ביום שני הגיע לסניף מקדונלד'ס בצומת גן שמואל אביב לוי מכרכור, יחד עם אשתו ובנותיו. אביב הוא נכה צה"ל והלום קרב שמלווה בדרך כלל בכלב שירות. בריאיון ל-N12 הוא שחזר את החוויה הקשה שעבר, לאחר שנדרש לעזוב את המקום כשהוא כבר ביצע הזמנה והתיישב בשולחן.

אביב מספר שכאשר הם כבר ביצעו את ההזמנה והתיישבו, ניגש אליו נציג הסניף והודיע לו שהוא צריך לצאת בגלל הכלב, זאת למרות שבמשך כל הזמן שהוא עמד בתור העמוס וביצע את ההזמנה, איש לא אמר לו דבר ולא פנה אליו: "הכלב ישב, לא נבח, לא הפריע, לא כלום. אפילו באו אנשים ושאלו אם אפשר ללטף אותו".

אביב הציג את האישורים הרשמיים לנציג והנציג עזב, אך כעבור זמן קצר חזר ואמר לו שהוא צריך לצאת ואינו יכול להישאר בסניף, מפני שיש במקום מישהי שאלרגית לכלב. לפי מכתב ההתראה שנשלח מאוחר יותר לרשת, הובהר לאביב כי הדרישה לעזוב נעשתה בהוראת מנהל הסניף.

עבור אביב, האירוע לא הסתכם בוויכוח על כניסה למסעדה, אלא הפך למשבר נפשי קשה ולפגיעה קשה לעיני משפחתו: ה-"מסעדה שלמה מסתכלת עליי, הילדות איתי, אני בקוצר נשימה רק מהסיטואציה, לא ישנתי כל הלילה. זה מאוד מתסכל, זה לא עניין של כסף". הפגיעה של אביב התפתחה לאורך שנים בעקבות שירותו כחובש בלחימה ברצועת הביטחון בלבנון. אירועי 7 באוקטובר והמאבק למען החטופים הציופו מחדש את הטראומה והובילו להידרדרות קשה בתפקודו.

אביב משווה את כלב השירות לכיסא גלגלים, אמצעי חיוני שמאפשר לו לצאת מהבית ולהתמודד עם מקומות הומי אדם. אביב ציין כי מקרה דומה כבר קרה לו בעבר באותו הסניף, אך הפעם החליט לפעול: "זו הסיבה שאני חושף. אותי ביישו ואת הילדות שלנו. אני נלחמתי על המדינה הזאת בשביל שיוציאו אותי מסניף מקדונלד’ס בגן שמואל?".

עו"ד מיכל דלויה, המייצגת את אביב, פנתה למקדונלד'ס ישראל בטענה שהרחקתו מנוגדת לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. במכתב נדרשה תיעוד מצלמות האבטחה, פיצוי של 50,000 שקלים, לצד פיצוי נוסף על עוגמת נפש.

ברשת מקדונלד'ס הודו בטעות, התנצלו והסבירו את מקור השגיאה: "ראשית, אנו מתנצלים מעומק הלב בפני אביב ומשפחתו. מדובר בטעות בשיקול הדעת של הצוות בסניף, שפעל בניגוד מוחלט למדיניות הרשת, לפיה מקדונלד'ס מקבלת בברכה כלבי שירות בכל סניפיה ומכירה בחשיבותם העצומה".

הם מוסיפים: "במקרה זה, הצוות התמודד עם תלונת לקוחה שטענה לאלרגיה לכלבים, אך שגה כשהחליט לבקש מאביב לעבור לאזור החיצוני. הנהלים ברשת חודדו באופן מיידי בכל הסניפים כדי להבטיח שמקרה כזה לא יישנה". 

עוד ב-

אסף רפפורט לא עוצר: בדרך לרכוש את מקדונלד'ס ישראל

לכתבה המלאה

המקרה של אביב לוי מציף שוב את הפער הכואב שבין נהלים מוצהרים לבין המציאות בשטח. מעבר להיבט המשפטי ולתגובת הרשת, האירוע הזה הוא תזכורת חדה לכך שכלב שירות אינו מותרות. הגברת המודעות הציבורית והרגישות לפציעות שקופות אינן רק חובה חוקית, אלא אחריות מוסרית בסיסית שלנו כחברה כלפי אלו ששילמו מחיר כבד למען הביטחון של כולנו.