השוק
בנק ישראל חושף: כך הבנקים הקטנים עוקפים את הגדולים בסיבוב
הפיקוח על הבנקים מפרסם את ממצאי סקר שביעות הרצון של משקי הבית משירות הבנקים וחברות כרטיסי האשראי לשנת 2025. הנתונים המפתיעים לפניכם
הפיקוח על הבנקים של בנק ישראל מפרסם הבוקר (רביעי) את ממצאי סקר שביעות הרצון של משקי הבית משירות הבנקים וחברות כרטיסי האשראי לשנת 2025.
מהסקר לשנת 2025 עולה כי קיימת יציבות במידת הרצון של לקוחות משקי הבית להמליץ על הבנק שלהם (56%) וירידה בתפיסת ההוגנות (מ-61% ל-58%). על בסיס תוצאות המשיבים בסקר, 91% מ-4,000 המשיבים עושים שימוש עיקרי בערוצים ישירים (דוגמת דיגיטל ושירות טלפוני), בעוד רק עבור 4% מהלקוחות הממשק העיקרי עם הבנק מתקיים בסניף.
בערוצי השירות השונים, שביעות הרצון מהשירותים הדיגיטליים נותרה גבוהה (כ-90%). כמו כן חלה עליה בשביעות הרצון מהשירות בסניפים (82%) וקיימת יציבות בשביעות הרצון מהשירות הטלפוני (75%).
עוד ב-
בקרב הלקוחות שתפסו את הבנקים כלא הוגנים, צוינו עמלות גבוהות וריביות כגורמים העיקריים לתחושת חוסר ההוגנות. בסקר השנה שולבו שאלות חדשות הבוחנות את שביעות רצון הלקוחות במגוון מדדים: מידת פתרון הבעיות ללקוחות, הפרואקטיביות של הבנקים בהוזלת עלויות ללקוח ושביעות רצון מזמן ההמתנה הטלפוני. ניכר כי הבנקים הקטנים מובילים את שביעות הרצון של משקי הבית בשני המדדים העיקריים (שביעות הרצון ותפיסת ההוגנות) ובחלק מהפרמטרים.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
