לקוחות נספרסו ישראל יקבלו פיצוי בשווי 180 אלף שקלים בצורת נקודות לחנות המתנות של החברה לאחר שתביעה ייצוגית טענה כי החברה שינתה את תוכנית ההטבות שלה ללא התראה מוקדמת. כך עולה מפסק דין שניתן לאחרונה בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד על ידי השופטת יעל מושקוביץ.

עמרי גרופר, לקוח של החברה, הגיש בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד נספרסו בטענה כי החברה ביצעה שני עדכונים בתוכנית ההטבות ללקוחותיה, שפגעו לטענתו בחברי המועדון, בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן.

בתביעה נטען כי נספרסו מחלקת את לקוחותיה לקבוצות לפי ותק והיקף רכישות (Connoisseur, Expert ו-Ambassador), כאשר לכל קבוצה מגיעות הטבות שונות. לטענת גרופר, החברה השיקה "תכנית חוויות" חדשה וביטלה במסגרתה הטבות קודמות שלקוחות היו זכאים להן, כמו שרוול קפה חינם לאחר רכישת 25 שרוולים, מתנת הפתעה והטבת משלוח מהיר אקספרס. בנוסף, גרופר טען כי החברה שינתה את תנאי צבירת הנקודות בתוכנית החדשה והפחיתה את מספר הנקודות המוענקות ללקוחות עבור רכישת שרוולי קפה.

על פי התביעה, השינויים בוצעו ללא הודעה מוקדמת לחברי המועדון כפי שנדרש בחוק. המבקש העריך את הנזק המצטבר לחברי המועדון ביותר מ-2.5 מיליון שקלים.

מנגד, נספרסו טענה כי מדובר בהשקת תוכנית חדשה שמיטיבה עם הלקוחות, ולא בשינוי תוכנית קיימת. לטענת החברה, התוכנית החדשה כוללת הקמת חנות מתנות חדשה והשקת תוכנית נקודות המאפשרת ללקוחות לזכות בנקודות לא רק באמצעות רכישת מוצרים, וגם מאפשרת להם "לזכות במגוון רחב יותר של מתנות והטבות שערכן רב ביחס להטבות שהיו קודם לכן".

בנוסף, טענה החברה כי בניגוד לטענת התובע, השינוי הטיב עם הלקוחות גם משום שאיפשר להם "להמשיך ולצבור נקודות שניתן להמירן במתנות בחנות בכל קנייה גם מעבר לרכישה של 25 שרוולים, בשונה מתוכנית ההטבות הקודמת".

לאחר דיון שהתקיים בפברואר השנה, בו עלו הקשיים המשפטיים בבקשה, הגיעו הצדדים להסכמה על הסתלקות מהתובענה. במסגרת ההסדר, התחייבה נספרסו לחלק ללקוחותיה נקודות בשווי 180 אלף שקלים לשימוש בחנות החוויות.

בנוסף, החברה התחייבה להפיץ הודעת דואר אלקטרוני לכלל לקוחותיה כדי ליידע אותם בדבר זכאותם לפי תכנית החוויות החדשה, מעבר לפרסומים שכבר פורסמו באתר האינטרנט של החברה.

השופטת מושקוביץ אישרה את הסדר ההסתלקות וקבעה כי הוא "משקף כראוי את סיכוייה של בקשת האישור והיקפה הכספי ויש בו בכדי לשרת את חברי הקבוצה, כמו גם לקוחות פוטנציאליים עתידיים".

במסגרת פסק הדין, אושר גם תשלום גמול למבקש בסך 7,200 שקלים בתוספת מע"מ ושכר טרחה לבא כוחו בסך 28,000 שקלים בתוספת מע"מ. בנוסף, תשלם נספרסו למבקש את עלות אגרת בית המשפט ששילם בסך 6,399 שקלים.

עוד ב-

אריזת הטונה האהובה הפכה לקטנה: החברה תפנק את חיילי צה"ל

לכתבה המלאה

אחד הכלים הצרכניים השימושיים ביותר הוא תביעה ייצוגית. הכלי הזה מאפשר לנהל תביעה אחת מרוכזת כאשר מדובר בתובעים רבים. לא פעם, זה מביא לתוצאות. כפי שדיווחנו על חברת האשראי החוץ בנקאי שתשלם מיליוני שקלים ללווים שלה. כמו כן, פרסמנו על רשת מועדוני הכושר הגדולה שתחזיר מיליונים ללקוחותיה. פרסמנו גם על ענקית הקורקינטים שתפצה את המשתמשים הישראלים שלה.