אייר חיפה, חברת התעופה של הצפון, הטמיעה את Agentforce, שכבת סוכני הבינה המלאכותית של סיילספורס כחלק מהחזון והאסטרטגיה הדיגיטלית של מערך השירות והמכירות שלה. החברה, אשר מפעילה טיסות מנמל התעופה בחיפה ליעדים נבחרים ביוון, קפריסין ואילת באמצעות צי מטוסים חדיש – ממשיכה לחדש גם בתחום חוויית הלקוח. ההטמעה, שבוצעה בליווי Deloitte, נמשכה מספר שבועות ובמהלכה הונחו התשתיות לפיתוח והרחבה עתידית של סוכנים נוספים.

Agentforce הינה שכבה בפלטפורמת סיילספורס, המאפשרת לחברות לפרוס סוכני AI אוטונומיים, הפועלים בכל פונקציה עסקית באופן יוזם וחכם. הסוכנים מבצעים קפיצת מדרגה מתהליכים חצי־אוטומטיים לפתרונות שירות חכמים ומדויקים, תוך ניצול של מערכות מידע כמו CRM ו-Data Cloud. כיום, 75% מהפניות לשירות הלקוחות של אייר חיפה מטופלות ונסגרות על ידי סוכני AI. הסוכנים הדיגיטליים מטפלים בפניות כלליות, בודקים זמינות טיסות, ומסייעים בתהליך ההזמנה – עבור לקוחות פרטיים ועסקיים כאחד.

בשלב הבא, החברה מפתחת סוכנים שינהלו את תהליך ההזמנה מקצה לקצה – כולל ייזום, תזמון והתאמה אישית – כך שכל רכישה תוכל להתבצע בליווי סוכן דיגיטלי מלא, וללא צורך בהתערבות אנושית. אוריה אבנון, מנהלת צוות חוויית לקוח באייר חיפה: "מאז ההשקה שלנו, התחייבנו לחוויית לקוח יוצאת דופן – זמינה, מהירה וחכמה. שיתוף הפעולה עם Salesforce מאפשר לנו לשרת את לקוחותינו בכל שעה, בכל שפה, ובדיוק לפי הצורך. זו רק ההתחלה.

בטי לביא, סמנכ"ל מכירות בסיילספורס: "אייר חיפה מייצגת חזון חדשני ופורץ דרך של שירות חכם בענף התעופה. באמצעות Agentforce, החברה לא רק מייעלת תהליכים – אלא גם מציבה סטנדרט חדש לחוויית לקוח בענף כולו".

עמרי כנרתי, מוביל תחום ה-Data, AI & Marketing ב-Deloitte Digital, חטיבת הסיילספורס: ״יש המון התרגשות, ציפייה אבל גם חשש בהטמעת פתרונות AI מבוססי LLM. פתרונות ה-AI של סיילספורס מאפשרים לייצר שינוי משמעותי כבר כיום. הסוד הוא למצוא את הצעד הראשון הנכון עבור הארגון, להתחיל בקטן ויחד עם המיינדסט הנכון רואים תוצאות ומרחיבים את היכולות. אייר חיפה הם דוגמא מצוינת לצוות שידע להתמקד מהר בצורך המתאים וליישם את הפתרון בשלבים הנכונים.״

עוד ב-

אייר חיפה פותחת אופציה חדשה לקיץ: זה היעד החדש אליו תטוס

לכתבה המלאה