מדדים ומחקרים

אגד, דן או אפיקים? זו חברת התחבורה הציבורית הטובה בישראל

משרד התחבורה מפרסם את סקר איכות השירות לחציון הראשון של 2021: אגד היא מפעילת התחבורה הציבורית שמעניקה את השירות הטוב בישראל, החברה ניצבת במקום הראשון בין המפעילות הגדולות עם ציון כולל של 92.9 ואחריה אפיקים עם 91, דן משתרכת הרחק מאחור עם 84.9
כפיר אדר |  56
תיקוף באוטובוס אילוסטרציה (צילום יונתן זינדל פלאש 90)
חברת אגד, מפעילת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל, היא גם החברה המובילה באיכות השירות בחציון הראשון לשנת 2021, כך נקבע בסקר שביעות הרצון של משרד התחבורה שפורסם בימים האחרונים.
אגד זכתה לציון כולל של 92.9, (מה שמהווה שיפור של 1.8% ביחס לציון מהחציון הקודם) בעוד שאפיקים דורגה שנייה עם 91.1 ומטרופולין במקום השלישי עם 90.3. חברת דן משתרכת הרחק מאחור עם ציון של 84.9. הציון שקיבלה אגד גבוה ב-3 נקודות מהממוצע הענפי שירד קלות בהשוואה לחציון הקודם, בעוד שאגד מציגה המשך מגמה של שיפור.
הציון מורכב מעשרות פרמטרים שנבחנים הן באופן ממוכן והן באמצעות פקחים של משרד התחבורה. הפרמטרים העיקריים שנבחנו הם: אי ביצוע נסיעות, דיוק בלוחות זמנים, שילוט בתחנות, אדיבות הנהגים, נגישות, ניקיון ועוד. חברת אגד מובילה את הסקר בין מפעילי התחבורה הציבורית הגדולים במספר פרמטרים, ובין היתר תפסה החברה את 9 מ-13 המקומות הראשונים לפי סיווג אשכולות עירוניים ואת חמשת המקומות הראשונים באשכולות המטרופוליטניים.
לאחר פרסום הסקר אמר מנכ"ל אגד, אבי פרידמן: "תוצאות הדו"ח של משרד התחבורה משקפות את ההשקעה הבלתי מתפשרת שלנו לשיפור איכות השירות, והן מהוות נקודת שיא בשיפור המתמיד שאנו מראים בשלוש השנים האחרונות".
"חברת אגד עוברת בשנה החולפת תהליך של התחדשות וחדשנות, אך  אנו תמיד זוכרים כי הבסיס לחברה מצטיינת מתחיל ונגמר ברמת השירות אותה אנו מענקים ללקוחותינו. מדובר במאמץ קבוצתי של כלל עובדי החברה מנהגי האוטובוסים ועד למנהלי אגף התחבורה הציבורית ואני רוצה להודות לכל אחת ואחד מעובדי החברה".
תגובות לכתבה(56):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 46.
    Maria.Gasmin@usoncology.com
    Bertram 10/2021/11
    הגב לתגובה זו
    0 0
    Patrickriddickministries@gmail.com
    סגור
  • 45.
    בושה לתחבורה הציבורית !!!
    eliya 10/2021/05
    הגב לתגובה זו
    1 2
    אני נוסע מתמיד בתחבורה הציבורית למעלה מ...45 שנה....אין מילים לאמר את התנהגות הנהגים המחפירה...זלזול בנוסעים...עצירות מהירות שכל נוסע מטלטל מצד לצד עד לכאב..צופרים ללא הפסק סתם ללא סיבה...הרדיו בקול רם...וחלילה להעיר לנהג כי אז תקבל על הראש...{כל זה ועוד וכמובן ללא הכללה לכלל הנהגים}
    סגור
  • 44.
    אין על אגד מספר 1 בשירות! (ל"ת)
    שושי 10/2021/04
    הגב לתגובה זו
    6 1
    סגור
  • 43.
    נהגי אגד
    גד 10/2021/04
    הגב לתגובה זו
    1 4
    ציונים חארטה,נהגי אגד בתוך השכונות באילת טסים מעל המהירות המותרת ומסכנים הולכי רגל במעברי חציה .בהנהלת אגד מתנערים,בעיריה מתנערים.אולי אחרי אסון או שניים מישהו ירגיע את הנהגים האלו.
    סגור
  • 42.
    הציונים הם כנראה מיתוך 1000 אחרת אי אפשר להסביר אותם (ל"ת)
    נוסע 10/2021/04
    הגב לתגובה זו
    1 4
    סגור
  • טען עוד
  • 41.
    חברת אגד ראשונה בשירות
    יצחק 10/2021/04
    הגב לתגובה זו
    3 1
    ברכות ומה עם תרבות הנהיגה של הנהגים יש מצבים שזה פחד אלוהים איך שהם נוהגים. לפני מספר חודשים התלוננתי על נהג אגד שבמודע סיכן את חיינו. התלוננתי לחברת אגד ואני ממתין כבר כמה חודשים לבדיקתם ולמדינות.
    סגור
  • 40.
    אין על סופרבוס לא היחידים אך המיוחדים
    מחלוף 10/2021/01
    הגב לתגובה זו
    0 2
    סופרבוס העמקים , בית שאן , וגם בחיפה הם האלופיים .
    סגור
  • 39.
    בדיחה
    האדון 09/2021/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סקר שקר מכור, מה זה הפייקים האלה. עכשיו אפשר לעשות סקר עצמאי בלי לשאול את העובדים של אותן חברות?
    סגור
  • 38.
    אם אגד הכי טובה המצב באמת קשה..
    אייואיזמיר 09/2021/29
    הגב לתגובה זו
    4 2
    אגד חברה זוועה.. יתכן שהאחריות עוד יותר גרועות..
    סגור
  • 37.
    מטרופולין גרועה
    גל 09/2021/27
    הגב לתגובה זו
    3 0
    לא מגיעים בזמן ולא מגיעים בכלל.עוברים תחנות בלי לעצור ומחלקת פניות הציבור לא מתפקדת.לא חוזרים בתשובה. אומרים שעושים בירור מעמיק ולא מטופל.לא יודעת מאיפה הציון מקום שלישי למטרופולין.הייתי נותנת ציון לא עובר
    סגור
  • 36.
    תבדקו טוב כמה נהגים
    דרור 09/2021/26
    הגב לתגובה זו
    0 2
    תבדקו גם כמה נהגים קיבלו מחלות בשנתיים האחרונים. סידורים צפופים, אין הפסקות, אין זמן לשירותים.
    סגור
  • 35.
    נסעתם פעם במטרונית ?
    פלטנקר 09/2021/26
    הגב לתגובה זו
    1 0
    כרכרה להובלת עבדים
    סגור
  • 34.
    מסכימה עם הקביעה
    raya 09/2021/26
    הגב לתגובה זו
    2 0
    לצערי - נותר לי רק קו 470 מבאר שבע לירושלים, אחרי שהקוים לתל אביב עהרו למטרופולין. כתבתי לא פעם שאני "מתגעגעת" לשירות של אגד.
    סגור
  • 33.
    על אפיקים ודן התחבורה י
    גליה 09/2021/25
    הגב לתגובה זו
    3 0
    אפיקים ודן אוכפים אוטובוסים אחרים בתחנה ובורחים ולא עוצרים וגם בשביל לעצור צריך לרדת לכביש ולהושיט יד כאילו איזה מונית ספיישל אז שלא יגידו התחבורה הכי טובה ואני נתקלתי מאוד פעמים בזה וזה מרתיח אותי
    סגור
  • 32.
    חברת התחבוה הטובה ביותר
    אני 09/2021/24
    הגב לתגובה זו
    0 1
    לדעתי-דן מקום ראשון ואפיקים מקום אחרון. אפיקים חברה גרועה.
    סגור
  • 31.
    לאגד יש מערך אכיפה גרוע יותר מהרכבת הקלה
    אפ 09/2021/23
    הגב לתגובה זו
    2 2
    מילא באוטובוס עירוני שבו אין שום פיקוח, אבל באוטובוס בינעירוני כולם עולים אצל הנהג ומשלמים לו, אם אתם סומכים על הנהגים שלכם למה צריך גם פקח שיטריד נוסעים??
    סגור
  • 30.
    אפיקים חברה פח
    יעל סיפ 09/2021/23
    הגב לתגובה זו
    2 0
    לצערי אפיקים חברה מגעילה ברמות אני לא מבינה איך דרגתם אותה שניה. כניראה שיש ביניכם איזה קשרים כי התלונות שיש על אפיקים זה לא נורמלי ביחוד בשומרון אז סליחה זה בכלל לא נכון הדירוג שלכם אבל במדינה שלנו הכל זה קשרים.
    סגור
  • אפיקים
    גליה 09/2021/25
    הגב לתגובה זו
    1 0
    תחבורה על הפנים
    סגור
  • 29.
    שרות גרוע
    סי 09/2021/23
    הגב לתגובה זו
    0 1
    לא מגיעים בזמן ושכבר מתלוננים הם מוצאים תירוץ בשניות. ועוד צורחים בטלפון ומאשימים את הלקוח. ועוד יש מליון סיפורים יחס גרווע
    סגור
  • 28.
    טובה יותר?
    ירמיהו הנביא 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    0 1
    אתם אולי מתכוונים מי הכי פחות גרועה..
    סגור
  • 27.
    אפיקים
    לינה 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    1 0
    הרבה נהגים מזעזעים באפיקים , השבוע נפלתי ממושב בעקבות בלימה מאוד חזקה , ניהלתי ברגל וביד , עם שיטפי דם , נהג אפילו לא סובב ראש לשאול , האם נוסעים בסדר ... ממש מקום שני ...
    סגור
  • 26.
    לדעת
    משום מה מעוניין 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מה עם סופרבוס ...
    סגור
  • 25.
    נכון אגד הטוב מכולן כי היא מקבלת סובסידיה הרבה יותר מכו
    יצחק 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    1 1
    כמה הממשלה משקיעה כדי שאגד ייתן שירות טוב? מיליונים!!! אגד נוסע ריק ומקבל כסף על מלא!!! בטח שהיא תצטיין כי כך היא מקבלת הרבה יותר
    סגור
  • גולם מקבלים
    כחלון 10/2021/04
    הגב לתגובה זו
    1 0
    קולם מקבלים תרגה
    סגור
  • כמה בורות
    תומר 09/2021/23
    הגב לתגובה זו
    1 0
    יצחק כל החברות מקבלות את הכסף שלהם מהמדינה לפי ק"מ ולא לפני כמות נוסעים,בעבר זה היה ככה,היום אגד היא חברה כמו כל החברות,אני עובד תחבורה ציבורית,קצת מבין בזה.
    סגור
  • 24.
    אגד?
    הרומני 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    2 1
    מעניין באיזו איזור בארץ עשו את הסקר ומי עשה אותו. ומדוע הסקר רק על שלושת החברות הנ"ל? קבוצת עפיפי עוקפת את אגד דן ואפיקים בשירות ובמקום השני סופרבוס
    סגור
  • 23.
    מוזר כי השירות על הפנים והם גם הכי יקרים מחוץ לעיר (ל"ת)
    ליזט 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    0 1
    סגור
  • 22.
    לא מפתיע
    גבריאל 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    2 0
    תראו לי עוד חברה שיש לה רופא שמחליט אם לקבל נהג לעבודה או להמשיך להעסיק אותו, אם יש לו בעיות רפואיות, או לפטר. רק הפונקציה הזו לבדה, מלבד בעלי תפקידים אחרים בחברה, מראה על האחריות, שיקול הדעת והרצינות שהחברה מציגה בכל הקשור לשרותי תחבורה ציבורית שאחראית על הובלת מליוני נוסעים בשנה באוטובוסים שלה.
    סגור
  • 21.
    מוזר
    משה 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    1 2
    נותנים לחברת אגד מקום ראשון שאחרי שנהרגו נוסעים בירידה מירושלים ועוד הרוגים בדרך לשדה התעופה לוד. עם כותרת של אגד "טוב שההגה בידיים של אגד"
    סגור
  • איזה שטויות
    תומר 09/2021/23
    הגב לתגובה זו
    1 0
    ובמטרופולין לא היה תאונה בכביש 6 שהיו בה הרוגים?ומה נראה לך שבחברות אחרות אין תאונות והכל וורו,אתה לא יודע עדיף שלא תדבר.
    סגור
  • 20.
    חוות דעת
    א.ק. 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    2 0
    אגד היה בלעדי אומנם,הכי השרות כאז כן עתה עודנו השרות הטוב ביותר על אף כל הקשיים שהציבו ממשלות הליכוד מאז שקצב היה שר התחבורה ובגחמות אישיות הרס את התחבורה הציבורית בארץ....
    סגור
  • 19.
    נתונים שגויים, תוכיחו!!!
    איתן 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    5 1
    זה לא מה שפורסם על ידי משרד התחבורה, נא לפרסם את הדוח המסכם של משרד התחבורה.
    סגור
  • 18.
    אגד תעבורה מקום אחרון (ל"ת)
    מעלה אדומים 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • אגד תעבורה הגרועים ביותר (ל"ת)
    נוסע לירושלים 10/2021/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 17.
    אגד התנועה של המדינה עוד מעט חוגגת 90 ! זה אומר הכל !!!
    עודד 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    2 0
    מהקמת המדינה , מלחמות, מבצעים, הסכמי השלום, ביקורים ( האפפיור) ובכל נקודה וציון דרך של המדינה . כל הכבוד ??????
    סגור
  • 16.
    דן-מחדל האוטובוסים
    רפול 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    5 1
    ועדין לא ראיתם את רמת התחזוקה של האוטובוסים שלהם,וגרוע מכך את הנקיון שכלל לא תמצאו??
    סגור
  • 15.
    דן הכי גרועה. אין שבוע שאני לא מתלונן אצל משרד התחבורה. (ל"ת)
    י 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    9 1
    סגור
  • כותרת
    שם 09/2021/25
    הגב לתגובה זו
    0 1
    כי אתה פח זבל
    סגור
  • 14.
    ציון 9 מוגזם לכל החברות
    אריאל 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    5 1
    לטעמי אגד באמת מובילה בניקיון האוטובוסים חיצוני ופנימי. דן אוטובוסים מלוכלכים בתוך האוטובוס ניקיון חיצוני 60% גג. אפיקים, אוטבוסים מלוכלכים חיצונית ופנימית.
    סגור
  • 13.
    חברת אוטובוסים
    גאולה 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    4 1
    אגד החברה הכי טובה עם הנהגים הכי אדיבים.
    סגור
  • 12.
    אין תחבורה ציבורית
    סאם 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    2 3
    אין תחבורה ציבורית בישראל ...יש תחבורה זיבורית בישראל
    סגור
  • תחבורע ! (ל"ת)
    י 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    3 2
    סגור
  • 11.
    אין בושה, נתונים שגויים ושקריים.
    דואג לפייק ניוז 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    13 4
    כל מי שיחפש את הדטח באינטרנט יראה שיש חברות עם ציונים גבוהים יותר ובראשן מועצה אזורית גולן, ונתיב אקספרס. מה זו המגמתיות הזו להראות חברות מאמצע הטבלה כאילו הן המצטיינות??!! זו עיתונות זו?? מי האכיל אותכם בנתונים החלקיים האלה?
    סגור
  • 10.
    הכי טוב אגד אוהבת אוטובוסים ירוקים
    ג 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    4 8
    אוהבת לתקף ..... אוהבת לנסוע באוטובוס אגד כל היום. מתקפת בבריכה בים באוטובוס בכל מקום
    סגור
  • 9.
    מתי יבדקו את סידורי העבודה של הנהגים?
    הרזה עם הסוני 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    4 2
    האם הנהגים מקבלים הפסקות על פי החוק?
    סגור
  • 8.
    ועדיין נהגים שיסגרו לך את הדלת בפרצוף יקבלו ציון גבוה
    ערן 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    7 4
    כי על פי הפרמטרים הם יצאו בזמן.... ואתה לא ממש יכול להתווכח איתם כדי שיבחנו את טיב השירות שלהם לנוסע כלומר יש בעיתיות עם הסקר הזה. אני מקבל את אגד במקום ראשון כי לאגד יש תודעת שירות גבוהה ונסיון רב בהפעלת תחבורה ציבורית. פחות מקבל את אפיקים במקום שני. לנהגים באשדוד אין סבלנות לחכות שנוסעים ישבו וכבר פעמיים הייתי עד לנוסע שנפל. פעם נוספת זה הייתי אני בנסיון לגונן על הבן שלי שהוא לא יפול
    סגור
  • 7.
    חדרה
    חיים 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    2 1
    אגד חברה זבל
    סגור
  • 6.
    אם
    שטויות 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    1 3
    היו שואלים מי החברה הגרוע ביותר גם היה יוצא אגד
    סגור
  • 5.
    אגד
    דניאל 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    1 2
    חרא של שרות רק דן בדרום
    סגור
  • 4.
    טענה
    א 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    1 1
    מה עם סופרבוס?
    סגור
  • 3.
    בולשיט
    א.מוס 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    1 2
    אפיקים לאשדוד,לא יוצאים לפחות 3 אוטובוסים בכל יום חברה פח!
    סגור
  • 2.
    אגד הכי יקרה בתשלום
    דוד 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    3 2
    אגד הכי יקרה בתשלום לנסיעה בכל מקום בארץ
    סגור
  • דברי הבל
    רון 09/2021/23
    הגב לתגובה זו
    1 1
    את המחיר קובעת המדינה אז לא לפרסם שטויות
    סגור
  • 1.
    חברות מובילות בתחבורה
    אתי לוי 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    6 5
    מי עמ נה על הסקר?? לצערי אני תלויה בתחבורה ציבורית, אני לא נוהגת לצערי,אז אני יודעת שההתנהלות של כל נהגי האוטובוסים,מתחת לכל ביקורת,הם לא מנומסים, לא עונים לשאלות הנשאלות בקשר לנסיעה,וגם לא עוצרים בתחנה אם לא מתחשק להם, ואם תתלוננו החברה לא עושה דבר.
    סגור
  • מידע
    תומר 09/2021/23
    הגב לתגובה זו
    1 1
    קודם כל הנהג הוא לא מודיעין,דבר שני חבל שאת מכלילה את כולם יש נהגים טובים מאוד.
    סגור
  • אין נהגים
    Dan 09/2021/22
    הגב לתגובה זו
    2 1
    חברות האוטובוסים לא רוצות להעניש את הנהגים כי גם ככה יש מחסור גדול בנהגים
    סגור