שירות הלקוחות של חברת הכבלים הגדולה בישראל, HOT, שוב על המוקד. אחרי הסערה שעורר סיפור 'איסוף הממירים מההריסות' בבניין שקרס בחולון, כעת כתבת עיתון 'הארץ' איריס לעאל כתבה ציוץ זועם במיוחד על החברה.

לעאל טענה בכעס רב: "הוט, חברת פח שכמותכם, אני פשוט שונאת אתכם. כל פעם בלי יוצא מן הכלל בא טכנאי, מתקן, אומר שצריך לשפר ומזמין לי עוד טכנאי שמגיע ורק נוגע פה ושם לשיפור ואז הולך וחצי שעה אחר כך הכל קורס. הזמן שבזבזתי עליכם, העצבים, אבדן הריכוז, אבדן עבודה כי אין אינטרנט! נתקו אותי כבר!".
 

הוט, חברת פח שכמותכם, אני פשוט שונאת אתכם. כל פעם בלי יוצא מן הכלל בא טכנאי, מתקן, אומר שצריך לשפר ומזמין לי עוד טכנאי שמגיע ורק נוגע פה ושם לשיפור ואז הולך וחצי שעה אחר כך הכל קורס. הזמן שבזבזתי עליכם, העצבים, אבדן הריכוז, אבדן עבודה כי אין אינטרנט! נתקו אותי כבר!

— Iris Leal (@Irisleal15) October 11, 2021

כזכור, העדות שמסר אחד מהדיירים בבניין הקורס בחולון, לפיה במוקד השירות של הוט פעלו לכאורה בחוסר רגישות כלפי הלקוחות המתגוררים בבניין המדובר, גרמה לביקורת קשה על חברת התקשורת ברשתות החברתיות, אבל נראה שכעת הוט מנסה לתקן את הנזק התדמיתי שנגרם לה.

אז היא מסרה בתגובה: "בחלק מהשיחות, נציגי השירות לא הבינו שגם דיירים שהבניין שלהם לא קרס, חייבים היו להתפנות מדירותיהם. ברור לכל, שאין ולא הייתה כוונה להוט לחייב שום לקוח שאינו מסוגל לגור בביתו - לא על השירות ולא על הציוד. אם הובן אחרת - אנו מתנצלים ולוקחים אחריות"