בנק וואן זירו הגיש היום (שלישי) תלונה חריפה לנציב תלונות הציבור ברשתות השנייה, זאת בטענה כי בנק לאומי ובנק מזרחי טפחות "שיקרו" בפרסומת שלהן, במסגרתן הן טוענות כי הם מובילים בסקר שביעות רצון מבין כל הבנקים בישראל, מה שלטענתם לא נכון, והם אלה שזכו בסקר שביעות הרצון שפורסם.

במכתב הדחוף שנשלח מטעם בנק וואן זירו נכתב: "בשבוע האחרון הפסקת הפרסומות התמלאה בפרסומים של הבנקים לאומי ומזרחי המצהירים כי הם מובילים את סקר בנק ישראל בשביעות הרצון בקרב משקי בית. גם בנק וואן זירו הציג פרסומת דומה שבה התייחס לכך שהוא הבנק המומלץ בישראל מכלל הבנקים.

1. האמנם שלושה בנקים מובילים את סקר שביעות הרצון של בנק ישראל? בסקר של בנק ישראל יש דירוג ויש בו מקום ראשון אחד בכל קטגוריה. בנק ONE ZERO מוביל את תוצאות הסקר ברוב מוחלט של הקטגוריות ובפרט בשתי הש אלות שבנק ישראל עצמו הגדיר בשאלות החשובות ביותר בסקר המדרגות את הבנק המומלץ ביותר והבנק ההוגן ביותר בישראל. במקביל, ב-E ZERO אמנים בבנק מוביל את הסקר גם בקטגוריית: הבנק המשתלם ביותר והבנק שהכי עוזר ללקוחות בפתרון בעיות.

2. אף על פי כן, הן בנק מזרחי והן בנק לאומי מציגים בפרסומיהם מצג לפיו הם הבנקים שהתברגו במקום הראשון בקטגוריות אלה (מזרחי מציין בפרסומיו כי הוא הבנק המומלץ ביותר לכאורה, ההוגן ביותר לכאורה, הבנק שהכי עוזר ללקוחותיו בפתרון בעיות לכאורה) ואילו לאומי מתייחס בפרסומיו בכלל לקטגוריות שוליות בסקר ובכללן שביעות רצון בשירות בסניף (שבנק ישראל עצמו מציין שההגעה אליו על ידי ציבור לקוחות הבנקים הולכת ומתמעטת) ובמענה הטלפוני.

לעומת זאת בתוצאות הסקר של בנק ישראל לאומי מתברג במקומות האחרונים בשתי השאלות אותן מגדיר כאמור בנק ישראל כחשובות ביותר - המלצה על בנק ותפיסת הוגנות. יתרה מכך לאומי אף מדגיש בפרסומיו כי הוא מספר 1 גם ב-שביעות רצון בסניף...באופן שמחדד את ההטעיה כאילו הוא מוביל את תוצאות הסקר, כאמור לא כך היא. בנק ONE ZERO הוא הבנק המומלץ בישראל וההוגן בישראל מעל חמשת הבנקים הגדולים ובפער משמעותי כפי שתוצאות הסקר מראות.

3. נדגיש גם כי בנק יהב שמופיע בתוצאות הסקר מוחזק ב-50% על ידי בנק מזרחי, בנק מסד, המופיע גם הוא נמצא בבעלות הבנק הבינלאומי ואילו בנק מרכנתיל, נמצא בבעלות קבוצת דיסקונט. למעשה מכלל הבנקים בסקר, רק בנק ONE ZERO הוא בנק חדש ועצמאי כשיתר הבנקים הם חלק מ-5 הקבוצות הבנקאיות.

4. אין חולק כי הציבור הרחב שצופה בהפסקת הפרסומות לא מכיר את תוצאות הסקר וספק אם קרא אותן, לא יודע כמה שאלות יש בסקר ואיך הן מוצגות בו. מי שמתווך לציבור את תוצאות הסקר הם כלי התקשורת והבנקים עצמם המשתמשים בתוצאות לטובת פרסום, ובכללם כמובן גם בנק ONE ZERO.

מבחינת לקוחות הבנקים, הם צופים בטלויזיה ב-3 פרסומות עוקבות שמציגות כולן מצג לפיו כל אחד מהבנקים המציגים הוא הבנק שקיבל את המקום הראשון בסקר של בנק ישראל. והתוצאה! הציבור לא מאמין לאף אחד מהבנקים המפרסמים, אמון הציבור נפגע ולא רק בתפיסת המערכת הבנקאית, אלא גם בתפיסת הסקר של בנק ישראל, שאמור להיות אובייקטיבי ונטול פניות.

5. סקר שביעות הרצון של בנק ישראל הוא סקר חשוב מאין כמוהו שכן מדובר בסקר האובייקטיבי היחיד הבוחן את איכות השירות במערכת הבנקאית, סקר שמתבצע על ידי גורם מפוקח שפונה בעצמו לנסקרים, ללא כל הטיה ועל סמך תחשיבים סטטיסטים. הסקר מבהיר באופן מובהק איזה בנק נתפש על ידי לקוחותיו כמומלץ ביותר וכהוגן ביותר והתוצאות שלו מראות באופן ברור כי בנק ONE ZERO מוביל בפער משמעותי על יתר חמש הקבוצות הבנקאיות וזו בשנה הראשונה בה נכנס.

6. למען הסר ספק, הכללת אותיות קטנות בתחתית הפרסומים, לפיהן מדובר בתוצאות בקרב חמשת הבנקים הגדולים, אינה מספקת במקרה זה. להבדיל מפרסומי מכר של מוצרים או שירותים שהצופה הולך וקורא ובודק את התנאים, פה מדובר בפרסום תדמיתי לחלוטין והצופים לא הולכים לקרוא את האותיות הקטנות ומצידם רואים רק פרסומים מגוחכים מצד שלושה בנקים בזה אחר זה כששניים מהם מתדהרים בכתר לא להם.

7. על כן, אנו דורשים להסיר את הפרסומים הללו לאלתר או לחלופין לתקן אותם באופן שיציג את המקום האמיתי אליו התברגו לאומי ומזרחי בסקר ובפרט - בנק מזרחי מופיע במקום הרביעי בשאלת הבנק המומלץ (ONE ZERO ראשון, יהב שני, מסד שלישי) וגם אם מתעלמים מהמותגים שבבעלות הבנקים הגדולים לכל הפחות מצופה כי בנק מזרחי יגיד בבירור בפרסום כי הוא זכה במקום השני.

גם בשאלת ההוגנות מזרחי מתברג רק אחרי בנק ONE ZERO וגם כאן עליו לציין שהוא מתברג במקום השני ובודאי לא במקום הראשון שנה שישית ברציפות. למעשה, לראשונה מזה חמש שנים, בנק מזרחי איננו הבנק המומלץ וההוגן ביותר, אלא בנק ONE ZERO הוא הבנק המומלץ וההוגן ביותר מעל חמשת הבנקים הגדולים ובפער.

עוד ב-

בנק וואן זירו עושה מהפכה: "חיסכון בתנאים המשתלמים ביותר"

לכתבה המלאה

בנוסף אנחנו מצפים כי לאומי ישנה את הפרסומים המטעים ולא יציין כי הוא מספר 1 ייגם" ב- כיוון שמדובר במצג כאילו הוא מוביל את תוצאות הסקר, כאשר בפועל לאומי נמצא במקום אחד לפני אחרון הן כבנק הכי פחות מומלץ והן כבנק הכי פחות הוגן (פועלים במקום האחרון בשתי הקטגוריות הללו בקרב חמש הקבוצות הבנקאיות)".