משפט
בזק בינלאומי משלמת ביוקר: זלזלה בלקוחות וחטפה קנס במאות אלפים
משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך של 643,560 שקל על חברת בזק בינלאומי, בעקבות הפרה מתמשכת של חובותיה לעניין זמני המתנה למענה אנושי במוקדי השירות הטלפוניים
משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך של 643,560 שקל על חברת בזק בינלאומי, בעקבות הפרה מתמשכת של חובותיה לעניין זמני המתנה למענה אנושי במוקדי השירות הטלפוניים וזלזול בלקוחות, שכעת עולה לה ביוקר.
למעשה, בבדיקות פיקוח שערך המשרד בשלוש תקופות שונות נמצא כי החברה חרגה באופן עקבי מהוראות הרישיון: הן מהממוצע המרבי המותר לזמן המתנה למענה אנושי והן מהשיעור המרבי של שיחות שבהן ההמתנה עלתה על 6 דקות. בכל המוקדים שנבדקו ובכל התקופות, לא אותר אף לא מקרה אחד שבו החברה עמדה בדרישות שנקבעו לה.
מדובר גם בהפרה חוזרת. בהליך פיקוח קודם בנושא זמני המענה נמצאה החברה חורגת מההוראות, וגם כעת - על אף שיפור מסוים בנתונים - היא נותרה בחריגה מהאסדרה בכל התקופות שנבדקו. רוב טענות החברה, לרבות בדבר חוסר מידתיות, השפעות מצב ביטחוני ופגיעה בהכנסותיה, נבחנו ונדחו. משרד התקשורת מסר כי הוא מתכוון לפרסם בימים הקרובים את נתוני בדיקת זמני המענה של חברות התקשורת.
ממשרד התקשורת נמסר כי "משרד התקשורת ימשיך לפעול בנחישות לאכיפת הרישיונות והאסדרה כדי להבטיח שירות תקין, נגיש והוגן. לאחרונה המשרד הגביר את אכיפת חובות הדיווח ופתח בהליכי פיקוח מול מספר חברות שלא עמדו בחובות אלה. הדיווח הוא בסיס ליכולת הפעולה של המשרד וחברה שלא תפעל בהתאם לדרישות המידע תיתקל באכיפה בלתי מתפשרת".
עוד ב-
שר התקשורת, ד"ר שלמה קרעי, מסר: "שירותי תקשורת הם תשתית יומיומית וחיונית, ועל רשלנות ופגיעה בציבור, משלמים מחיר. משרד התקשורת בראשותי ימשיך לפקח על הפרות תנאי הרישיון של חברות התקשורת, ובפרט לפתוח את השוק לתחרות ומגוון רחב יותר של נותני שירות".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
