כסף וצרכנות

נפל בפח: הטעיית לקוחות של HOT? זו ההבטחה שהתבררה כשקרית

משווקת חיצונית מטעם HOT הטעתה לקוח בדבר סים שמתחבר ללווין. השיחה נחשפה לאחר שאב ביקש סים שיספק אינטרנט לבנו שמשרת בצה"ל

מערכת ice | 29/5/2025 10:15

הקליטה המקרטעת בבסיסי צה"ל המרוחקים גורמת לחיילים לפעול בדרכים יצירתיות ולחפש פתרונות. אבא של אחד החיילים האלה, ניסה לדאוג שלבנו יהיה קליטה בבסיס הצבאי, והתרשם מהבטחת נציגת מכירות חיצונית של החברה.

"זה סים חדש וחכם שמתחבר ללוויין", היא מסבירה בשיחה שפורסמה ב'ynet'. הלקוח המשיך להתעניין, ושיתף את הנציגה כי לבנו קיימת בעיה בבסיס בו הוא משרת, לפיה יש קליטה רק לסימים של חברת פלאפון. הנציגה השיבה לו כי: "אצלנו הוא יוכל ליהנות מקליטה של כל העולמות. זה סים שתומך בכל החברות".

לאחר שהלקוח ביקש לראות חוזה טרם הצטרפותו לתכנית, הוא הציף בפניה מחדש את החשש שלו: "אם את אומרת לי בוודאות שיש קליטה בבסיס אני עובר", הנציגה אישרה את דבריו, כדי לשכנע אותו לעבור.

"כלומר, בכל מקום שאני נמצא, זה מתקשר לחברה בין אם זה לסלקום, פרטנר, פלאפון ומביא לי קליטה דרכן לטלפון שלי". לכך הנציגה עונה לו: "בדיוק, הבנת נכון".

עוד ב-

בג"ץ חסם - ואז קרה הלא ייאמן: הישיבות גייסו עשרות מיליונים מהציבור

לכתבה המלאה

מחברת HOT מובייל נמסר בתגובה: "פניית הלקוח הועברה לבדיקה מיידית, וממנה עלה כי מדובר בנציגה של משווק חיצוני שפעלה בניגוד להנחיות החברה ונתנה מידע שגוי. בעקבות המקרה פנינו למשווק ודרשנו להפסיק לאלתר את עבודתה של הנציגה. מדובר במקרה חריג, והחברה רואה זאת בחומרה רבה. אנו מצרים על המקרה ופועלים לחיזוק מנגנוני הפיקוח למניעת מקרים דומים בעתיד".