר איכות השירות לחציון הראשון של 2021: אגד היא מפעילת התחבורה הציבורית שמעניקה את השירות הטוב בישראל, החברה ניצבת במקום הראשון בין המפעילות הגדולות עם ציון כולל של 92.9 ואחריה אפיקים עם 91, דן משתרכת הרחק מאחור עם 84.9
חברת אגד, מפעילת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל, היא גם החברה המובילה באיכות השירות בחציון הראשון לשנת 2021, כך נקבע בסקר שביעות הרצון של משרד התחבורה שפורסם בימים האחרונים.
אגד זכתה לציון כולל של 92.9, (מה שמהווה שיפור של 1.8% ביחס לציון מהחציון הקודם) בעוד שאפיקים דורגה שנייה עם 91.1 ומטרופולין במקום השלישי עם 90.3. חברת דן משתרכת הרחק מאחור עם ציון של 84.9. הציון שקיבלה אגד גבוה ב-3 נקודות מהממוצע הענפי שירד קלות בהשוואה לחציון הקודם, בעוד שאגד מציגה המשך מגמה של שיפור.
הציון מורכב מעשרות פרמטרים שנבחנים הן באופן ממוכן והן באמצעות פקחים של משרד התחבורה. הפרמטרים העיקריים שנבחנו הם: אי ביצוע נסיעות, דיוק בלוחות זמנים, שילוט בתחנות, אדיבות הנהגים, נגישות, ניקיון ועוד. חברת אגד מובילה את הסקר בין מפעילי התחבורה הציבורית הגדולים במספר פרמטרים, ובין היתר תפסה החברה את 9 מ-13 המקומות הראשונים לפי סיווג אשכולות עירוניים ואת חמשת המקומות הראשונים באשכולות המטרופוליטניים.
לאחר פרסום הסקר אמר מנכ"ל אגד, אבי פרידמן: "תוצאות הדו"ח של משרד התחבורה משקפות את ההשקעה הבלתי מתפשרת שלנו לשיפור איכות השירות, והן מהוות נקודת שיא בשיפור המתמיד שאנו מראים בשלוש השנים האחרונות".
"חברת אגד עוברת בשנה החולפת תהליך של התחדשות וחדשנות, אך אנו תמיד זוכרים כי הבסיס לחברה מצטיינת מתחיל ונגמר ברמת השירות אותה אנו מענקים ללקוחותינו. מדובר במאמץ קבוצתי של כלל עובדי החברה מנהגי האוטובוסים ועד למנהלי אגף התחבורה הציבורית ואני רוצה להודות לכל אחת ואחד מעובדי החברה".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(56):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
46.Maria.Gasmin@usoncology.comBertram 10/2021/11הגב לתגובה זו0 0Patrickriddickministries@gmail.comסגור
-
45.בושה לתחבורה הציבורית !!!eliya 10/2021/05הגב לתגובה זו1 3אני נוסע מתמיד בתחבורה הציבורית למעלה מ...45 שנה....אין מילים לאמר את התנהגות הנהגים המחפירה...זלזול בנוסעים...עצירות מהירות שכל נוסע מטלטל מצד לצד עד לכאב..צופרים ללא הפסק סתם ללא סיבה...הרדיו בקול רם...וחלילה להעיר לנהג כי אז תקבל על הראש...{כל זה ועוד וכמובן ללא הכללה לכלל הנהגים}סגור
-
44.אין על אגד מספר 1 בשירות! (ל"ת)שושי 10/2021/04הגב לתגובה זו6 2סגור
-
43.נהגי אגדגד 10/2021/04הגב לתגובה זו1 4ציונים חארטה,נהגי אגד בתוך השכונות באילת טסים מעל המהירות המותרת ומסכנים הולכי רגל במעברי חציה .בהנהלת אגד מתנערים,בעיריה מתנערים.אולי אחרי אסון או שניים מישהו ירגיע את הנהגים האלו.סגור
-
42.הציונים הם כנראה מיתוך 1000 אחרת אי אפשר להסביר אותם (ל"ת)נוסע 10/2021/04הגב לתגובה זו2 4סגור
- טען עוד
-
41.חברת אגד ראשונה בשירותיצחק 10/2021/04הגב לתגובה זו3 1ברכות ומה עם תרבות הנהיגה של הנהגים יש מצבים שזה פחד אלוהים איך שהם נוהגים. לפני מספר חודשים התלוננתי על נהג אגד שבמודע סיכן את חיינו. התלוננתי לחברת אגד ואני ממתין כבר כמה חודשים לבדיקתם ולמדינות.סגור
-
40.אין על סופרבוס לא היחידים אך המיוחדיםמחלוף 10/2021/01הגב לתגובה זו0 2סופרבוס העמקים , בית שאן , וגם בחיפה הם האלופיים .סגור
-
39.בדיחההאדון 09/2021/30הגב לתגובה זו0 0סקר שקר מכור, מה זה הפייקים האלה. עכשיו אפשר לעשות סקר עצמאי בלי לשאול את העובדים של אותן חברות?סגור
-
38.אם אגד הכי טובה המצב באמת קשה..אייואיזמיר 09/2021/29הגב לתגובה זו4 2אגד חברה זוועה.. יתכן שהאחריות עוד יותר גרועות..סגור
-
37.מטרופולין גרועהגל 09/2021/27הגב לתגובה זו4 0לא מגיעים בזמן ולא מגיעים בכלל.עוברים תחנות בלי לעצור ומחלקת פניות הציבור לא מתפקדת.לא חוזרים בתשובה. אומרים שעושים בירור מעמיק ולא מטופל.לא יודעת מאיפה הציון מקום שלישי למטרופולין.הייתי נותנת ציון לא עוברסגור
-
36.תבדקו טוב כמה נהגיםדרור 09/2021/26הגב לתגובה זו0 2תבדקו גם כמה נהגים קיבלו מחלות בשנתיים האחרונים. סידורים צפופים, אין הפסקות, אין זמן לשירותים.סגור
-
35.נסעתם פעם במטרונית ?פלטנקר 09/2021/26הגב לתגובה זו1 0כרכרה להובלת עבדיםסגור
-
34.מסכימה עם הקביעהraya 09/2021/26הגב לתגובה זו2 0לצערי - נותר לי רק קו 470 מבאר שבע לירושלים, אחרי שהקוים לתל אביב עהרו למטרופולין. כתבתי לא פעם שאני "מתגעגעת" לשירות של אגד.סגור
-
33.על אפיקים ודן התחבורה יגליה 09/2021/25הגב לתגובה זו3 0אפיקים ודן אוכפים אוטובוסים אחרים בתחנה ובורחים ולא עוצרים וגם בשביל לעצור צריך לרדת לכביש ולהושיט יד כאילו איזה מונית ספיישל אז שלא יגידו התחבורה הכי טובה ואני נתקלתי מאוד פעמים בזה וזה מרתיח אותיסגור
-
32.חברת התחבוה הטובה ביותראני 09/2021/24הגב לתגובה זו0 1לדעתי-דן מקום ראשון ואפיקים מקום אחרון. אפיקים חברה גרועה.סגור
-
31.לאגד יש מערך אכיפה גרוע יותר מהרכבת הקלהאפ 09/2021/23הגב לתגובה זו2 2מילא באוטובוס עירוני שבו אין שום פיקוח, אבל באוטובוס בינעירוני כולם עולים אצל הנהג ומשלמים לו, אם אתם סומכים על הנהגים שלכם למה צריך גם פקח שיטריד נוסעים??סגור
-
30.אפיקים חברה פחיעל סיפ 09/2021/23הגב לתגובה זו2 0לצערי אפיקים חברה מגעילה ברמות אני לא מבינה איך דרגתם אותה שניה. כניראה שיש ביניכם איזה קשרים כי התלונות שיש על אפיקים זה לא נורמלי ביחוד בשומרון אז סליחה זה בכלל לא נכון הדירוג שלכם אבל במדינה שלנו הכל זה קשרים.סגור
-
אפיקיםגליה 09/2021/25הגב לתגובה זו1 0תחבורה על הפניםסגור
-
29.שרות גרועסי 09/2021/23הגב לתגובה זו0 1לא מגיעים בזמן ושכבר מתלוננים הם מוצאים תירוץ בשניות. ועוד צורחים בטלפון ומאשימים את הלקוח. ועוד יש מליון סיפורים יחס גרוועסגור
-
28.טובה יותר?ירמיהו הנביא 09/2021/22הגב לתגובה זו0 1אתם אולי מתכוונים מי הכי פחות גרועה..סגור
-
27.אפיקיםלינה 09/2021/22הגב לתגובה זו1 0הרבה נהגים מזעזעים באפיקים , השבוע נפלתי ממושב בעקבות בלימה מאוד חזקה , ניהלתי ברגל וביד , עם שיטפי דם , נהג אפילו לא סובב ראש לשאול , האם נוסעים בסדר ... ממש מקום שני ...סגור
-
26.לדעתמשום מה מעוניין 09/2021/22הגב לתגובה זו0 0מה עם סופרבוס ...סגור
-
25.נכון אגד הטוב מכולן כי היא מקבלת סובסידיה הרבה יותר מכויצחק 09/2021/22הגב לתגובה זו1 1כמה הממשלה משקיעה כדי שאגד ייתן שירות טוב? מיליונים!!! אגד נוסע ריק ומקבל כסף על מלא!!! בטח שהיא תצטיין כי כך היא מקבלת הרבה יותרסגור
-
גולם מקבליםכחלון 10/2021/04הגב לתגובה זו1 0קולם מקבלים תרגהסגור
-
כמה בורותתומר 09/2021/23הגב לתגובה זו1 0יצחק כל החברות מקבלות את הכסף שלהם מהמדינה לפי ק"מ ולא לפני כמות נוסעים,בעבר זה היה ככה,היום אגד היא חברה כמו כל החברות,אני עובד תחבורה ציבורית,קצת מבין בזה.סגור
-
24.אגד?הרומני 09/2021/22הגב לתגובה זו3 1מעניין באיזו איזור בארץ עשו את הסקר ומי עשה אותו. ומדוע הסקר רק על שלושת החברות הנ"ל? קבוצת עפיפי עוקפת את אגד דן ואפיקים בשירות ובמקום השני סופרבוססגור
-
23.מוזר כי השירות על הפנים והם גם הכי יקרים מחוץ לעיר (ל"ת)ליזט 09/2021/22הגב לתגובה זו0 1סגור
-
22.לא מפתיעגבריאל 09/2021/22הגב לתגובה זו2 0תראו לי עוד חברה שיש לה רופא שמחליט אם לקבל נהג לעבודה או להמשיך להעסיק אותו, אם יש לו בעיות רפואיות, או לפטר. רק הפונקציה הזו לבדה, מלבד בעלי תפקידים אחרים בחברה, מראה על האחריות, שיקול הדעת והרצינות שהחברה מציגה בכל הקשור לשרותי תחבורה ציבורית שאחראית על הובלת מליוני נוסעים בשנה באוטובוסים שלה.סגור
-
21.מוזרמשה 09/2021/22הגב לתגובה זו1 2נותנים לחברת אגד מקום ראשון שאחרי שנהרגו נוסעים בירידה מירושלים ועוד הרוגים בדרך לשדה התעופה לוד. עם כותרת של אגד "טוב שההגה בידיים של אגד"סגור
-
איזה שטויותתומר 09/2021/23הגב לתגובה זו1 0ובמטרופולין לא היה תאונה בכביש 6 שהיו בה הרוגים?ומה נראה לך שבחברות אחרות אין תאונות והכל וורו,אתה לא יודע עדיף שלא תדבר.סגור
-
20.חוות דעתא.ק. 09/2021/22הגב לתגובה זו2 0אגד היה בלעדי אומנם,הכי השרות כאז כן עתה עודנו השרות הטוב ביותר על אף כל הקשיים שהציבו ממשלות הליכוד מאז שקצב היה שר התחבורה ובגחמות אישיות הרס את התחבורה הציבורית בארץ....סגור
-
19.נתונים שגויים, תוכיחו!!!איתן 09/2021/22הגב לתגובה זו5 1זה לא מה שפורסם על ידי משרד התחבורה, נא לפרסם את הדוח המסכם של משרד התחבורה.סגור
-
18.אגד תעבורה מקום אחרון (ל"ת)מעלה אדומים 09/2021/22הגב לתגובה זו0 0סגור
-
אגד תעבורה הגרועים ביותר (ל"ת)נוסע לירושלים 10/2021/04הגב לתגובה זו0 0סגור
-
17.אגד התנועה של המדינה עוד מעט חוגגת 90 ! זה אומר הכל !!!עודד 09/2021/22הגב לתגובה זו2 0מהקמת המדינה , מלחמות, מבצעים, הסכמי השלום, ביקורים ( האפפיור) ובכל נקודה וציון דרך של המדינה . כל הכבוד ??????סגור
-
16.דן-מחדל האוטובוסיםרפול 09/2021/22הגב לתגובה זו5 1ועדין לא ראיתם את רמת התחזוקה של האוטובוסים שלהם,וגרוע מכך את הנקיון שכלל לא תמצאו??סגור
-
15.דן הכי גרועה. אין שבוע שאני לא מתלונן אצל משרד התחבורה. (ל"ת)י 09/2021/22הגב לתגובה זו9 1סגור
-
כותרתשם 09/2021/25הגב לתגובה זו0 1כי אתה פח זבלסגור
-
14.ציון 9 מוגזם לכל החברותאריאל 09/2021/22הגב לתגובה זו5 1לטעמי אגד באמת מובילה בניקיון האוטובוסים חיצוני ופנימי. דן אוטובוסים מלוכלכים בתוך האוטובוס ניקיון חיצוני 60% גג. אפיקים, אוטבוסים מלוכלכים חיצונית ופנימית.סגור
-
13.חברת אוטובוסיםגאולה 09/2021/22הגב לתגובה זו4 1אגד החברה הכי טובה עם הנהגים הכי אדיבים.סגור
-
12.אין תחבורה ציבוריתסאם 09/2021/22הגב לתגובה זו2 3אין תחבורה ציבורית בישראל ...יש תחבורה זיבורית בישראלסגור
-
תחבורע ! (ל"ת)י 09/2021/22הגב לתגובה זו3 2סגור
-
11.אין בושה, נתונים שגויים ושקריים.דואג לפייק ניוז 09/2021/22הגב לתגובה זו13 4כל מי שיחפש את הדטח באינטרנט יראה שיש חברות עם ציונים גבוהים יותר ובראשן מועצה אזורית גולן, ונתיב אקספרס. מה זו המגמתיות הזו להראות חברות מאמצע הטבלה כאילו הן המצטיינות??!! זו עיתונות זו?? מי האכיל אותכם בנתונים החלקיים האלה?סגור
-
10.הכי טוב אגד אוהבת אוטובוסים ירוקיםג 09/2021/22הגב לתגובה זו4 8אוהבת לתקף ..... אוהבת לנסוע באוטובוס אגד כל היום. מתקפת בבריכה בים באוטובוס בכל מקוםסגור
-
9.מתי יבדקו את סידורי העבודה של הנהגים?הרזה עם הסוני 09/2021/22הגב לתגובה זו4 2האם הנהגים מקבלים הפסקות על פי החוק?סגור
-
8.ועדיין נהגים שיסגרו לך את הדלת בפרצוף יקבלו ציון גבוהערן 09/2021/22הגב לתגובה זו7 4כי על פי הפרמטרים הם יצאו בזמן.... ואתה לא ממש יכול להתווכח איתם כדי שיבחנו את טיב השירות שלהם לנוסע כלומר יש בעיתיות עם הסקר הזה. אני מקבל את אגד במקום ראשון כי לאגד יש תודעת שירות גבוהה ונסיון רב בהפעלת תחבורה ציבורית. פחות מקבל את אפיקים במקום שני. לנהגים באשדוד אין סבלנות לחכות שנוסעים ישבו וכבר פעמיים הייתי עד לנוסע שנפל. פעם נוספת זה הייתי אני בנסיון לגונן על הבן שלי שהוא לא יפולסגור
-
7.חדרהחיים 09/2021/22הגב לתגובה זו2 1אגד חברה זבלסגור
-
6.אםשטויות 09/2021/22הגב לתגובה זו1 3היו שואלים מי החברה הגרוע ביותר גם היה יוצא אגדסגור
-
5.אגדדניאל 09/2021/22הגב לתגובה זו1 2חרא של שרות רק דן בדרוםסגור
-
4.טענהא 09/2021/22הגב לתגובה זו1 1מה עם סופרבוס?סגור
-
3.בולשיטא.מוס 09/2021/22הגב לתגובה זו1 2אפיקים לאשדוד,לא יוצאים לפחות 3 אוטובוסים בכל יום חברה פח!סגור
-
2.אגד הכי יקרה בתשלוםדוד 09/2021/22הגב לתגובה זו3 2אגד הכי יקרה בתשלום לנסיעה בכל מקום בארץסגור
-
דברי הבלרון 09/2021/23הגב לתגובה זו1 1את המחיר קובעת המדינה אז לא לפרסם שטויותסגור
-
1.חברות מובילות בתחבורהאתי לוי 09/2021/22הגב לתגובה זו6 5מי עמ נה על הסקר?? לצערי אני תלויה בתחבורה ציבורית, אני לא נוהגת לצערי,אז אני יודעת שההתנהלות של כל נהגי האוטובוסים,מתחת לכל ביקורת,הם לא מנומסים, לא עונים לשאלות הנשאלות בקשר לנסיעה,וגם לא עוצרים בתחנה אם לא מתחשק להם, ואם תתלוננו החברה לא עושה דבר.סגור
-
מידעתומר 09/2021/23הגב לתגובה זו1 1קודם כל הנהג הוא לא מודיעין,דבר שני חבל שאת מכלילה את כולם יש נהגים טובים מאוד.סגור
-
אין נהגיםDan 09/2021/22הגב לתגובה זו2 1חברות האוטובוסים לא רוצות להעניש את הנהגים כי גם ככה יש מחסור גדול בנהגיםסגור
