בסניף של רשת הסופרמרקטים H-E-B בברלסון, טקסס, הפכה תקלה טכנולוגית לחוויה בלתי צפויה עבור הלקוחות. לאחר ששיבוש במערכת המחשבים השבית את הקופות וגרם לתורים ארוכים, הודיעה מנהלת הסניף ללקוחות שכל מי שיש לו עגלה מלאה יקבל את המצרכים בחינם.

"המחשבים לא חוזרים לפעול עכשיו, אז היום נארוז לכם את הקניות, ושיהיה לכם חג מולד שמח", אמרה המנהלת בסרטון שתועד בחנות, והלקוחות מחאו כפיים בתגובה להחלטה.

אחת הלקוחות, שחיכתה בתור במשך שעתיים, סיפרה שהחוויה העלתה לה דמעות בעיניים ושזה היה "ברכה משמיים" עבור משפחתה בחגים. האירוע המדגיש את שירות הלקוחות של הרשת הפך במהרה לאגדת חג מולד מקומית.
 

HOLIDAY HELPER: A Texas HEB manager displays heartwarming act of kindness, allowing customers stuck waiting in line after the store's computers glitched to go home with all of their groceries at no charge.

The customers responded with a huge round of applause over the holiday… pic.twitter.com/qUspoP9Ehr

— FOX Business (@FoxBusiness) December 24, 2025

עוד ב-

כאוס בסניפי אושר עד: זו התקלה שתקעה את הקניות ללקוחות

לכתבה המלאה

H-E-B, רשת סופרמרקטים טקסנית עם 435 סניפים ומעסיקה יותר מ-145 אלף עובדים, ידועה במוניטין של שירות ידידותי ואיכותי. החברה, פרטית ובבעלות משפחתית, נותרה מחויבת ללקוחותיה במיוחד בעונת החגים, כפי שהודגשה בהצהרתה לאחר האירוע: "חוויית הלקוח היא הלב והמנוע של הפעילות שלנו". המקרה בברלסון משקף את מדיניות השירות שהקנתה לרשת אהדה רבה בקרב תושבי טקסס.