מדדים ומחקרים
כדי להישאר רלוונטיים: אלו חמש המגמות שכל ארגון חייב להכיר
חברת הייעוץ והיישום הטכנולוגי Accenture, מפרסמת זה הפעם ה-17 את המחקר השנתי שלה בו היא חוקרת את הגורמים שצפויים להשפיע על מערכת היחסים בין העסקים ללקוחות. המחקר בוצע בהשתתפות כ-2,000 עובדי אקסנצ'ר ברחבי העולם בשילוב גוף המחקר של אקסנצ'ר, חושף נקודות מבט מעניינות על שינוי בצרכים ובההעדפות הצרכנים ברחבי העולם
חברת הייעוץ והיישום הטכנולוגי Accenture, מפרסמת את המחקר השנתי שלה אשר חושף נקודות מבט מעניינות על שינוי בההעדפות הצרכנים ברחבי העולם. במחקר נמצא כי מחצית מהאנשים ברחבי העולם שינו באופן משמעותי את מטרות חייהם, ומעדיפים כעת יציבות במקום העבודה ופנסיה מובטחת על פני נישואין או רכישת תואר אקדמי, ו-48% נוספים מתכננים את חייהם לפחות מ-12 חודשים קדימה, או שלא מתכננים כלל.
47% מהלקוחות מרגישים פחות מוערכים כאשר מתמודדים עם קושי בלהשיג את שירות הלקוחות, 37% מהאנשים ברחבי העולם חושבים שהארגונים מתעדפים את רווחיות הארגון על פני חווית לקוח משופרת, ורק 14% מרגישים שלמותג הטכנולוגי המועדף עליהם יש את טובת ליבם.
44% מהאנשים מרגישים בנוח להשתמש בכלים של AI במסגרת עבודתם, 42% מרגישים בנח לקבל המלצות דרכם, ו-39% בין גילאי 18-34 מנהלים שיח ומעדיפים לקבל תשובות ענייניות מאשר לפנות לחיפוש האינטרנטי הנפוץ.
42% מתקשים להבדיל בין פרסום של בנק לעומת חברות ביטוח ו-35% מצאו שלא ניתן להבחין בין המותגים בעיצובי האפליקציות השונות. המדיה החברתית הפכה מזמן מאינטרקציה לצריכה, ו-37% מציינים כי המסרים של המותגים השונים בנושא קיימות הינם זהים ללא יכולת להבדיל בניואנסים השונים.
41% מהמשתמשים טענו כי הטכנולוגיה סיבכה את חייהם בדיוק כפי שהיא עזרה להם, 47% מרגישים שהקצב המהיר של חדשנות טכנולוגית מתיש אותם, ו-1 מתוך 6 מחליטים לחזור לפתרונות פחות טכנולוגיים, כמו מעבר לשימוש בטלפון כשר.
50% ממעני הסקר טוענים שמגיפת הקורנה וכל מה שהגיע אחריה גרם להם להטיל ספק בבחירות חייהם. מיקוד המטרות בחייהם והגרדת "הצלחה" משנים כיוון, והיום אנשים מחפשים באופן גורף עצמאות פיננסית, העשרה ושביעות רצון אישית.
עוד ב-
בשלוש השנים האחרונות נצפתה ירידה במספר משלימי תואר אוניברסיטאי (6%-), בהגדרת החשיבות להינשא (9%-) ובעזיבת הבית של ההורים (6%-), וכן 48% ממעני הסקר מתכננים את עתידם עם ראייה של עד שנה מהיום, או לא מתכננים בכלל.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
