בדיון שנערך אמש (שני) בוועדה לענייני ביקורת המדינה בנושא "השירות לציבור ברשות המיסים" ביקש יו"ר הוועדה, ח"כ מיקי לוי (יש עתיד), מנציגי רשות המיסים, לקדם את ההצעה שהוצגה בדיון ע"י לשכת סוכני הביטוח שתאפשר לראשונה גם לסוכני הביטוח לייצג את לקוחותיהם מול רשות המיסים, לצורך שיפור והנגשת השירות לציבור והקלה על העומס שקיים במשרדי רשות המיסים ובאתר מפ"ל לפניות הציבור.

אלון דור, יו"ר הוועדה הפנסיונית בלשכת סוכני הביטוח, התייחס בפתח דבריו לבעיות שעלו בדו"ח מבקר המדינה בנושא והציע פתרון: "רוב הבעיות שעולות מהדו"ח הן של השכירים והפנסיונרים שלהם לרוב אין מייצג ואנחנו מציעים את סוכני הביטוח כמייצגים לאוכלוסיית השכירים. יש בעיה במדינת ישראל שהטבות מס לא מחולקות, צריך לדעת לבקש אותן ולמלא טפסים ואנשים לא יודעים".

"אנחנו צריכים לתת מענה לאנשים, להחזיר כסף לאנשים כל מה שצריך זה תיקון קטן לפקודת מס הכנסה ואנחנו יכולים להתחיל לעבוד. אין ספק שהשתלבותם של מאות סוכני ביטוח פנסיוניים כמייצגים תאפשר שיפור והנגשת השירות לציבור בדגש על אוכלוסיות השכירים, הפורשים והגמלאים ותאפשר להם: למצות זכויות, לשלם פחות מס, לקבל החזרי מס, כמו גם לקבל שירות בכל מקום, בשעות גמישות, במגוון שפות, לרבות שירות אישי למי שמתקשה בשימוש באינטרנט".

בתגובה לדבריו הביע יו"ר הוועדה לענייני ביקורת המדינה, ח"כ מיקי לוי (יש עתיד), תמיכה בהצעת לשכת סוכני הביטוח וביקש מרשות המיסים לקדמה: "מה שהוא (אלון דור, יו"ר הוועדה הפנסיונית בלשכת סוכני הביטוח) אמר זו הצעה מאוד מעניינת שתתרום לאזרחי מדינת ישראל ובמיוחד לשכירים שברובם לא יודעים מה לעשות". במענה לטענת נציגי רשות המיסים בדיון כי לשכירים כבר יש מייצגים בחוק (רואי חשבון ויועצי מס) ענה ח"כ לוי כי: "אם אני לוקח כמה שכירים יש במדינת ישראל, רק מי שנתקל בבעיה קשה הולך למייצג - רובם ללא מייצג".

בנייר עמדה שהגישה הלשכה לוועדה (מצ"ב) נטען כי למרות שסוכני הביטוח מתמחים בין היתר בטיפול בסוגיות רבות מתחום עולם המס שפעריהם מוצגים בדו"חות המבקר, לא הוסדר מעמדם כמייצגים מול רשות המיסים והם לא מורשים בחוק לטפל בנושאים הקשורים בלקוחותיהם מול רשות המיסים. לאור הפערים שהוצגו בדו"ח ב-2015 ובדו"חות המעקב בלשכה מבקשים לקבוע כי סוכני הביטוח הפנסיוניים, חברי 'לשכת סוכני ביטוח בישראל', יוכרו ע"י המחוקק כמייצגים ובכך יסייעו לציבור ולרשות המיסים לתת מענה מהיר ויעיל לפערים.

באותו נייר הלשכה דווקא משבחת את רשות המיסים על כך שניכר מהדוחות שברשות המיסים עושה מאמצים רבים בתחום זה ואכן יש שיפור מהותי בשירות, אולם בשל תחומי העיסוק הרבים של הרשות, אשר הורחבו בתקופות הקורונה (בשנים 2021-2020) עת קיבלה אחריות בנושא מימוש מדיניות הממשלה ואחריות על המענקים, ובגלל שאתגרים חדשים צפים כל העת כמו ההתקדמות הטכנולוגית נשאר פער מהותי.

בין הפערים בשירות לאזרח שעלו בדו"חות: שעות קבלת קהל שאינן מספקות, שעות קבלת קהל אינם מותאמות ל-"אנשים עובדים", בדגש על אוכלוסיית השכירים שנאלצים להעדר מהעבודה כדי להגיע למשרדי הרשות. שירות מקוון הן באמצעות אתר המפ"ל/איזור איש י והן מערכת קביעת תורים פוגעות למעשה בחלק מהציבור שמבקש לקבל שירות, אך אינו משתמש באינטרנט, לרבות מבוגרים ואנשים שנמנעים מכך מטעמי דת.

עוד ב-

רשות המסים חושפת: זו הדרך הבטוחה לקבל פיצויים

לכתבה המלאה

כמעט כל הטפסים ומידע הקשורים הם בעברית, קושי לקבלת שירות ואפילו הבנה של זכויות למי שאינו שולט בעברית וזאת לרבות דוברי ערבית ורוסית, בדגש על אנשים מבוגרים, אך לא רק. גביית מס ביתר משכירים – סכום המס העודף שמשלמים שכירים שעבדו בשני מקומות או יותר באותה שנת מס מעורך במאות מיליונים. פערים במיצוי זכויות של פורשים לפנסיה.