כסף וצרכנות

הבכיר בבנק לאומי מודה: "פישלנו. איחרנו. פיספסנו"

בנק לאומי השיק שירות חדשני – אבל רק אחרי שהבין משהו כואב במיוחד. ראש החטיבה מספר מה קרה בלילה הראשון ומה גילה שהפתיע את כולם
מני הרץ |  31
סניף בנק לאומי (צילום כפיר סיון)
ראש החטיבה הבנקאית בבנק לאומי אייל בן חיים חושף בכנות נדירה את השינוי שעבר הבנק בתקופה האחרונה, ומודה בפה מלא: "בלילה הראשון הבנתי – פישלנו. איחרנו לא ביום ולא בחודשיים, אלא בכמה שנים טובות".
המהפכה עליה הוא מדבר, היא המעבר לשירות אנושי מלא במשך 24 שעות ביממה, צעד שלדבריו הבנק היה צריך לעשות מזמן. "כבר שנתיים אנחנו הופכים כל אבן כדי לעשות מהפכת שירות ב-Bank Leumi בנק לאומי אבל את הצורך הזה פספסנו. לקח לנו יותר מדי זמן להבין שהלקוחות מצפים לקבל מאיתנו שירות 24 שעות ביממה. כן, גם בלילה".
לקראת השקת השירות הרשמית, בנק לאומי החל בניסוי כלים מאחורי הקלעים. "חודש לפני שעלינו רשמית עם שירות 24 שעות, פתחנו את הקווים במוקד לניסוי כלים ראשוני בלילות". התוצאה הפתיעה גם את בכירי הבנק: "לא האמנו, אבל קיבלנו מאות שיחות, כל לילה".
הצורך היה מובהק: "לקוח שנגנבנו לו פנקסי צ'קים וביקש סיוע דחוף בביטולם; לקוח שנתקעו בחו"ל ולא ידע שניתן להגדיל מסגרות בדיגיטל; חייל מילואים שנזקק לעזרה בהעברה לחו״ל ועוד ועוד".
וכשהשירות הפך לרשמי ופורסם ברבים – הביקוש זינק. "אחרי שיצאנו בפרסום נרחב, המוקד בכלל התפוצץ משיחות. הלקוחות אימצו את השירות ועושים בו שימוש בהתלהבות רבה".
"אז כן, איחרנו בכמה שנים ולא הבנו שהבנק צריך להיות זמין מתי שנוח ללקוח ולא מתי שנוח לבנק. אז איחרנו, פספסנו, אבל הבנו, באיחור, ותיקנו".
לדבריו, השאיפה כעת היא לא פחות מהובלה מוחלטת: "אנחנו הבנק הכי נח בישראל אבל לא נעצור עד שהלקוחות יהיו משוכנעים שאנו מעניקים להם את השירות הטוב בישראל, לא רק בקטגוריה הבנקאית אלא בכלל - הראשונים בקרב כלל נותני השירותים בישראל. זו המחויבות שלנו להצטיינות בכל מה שאנו עושים".
 
תגובות לכתבה(31):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 27.
    סניף הרצליה מזלזל בלקוחות.
    תרח הזקן 06/2025/05
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כאשר אני ממתין לשרות, הפקידים או בטלפון או משוחחים איש עם רעהו. לפני כשנה, מנהל הסניף גער בי, שאני מטריד אותו
    סגור
  • 26.
    אנחנו עזבנו... (ל"ת)
    אילת 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 25.
    הייתי פעם לקוח של בנק לאומי
    אילן 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    זוועה של בנק, אי אפשר היה להתקשר אליהם שלא דרך המוקד. עברתי למזרחי, תענוג.
    סגור
  • 24.
    בנק לאומי
    דין דין 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שרות טוב הוא גם כספומטים להפקדת צקים של עובדים מתי שרוצים להפקיד.
    סגור
  • 23.
    אנונימי 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    בנק נורא לא נותן מסגרות לחשבון למרות שיש הכנסה קבועה לא מציע קשוח עם מסגרות והלוואות לא אנושיים בכלל
    סגור
  • טען עוד
  • 22.
    אותו הזבל בעטיפה אחרת עושק הבנקים (ל"ת)
    יהודה 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 21.
    ב.לאומי גנבים
    י.י.ג 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    1 0
    שודדים גנבים לאור יום ללא בושה וחרפה ללא בושה וחרפה עמלות גבוהות כמו לנותני הלוואות אצל עבריינים פושעים מפיונרים... אין פלא שמרוויחים מיליארדים בשנה.... בושה וחרפה בושה וחרפה גזלנים. !!!!!! עושקים. !!!!!
    סגור
  • 20.
    בנק אורווליאני
    סוגר חשבון 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סוגר בבנקים חשבונות ויורד מהארץ. אין מזומן, הכל בטלפון, עם הנוזקה עליו, האפליקציות בכלל לא עובדות, וגם לא נותנים למשוך מעל 2000 ביום. לא מתקרב לבנקים האוטוריטאריים האלה בחיים, ולא נשאר במדינה ששולטת בכסף שלי ולא אני שעבדתי קשה בשבילו
    סגור
  • 19.
    פעם הייתי לקוח של בנק לאומי
    פנסיונר 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    4 0
    בגיל 13 ההורים פתחו לי חשבון חיסכון בבנק לאומי חסכתי שם במשך שנים מעולם לא הייתי במינוס כשהתחתנתי רציתי לקנות מכונית ולא היה לי מספיק היה חסר לי בערך שליש באתי לבנק וביקשתי הלוואה לחודשיים גם היה לי בבנק משכורת קבועה אבל הפקיד שמולו ישבתי היה רע ולא הסכים לתת לי הלוואה לחודשיים עזבתי את הבנק באותי יום ועברתי לבנק הבינלאומי הראשון העברתי משכורת וביום שפתחתי חשבון נתנו לי את ההלואה לא הגבילו אותי בזמן מאז יותר מ 30 שנה אני בבינלאומי הראשון תמיד נותנים שרות טוב לעולם לא אחזור לבנק לאומי אצלי הם שרופים יש לי צלקת מהם לא יעזור מה ישפרו אגב שבוע אחרי שיזבתי אותם צילצל לי אותו פקיד ושאל למה עזבתי וביקש שאחזור צחקתי הוא איחר את הרכבת
    סגור
  • 18.
    באמת טוב שנזכרו
    אחת, כאן בארץ 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כשהייתי בחו"ל לקח לי שבוע כן שבוע לא פחות כדי להעביר שכר דירה שסיכמתי שאני יעשה את זה על ידי פניה לפקיד אבל לא רק האיחור משום מה חוייבתי בעלות כי עשיתי את הפעולה הזאת חד פעמית דרך פקיד כי מבחינה בטיחות מידע אי אפשר לבצע את זה מהאפליקציה או מהאתר כשלא בארת אבל מי מחויב על הבטיחות הזאת אני במקום שהבנק יבין גם את המחדל של הזמן הרב לביצוע הפעולה בפועל וגם זה שאני מחוייבת בתשלום בגלל מחוייבות הבנק לבטיחות מתי אני אקבל על זה פיצוי ולא רק התנצלות מגומגמת?
    סגור
  • 17.
    אין כמו שרות של בנק לאומי 58 שנים אני בבנק
    חיפאית 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 4
    מגיל בת מצווה כיום 71
    סגור
  • 16.
    בנק זוועה הכי יקר בכל קטגוריה
    פטריוט 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    6 0
    מי הפרייר שעוד נשאר שם, תודה לאל עזבתי ודי בקלות ואני כועס על עצמי שלא עשיתי את זה לפני שנים! בנק שמחרים ציבור ענק של ימניים, גובה עמלות הכי יקרות וריבית הכי גבוה על אשראי ונותן ריבית הכי נמוך על יתרה חיובית. למה להשאר כשאפר בלחיצת כפתור לעבור לבנק אחר, אל תהיו פריירים תראו כמה כסף הוא מרווח על גבכם!!
    סגור
  • 15.
    תמיד אמרתי את זה .... (ל"ת)
    דביר 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    3 0
    סגור
  • 14.
    כנסו,כנסו .....
    עוזי 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    3 1
    אשתי ניסתה לתפוס את המוקד, לפחות 40 דקות ולא נענתה,השאירה הודעה שיחזרו אליה וכמובן שלא חזרו,כל הפרסומות על המהפכה שלהם כביכול לא רלוונטית כי בזמן אמת פישלו בענקקקק
    סגור
  • עבודה בעניים
    רונית 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    1 0
    יש לי חשבון בבנק לאומי ואין לי הרבה פעולות בחשבון והם מחייבים אותי בעמלת מינימום וזאת חוצפה, בנק שעושק את הלקוחות שלו!!
    סגור
  • 13.
    הכל יחסי צבור
    זיו 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    1 0
    הכל להשמע טוב טכלס הבנק נמנע מלתת שרות
    סגור
  • 12.
    חרטוט אחד גדול
    כמה שטויותתת 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    5 1
    מצמצמים כל אדם בכל חלקה בבנק, בנקאים שעונים לא מנוסים ונותנים תשובות לא מקצועיות אחרי זמן רב. מדי! בנקאים בסניפים קורסים מהעול, עובדים מחכים לברוח ממקום עבודה מזעזע
    סגור
  • 11.
    כספומטים
    שמעון 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    1 0
    בנק לאומי בקריות מוצקין למה אתם לא פותרים את בעית הכספומטים בתוך מרחב הבנק כבר הרבה זמן הם לא תקינים
    סגור
  • 10.
    לא מדוייק. אין שירות שקשור לפעולות בעו"ש (ל"ת)
    לקוחה שניסתה 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 9.
    מה שחשוב הוא זמינות מיידית
    איתן 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    7 0
    של בנקאי אנושי רצוי מהסניף שמכיר אישית את הלקוח ולא לשלוח את הלקוחות לדבר לקיר עם בוט בווצאפ או נציג שמתכתב ולא פותר את הבעיה.
    סגור
  • אנושי
    יוסף 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    1 1
    זה לא בוטל בדקתי. מדובר בצוות אישי שעונה ולא בוט. בדקו.
    סגור
  • 8.
    אין שירות בלאומי
    ישראלי 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    10 0
    מנהלי הסניפים מזלזלים בלקוחות. רמת המנהלים בינונית ומטה. חסרי תודעת שירות.
    סגור
  • 7.
    בנק לאומי
    אחד מהעם 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    8 0
    למרות גדלו וניסיונות השרות שלהם ,זה הבנק הרע ביותר בשרות לקחות ובהתנהלות הכספית מולם ; יש להם עוד כברת דרך ארוכה לשיפור ולא מדובר על מנכ"ל זה או אחר ,זמר זה או 8 אחר המפרסמים את המרירים עם הצוות המטופשות, סתם זריקת כסף בחלון !!!
    סגור
  • 6.
    אותי הם הפסידו לפני המון שנים !! בעצם אותה סיבה
    אור 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    9 0
    אני ביטלתי את החשבון בבנק לאומי לפני שנים רבות, בגלל השירות המזוויע אז כמו היום - חוסר הבנה מוחלט של הלקוח היה לי באותו זמן חשבון סטודנטים גם בפועלים וגם בלאומי - בפועלים אם היו הרבה אנשים בסניף, היו מוסיפים פקיד, ולא פעם מי ששירת אותי היה מנהל הסניף שהתגייס לפתרון הפקק בלאומי החליטו שלקוח יקבל שירות רק מהפקיד "שלו" לפי האות של שם המשפחה אז יכול להיות מצב של 3 פקידים מובטלים ומשועממים באותיות אחרות, ותור ענק של שעות . בהמשך מהפיכת האינטרנט הפסקתי להגיע לסניפים מן הסתם - ועדיין השירות במזרחי מצויין, בפועלים טוב ובלאומי גרוע (מאחרים :) )
    סגור
  • 5.
    לא יעזור לכם כלום
    בן 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    4 0
    הבחירה דל הצעיריפ היא לעזוב את המחרימים.
    סגור
  • 4.
    בזוי
    יעקב אטיאס 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    7 0
    כל הבנקים בישראל מוצצי דם ברשות בנק ישראל שמיטיב איתם תבדקו כמה בכירים מבנק ישראל פרשו ונקלטו בבנק מסחרי הכל מושחת שמור לי ואשמור לך כולם מפסידים והבנקים דופקים קופה 24 מיליארד בשנה
    סגור
  • 3.
    אייל בן חיים
    לא לקוח של לאומי 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    8 0
    אתם תפשלו תעשקו את הלקוחות את העם ואנחנו כולנו נשלם הכל למען תאוות הבצע.
    סגור
  • 2.
    לא עושים לנו טובה!
    אייל 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    9 0
    מגלגלים מליארדים על חשבוננו...
    סגור
  • 1.
    פרסומת של ערסים
    פרסומת לעצמם 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    10 0
    בנק סולידי עם פרסומות של ערסים חבל.
    סגור
  • מי שמפשל צריך לעוף הביתה
    רפול 06/2025/03
    הגב לתגובה זו
    3 0
    העיקר שביטלו את כל ההטבות לבוגרי הבנק.והרווחים גדלים.כי לעשוק את ציבור הלקוחות וגמלאי הבנק זה הכתר שמחזיק בו בנק לאומי
    סגור
  • בנק שודד
    י.י.ג 06/2025/04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    עושקים רמאים חסרי בושה וחרפה פקידות דלות מקצועיות ויחס של שוק בנק שאחוז גבוה של מנהלים ערבים....
    סגור