כסף וצרכנות
הבכיר בבנק לאומי מודה: "פישלנו. איחרנו. פיספסנו"
בנק לאומי השיק שירות חדשני – אבל רק אחרי שהבין משהו כואב במיוחד. ראש החטיבה מספר מה קרה בלילה הראשון ומה גילה שהפתיע את כולם

ראש החטיבה הבנקאית בבנק לאומי אייל בן חיים חושף בכנות נדירה את השינוי שעבר הבנק בתקופה האחרונה, ומודה בפה מלא: "בלילה הראשון הבנתי – פישלנו. איחרנו לא ביום ולא בחודשיים, אלא בכמה שנים טובות".
המהפכה עליה הוא מדבר, היא המעבר לשירות אנושי מלא במשך 24 שעות ביממה, צעד שלדבריו הבנק היה צריך לעשות מזמן. "כבר שנתיים אנחנו הופכים כל אבן כדי לעשות מהפכת שירות ב-Bank Leumi בנק לאומי אבל את הצורך הזה פספסנו. לקח לנו יותר מדי זמן להבין שהלקוחות מצפים לקבל מאיתנו שירות 24 שעות ביממה. כן, גם בלילה".
לקראת השקת השירות הרשמית, בנק לאומי החל בניסוי כלים מאחורי הקלעים. "חודש לפני שעלינו רשמית עם שירות 24 שעות, פתחנו את הקווים במוקד לניסוי כלים ראשוני בלילות". התוצאה הפתיעה גם את בכירי הבנק: "לא האמנו, אבל קיבלנו מאות שיחות, כל לילה".
הצורך היה מובהק: "לקוח שנגנבנו לו פנקסי צ'קים וביקש סיוע דחוף בביטולם; לקוח שנתקעו בחו"ל ולא ידע שניתן להגדיל מסגרות בדיגיטל; חייל מילואים שנזקק לעזרה בהעברה לחו״ל ועוד ועוד".
וכשהשירות הפך לרשמי ופורסם ברבים – הביקוש זינק. "אחרי שיצאנו בפרסום נרחב, המוקד בכלל התפוצץ משיחות. הלקוחות אימצו את השירות ועושים בו שימוש בהתלהבות רבה".
"אז כן, איחרנו בכמה שנים ולא הבנו שהבנק צריך להיות זמין מתי שנוח ללקוח ולא מתי שנוח לבנק. אז איחרנו, פספסנו, אבל הבנו, באיחור, ותיקנו".
עוד ב-
לדבריו, השאיפה כעת היא לא פחות מהובלה מוחלטת: "אנחנו הבנק הכי נח בישראל אבל לא נעצור עד שהלקוחות יהיו משוכנעים שאנו מעניקים להם את השירות הטוב בישראל, לא רק בקטגוריה הבנקאית אלא בכלל - הראשונים בקרב כלל נותני השירותים בישראל. זו המחויבות שלנו להצטיינות בכל מה שאנו עושים".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(31):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
27.סניף הרצליה מזלזל בלקוחות.תרח הזקן 06/2025/05הגב לתגובה זו0 0כאשר אני ממתין לשרות, הפקידים או בטלפון או משוחחים איש עם רעהו. לפני כשנה, מנהל הסניף גער בי, שאני מטריד אותוסגור
-
26.אנחנו עזבנו... (ל"ת)אילת 06/2025/04הגב לתגובה זו0 0סגור
-
25.הייתי פעם לקוח של בנק לאומיאילן 06/2025/04הגב לתגובה זו0 0זוועה של בנק, אי אפשר היה להתקשר אליהם שלא דרך המוקד. עברתי למזרחי, תענוג.סגור
-
24.בנק לאומידין דין 06/2025/04הגב לתגובה זו0 0שרות טוב הוא גם כספומטים להפקדת צקים של עובדים מתי שרוצים להפקיד.סגור
-
23.אנונימי 06/2025/04הגב לתגובה זו0 0בנק נורא לא נותן מסגרות לחשבון למרות שיש הכנסה קבועה לא מציע קשוח עם מסגרות והלוואות לא אנושיים בכללסגור
- טען עוד
-
22.אותו הזבל בעטיפה אחרת עושק הבנקים (ל"ת)יהודה 06/2025/04הגב לתגובה זו0 0סגור
-
21.ב.לאומי גנביםי.י.ג 06/2025/04הגב לתגובה זו1 0שודדים גנבים לאור יום ללא בושה וחרפה ללא בושה וחרפה עמלות גבוהות כמו לנותני הלוואות אצל עבריינים פושעים מפיונרים... אין פלא שמרוויחים מיליארדים בשנה.... בושה וחרפה בושה וחרפה גזלנים. !!!!!! עושקים. !!!!!סגור
-
20.בנק אורווליאניסוגר חשבון 06/2025/04הגב לתגובה זו0 0סוגר בבנקים חשבונות ויורד מהארץ. אין מזומן, הכל בטלפון, עם הנוזקה עליו, האפליקציות בכלל לא עובדות, וגם לא נותנים למשוך מעל 2000 ביום. לא מתקרב לבנקים האוטוריטאריים האלה בחיים, ולא נשאר במדינה ששולטת בכסף שלי ולא אני שעבדתי קשה בשבילוסגור
-
19.פעם הייתי לקוח של בנק לאומיפנסיונר 06/2025/04הגב לתגובה זו4 0בגיל 13 ההורים פתחו לי חשבון חיסכון בבנק לאומי חסכתי שם במשך שנים מעולם לא הייתי במינוס כשהתחתנתי רציתי לקנות מכונית ולא היה לי מספיק היה חסר לי בערך שליש באתי לבנק וביקשתי הלוואה לחודשיים גם היה לי בבנק משכורת קבועה אבל הפקיד שמולו ישבתי היה רע ולא הסכים לתת לי הלוואה לחודשיים עזבתי את הבנק באותי יום ועברתי לבנק הבינלאומי הראשון העברתי משכורת וביום שפתחתי חשבון נתנו לי את ההלואה לא הגבילו אותי בזמן מאז יותר מ 30 שנה אני בבינלאומי הראשון תמיד נותנים שרות טוב לעולם לא אחזור לבנק לאומי אצלי הם שרופים יש לי צלקת מהם לא יעזור מה ישפרו אגב שבוע אחרי שיזבתי אותם צילצל לי אותו פקיד ושאל למה עזבתי וביקש שאחזור צחקתי הוא איחר את הרכבתסגור
-
18.באמת טוב שנזכרואחת, כאן בארץ 06/2025/04הגב לתגובה זו0 0כשהייתי בחו"ל לקח לי שבוע כן שבוע לא פחות כדי להעביר שכר דירה שסיכמתי שאני יעשה את זה על ידי פניה לפקיד אבל לא רק האיחור משום מה חוייבתי בעלות כי עשיתי את הפעולה הזאת חד פעמית דרך פקיד כי מבחינה בטיחות מידע אי אפשר לבצע את זה מהאפליקציה או מהאתר כשלא בארת אבל מי מחויב על הבטיחות הזאת אני במקום שהבנק יבין גם את המחדל של הזמן הרב לביצוע הפעולה בפועל וגם זה שאני מחוייבת בתשלום בגלל מחוייבות הבנק לבטיחות מתי אני אקבל על זה פיצוי ולא רק התנצלות מגומגמת?סגור
-
17.אין כמו שרות של בנק לאומי 58 שנים אני בבנקחיפאית 06/2025/04הגב לתגובה זו0 4מגיל בת מצווה כיום 71סגור
-
16.בנק זוועה הכי יקר בכל קטגוריהפטריוט 06/2025/04הגב לתגובה זו6 0מי הפרייר שעוד נשאר שם, תודה לאל עזבתי ודי בקלות ואני כועס על עצמי שלא עשיתי את זה לפני שנים! בנק שמחרים ציבור ענק של ימניים, גובה עמלות הכי יקרות וריבית הכי גבוה על אשראי ונותן ריבית הכי נמוך על יתרה חיובית. למה להשאר כשאפר בלחיצת כפתור לעבור לבנק אחר, אל תהיו פריירים תראו כמה כסף הוא מרווח על גבכם!!סגור
-
15.תמיד אמרתי את זה .... (ל"ת)דביר 06/2025/03הגב לתגובה זו3 0סגור
-
14.כנסו,כנסו .....עוזי 06/2025/03הגב לתגובה זו3 1אשתי ניסתה לתפוס את המוקד, לפחות 40 דקות ולא נענתה,השאירה הודעה שיחזרו אליה וכמובן שלא חזרו,כל הפרסומות על המהפכה שלהם כביכול לא רלוונטית כי בזמן אמת פישלו בענקקקקסגור
-
עבודה בענייםרונית 06/2025/04הגב לתגובה זו1 0יש לי חשבון בבנק לאומי ואין לי הרבה פעולות בחשבון והם מחייבים אותי בעמלת מינימום וזאת חוצפה, בנק שעושק את הלקוחות שלו!!סגור
-
13.הכל יחסי צבורזיו 06/2025/03הגב לתגובה זו1 0הכל להשמע טוב טכלס הבנק נמנע מלתת שרותסגור
-
12.חרטוט אחד גדולכמה שטויותתת 06/2025/03הגב לתגובה זו5 1מצמצמים כל אדם בכל חלקה בבנק, בנקאים שעונים לא מנוסים ונותנים תשובות לא מקצועיות אחרי זמן רב. מדי! בנקאים בסניפים קורסים מהעול, עובדים מחכים לברוח ממקום עבודה מזעזעסגור
-
11.כספומטיםשמעון 06/2025/03הגב לתגובה זו1 0בנק לאומי בקריות מוצקין למה אתם לא פותרים את בעית הכספומטים בתוך מרחב הבנק כבר הרבה זמן הם לא תקיניםסגור
-
10.לא מדוייק. אין שירות שקשור לפעולות בעו"ש (ל"ת)לקוחה שניסתה 06/2025/03הגב לתגובה זו1 0סגור
-
9.מה שחשוב הוא זמינות מיידיתאיתן 06/2025/03הגב לתגובה זו7 0של בנקאי אנושי רצוי מהסניף שמכיר אישית את הלקוח ולא לשלוח את הלקוחות לדבר לקיר עם בוט בווצאפ או נציג שמתכתב ולא פותר את הבעיה.סגור
-
אנושייוסף 06/2025/04הגב לתגובה זו1 1זה לא בוטל בדקתי. מדובר בצוות אישי שעונה ולא בוט. בדקו.סגור
-
8.אין שירות בלאומיישראלי 06/2025/03הגב לתגובה זו10 0מנהלי הסניפים מזלזלים בלקוחות. רמת המנהלים בינונית ומטה. חסרי תודעת שירות.סגור
-
7.בנק לאומיאחד מהעם 06/2025/03הגב לתגובה זו8 0למרות גדלו וניסיונות השרות שלהם ,זה הבנק הרע ביותר בשרות לקחות ובהתנהלות הכספית מולם ; יש להם עוד כברת דרך ארוכה לשיפור ולא מדובר על מנכ"ל זה או אחר ,זמר זה או 8 אחר המפרסמים את המרירים עם הצוות המטופשות, סתם זריקת כסף בחלון !!!סגור
-
6.אותי הם הפסידו לפני המון שנים !! בעצם אותה סיבהאור 06/2025/03הגב לתגובה זו9 0אני ביטלתי את החשבון בבנק לאומי לפני שנים רבות, בגלל השירות המזוויע אז כמו היום - חוסר הבנה מוחלט של הלקוח היה לי באותו זמן חשבון סטודנטים גם בפועלים וגם בלאומי - בפועלים אם היו הרבה אנשים בסניף, היו מוסיפים פקיד, ולא פעם מי ששירת אותי היה מנהל הסניף שהתגייס לפתרון הפקק בלאומי החליטו שלקוח יקבל שירות רק מהפקיד "שלו" לפי האות של שם המשפחה אז יכול להיות מצב של 3 פקידים מובטלים ומשועממים באותיות אחרות, ותור ענק של שעות . בהמשך מהפיכת האינטרנט הפסקתי להגיע לסניפים מן הסתם - ועדיין השירות במזרחי מצויין, בפועלים טוב ובלאומי גרוע (מאחרים :) )סגור
-
5.לא יעזור לכם כלוםבן 06/2025/03הגב לתגובה זו4 0הבחירה דל הצעיריפ היא לעזוב את המחרימים.סגור
-
4.בזוייעקב אטיאס 06/2025/03הגב לתגובה זו7 0כל הבנקים בישראל מוצצי דם ברשות בנק ישראל שמיטיב איתם תבדקו כמה בכירים מבנק ישראל פרשו ונקלטו בבנק מסחרי הכל מושחת שמור לי ואשמור לך כולם מפסידים והבנקים דופקים קופה 24 מיליארד בשנהסגור
-
3.אייל בן חייםלא לקוח של לאומי 06/2025/03הגב לתגובה זו8 0אתם תפשלו תעשקו את הלקוחות את העם ואנחנו כולנו נשלם הכל למען תאוות הבצע.סגור
-
2.לא עושים לנו טובה!אייל 06/2025/03הגב לתגובה זו9 0מגלגלים מליארדים על חשבוננו...סגור
-
1.פרסומת של ערסיםפרסומת לעצמם 06/2025/03הגב לתגובה זו10 0בנק סולידי עם פרסומות של ערסים חבל.סגור
-
מי שמפשל צריך לעוף הביתהרפול 06/2025/03הגב לתגובה זו3 0העיקר שביטלו את כל ההטבות לבוגרי הבנק.והרווחים גדלים.כי לעשוק את ציבור הלקוחות וגמלאי הבנק זה הכתר שמחזיק בו בנק לאומיסגור
-
בנק שודדי.י.ג 06/2025/04הגב לתגובה זו0 0עושקים רמאים חסרי בושה וחרפה פקידות דלות מקצועיות ויחס של שוק בנק שאחוז גבוה של מנהלים ערבים....סגור