דו"ח ריבוע הקסם שמפרסמת חברת המחקר גרטנר, המדרג חברות מובילות בענפים שונים על בסיס שילוב בין הגשמת החזון העסקי שלהן ליכולת שלהן להוציא את החזון לפועל, מיקם את זום בתור החברה המובילה בקטגוריה "ניהול פגישות וידאו". הצוות של גרטנר ציין בדו"ח כי זום מספקת "מגוון רחב של תרחישי שיחות וידאו, מסורתיים וחדשים לחלוטין" והוסיף כי "הפופולריות של זום היא עדות לאמינות השירות, ליעילות העיצוב ולאפקטיביות של מגוון אפשרויות השימוש". 

זום, כידוע, הפכה בעקבות משבר הקורונה לפלטפורמה מועדפת לניהול שיחות וידאו רבות משתתפים - הן למטרות עסקים והן למטרות פנאי. כתוצאה מכך, קמו לה כמה וכמה מתחרות רציניות, ביניהן חברות ענק כמו פייסבוק (Rooms), מיקרוסופט (Teams), סיסקו (Webex), וואטסאפ וסלאק.

"כולם חיפשו פתרונות אפקטיביים שיאפשרו לספק חוויית וידאו קלה לשימוש שמשחזרת את חוויית המפגשים הבין-אישיים", כתבו חוקרי גרטנר, ״מובילי הקטגוריה (זום) מחקו גבולות גיאוגרפיים, העלו את את רמת המעורבות של עובדים ומקומות עבודה, הפחיתו הוצאות נסיעה, תמכו בעבודה מהבית והבטיחו המשכיות עסקית בזמנים שבהם עובדים נותקו אחד מהשני ומהעסקים שבהם עבדו״. להערכת אנשי המחקר של גרטנר, עד לשנת 2024 רק 25% מהפגישות ייערכו פנים אל פנים (לעומת 60% כיום), וכי 74% מהחברות מתכננות לעבור לעבודה מרחוק באופן קבוע בעקבות ההתנסות הכפויה שהם חוו במהלך סגרי הקורונה.

זום היא, כאמור, המובילה בדירוג המשוקלל. בפרמטר "הגשמת החזון" היא מדורגת במקום הראשון, כשאחריה סיסקו ומיקרוסופט (בהתאמה) ואילו בפרמטר "יכולת להוציא לפועל" היא מדורגת במקום השלישי, כשסיסקו שנייה ומיקרוסופט ראשונה. עוד משתתפות בדירוג: גוגל (מקום רביעי ביכולת להוציא לפועל, מקום 12 בהגשמת החזון), שירות "בלו ג'ינס" של ורייזון (מקום רביעי בהגשמת החזון, מקום שביעי ביכולת להוציא לפועל), Logmein (חמישית ביכולת להוציא לפועל, שמינית בהגשמת החזון) ואדובי (שמינית בהגשמת החזון יחד עם Logmein ושמינית גם ביכולת להוציא לפועל).