כניסתם של צ'אט-בוטים קוליים מהווה פריצת דרך משמעותית בתחום האינטראקציה בין אדם למכונה. טכנולוגיה זו מאפשרת למשתמשים לתקשר עם הבוטים לא רק בטקסט אלא גם באמצעות דיבור, מה שהופך את השיח לטבעי, זמין ונגיש יותר, ועכשיו ייתכן שזה עומד לחולל מהפכה במוקדי השירות בישראל. 

Twilio מקבוצת Aman, בעלת ניסיון עשיר בתחום ה-IVR והתקשורת הקולית, מובילה את הכנסת הטכנולוגיה החדשנית של הבוטים הקוליים לישראל. התנסויות ראשוניות של לקוחות ישראליים שנבחנה בעשרות מוקדי שירות של ארגוני אנטרפרייז מהמובילים בישראל- מצביעות על תוצאות מבטיחות, המהוות פריצת דרך בשיפור שירות הלקוחות ובשדרוג חוויית המשתמש.

כיום, לקוחות מתקשרים עם חברות בעשרות פלטפורמות ובאמצעות מגוון ערוצי תקשורת, כמו טלפוניה, צ'אטים, רשתות חברתיות ואפליקציות מסרים מיידיים. במציאות זו, בוטים קוליים מבוססי AI מהווים ערוץ תקשורת חדש, שעומד להיחשב כערוץ התקשורת המרכזי של חברות עם לקוחותיהם, עוד ב-2025, שכן הם מאפשרים לארגונים לספק מענה מהיר, זמין ומדויק בכל הערוצים.

יניב כהן, מנהל פעילות Twilio בקבוצת Aman: "כניסתה של הטכנולוגיה המתקדמת הזו לשוק הישראלי פותחת בפני עסקים הזדמנויות עצומות לשפר את השירותים שלהם וליצור אינטראקציה חכמה יותר עם לקוחותיהם. היכולת לשלב תמיכה קולית בעברית ובשפות נוספות משנה את חוקי המשחק ומאפשרת לחברות בכל גודל להציע חוויית שירות מותאמת ואפקטיבית."

אתגר האינטגרציה, שלרוב מהווה מכשול בהטמעה של טכנולוגיות חדשות, לא מרתיע את Twilio. "אנחנו תומכים באינטגרציה עם מגוון מקורות תוכן", אמר כהן. "הבוט שלנו מתממשק בצורה חלקה עם מערכות CRM, אתרי אינטרנט, מסמכים חיצוניים (כגוןPDF ונתונים מובנים ולא מובנים, כך שהוא יכול לספק תשובות מותאמות אישית במהירות וביעילות."

עוד ב-

פריצת דרך דרמטית: מודל בינה מלאכותית לזיהוי מוקדם של סרטן

לכתבה המלאה

בעתיד, הטכנולוגיה צפויה להתפתח לכיוונים חדשים, כמו אינטראקציה רב-שפתית בזמן אמת, שיפור הדיוק בזיהוי רגשות דרך קול ושילוב ביישומים חכמים נוספים כמו בתים חכמים ומכוניות אוטונומיות. הפוטנציאל הוא אינסופי, והמעבר לדיאלוג קולי מדגיש את השאיפה להפוך את הבינה המלאכותית לאמצעי תקשורת אוניברסלי ונוח לכולם.