מדדים ומחקרים

הוט, יס, סלקום או פרטנר: מי הכי גרועה בישראל?

כ-76% מלקוחות חברת הוט טוענים שמשלמים יקר מאוד עבור השירותים בחברה ושהיו רוצים להוזיל את עצמם. כ-72% מלקוחות חברת יס טוענים שמשלמים יקר מאוד עבור השירותים. 35% מלקוחות פרטנר טוענים שמשלמים יקר מדי. 27% מלקוחות חברת סלקום טוענים שמשלמים יקר עבור השירותים בחברה
מערכת ice |  38
נתק אותי (צילום Pixabay)
נתק אותי ערכה סקר שביעות רצון בעולם התקשורת 2022. מסקר שנערך בחודש שעבר המדבר על שביעות רצון צרכני התקשורת בשנת 2022 עולה שהצרכנים עדיין לא מרוצים משירות לקוחות והשירות הטכני של חברת הוט ובנוסף התקבלו לא מעט תלונות צרכנים הנוגעים לנציגי מכירות החברה ונציגי איסוף הציוד לאחר התנתקות הצרכנים משירותי החברה.
חברת הוט עדיין מובילה בפער מהשאר בכל הקשור לתוכן הטלוויזיה. הצרכנים מרוצים מאוד מהתוכן אותו חברת הוט משדרת, אבל נראה שדווקא סלקום TV מצליחה להפתיע בסקר עם נתונים נאים מאוד.

באיזו רמה הייתם מדרגים את שירות לקוחות והטכני של החברה: (5 טוב מאוד, 1 גרוע)
הוט - 2.2
סלקום 3.5
פרטנר 3.9
יס - 4.3
באיזו רמה הייתם מדרגים את איכות התוכן: (5 טוב מאוד, 1 גרוע)
סלקום - 2.3
פרטנר - 3.2
יס - 4.1
הוט - 4.6
באיזו רמה הייתם מדרגים את איכות מוצרי החברה: (5 טוב מאוד, 1 גרוע)
סלקום - 2.7
הוט - 3.4
פרטנר - 3.9
יס - 4.2
האם אתם מרוצים מהמחיר שאתם משלמים עבור שירותי הטלוויזיה? כ-76% מלקוחות חברת הוט טוענים שמשלמים יקר מאוד עבור השירותים בחברה ושהיו רוצים להוזיל את עצמם. כ-72% מלקוחות חברת יס טוענים שמשלמים יקר מאוד עבור השירותים בחברה ושהיו רוצים להוזיל את עצמם. 35% מלקוחות חברת פרטנר טוענים שמשלמים יקר עבור השירותים בחברה. 27% מלקוחות חברת סלקום טוענים שמשלמים יקר עבור השירותים בחברה.
עשרות פניות הגיעו בעיקר כנגד חברת הוט. תלונות בגין הבטחות נציג מכירות שלא קוימו בפועל בחשבונית הצרכן, אי ניתוק הלקוח בזמן לאחר שליחת בקשה לניתוק, תלונות בגין אי הגעת נציג איסוף ציוד לאחר התנתקות הלקוח לאחר שתואם יום וזמן הגעת השליח,  תלונות בגין אי הסכמה לשלוח טכנאי לטיפול בתקלות אצל הצרכנים (נציג שירות הלקוחות לא מסכים לשלוח טכנאי לקוח) ותלונות בגין תקלות חוזרות בשירותי האינטרנט ללא פיצוי הלקוח כאשר לא הצליח להשתמש בשירותים.
צרכנים רבים סיכמו על מחיר מסוים אל מול נציג מכירות הוט ובפועל מחייבים את אותם הצרכנים בסכומים גבוהים בהרבה ממה שסוכם מולם. תלונות צרכנים התקבלו גם בגין שיחות מכירה יזומות שהם עדיין מקבלים וזאת למרות שהצטרפו למאגר "אל תתקשרו אליי".
תגובות לכתבה(38):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 30.
    הוט ויס
    רוברטו 04/2024/10
    הגב לתגובה זו
    0 0
    להגיע לשירות לקוחות.עדיף להזמין מקום בחברה קדישא.פשוט לא סופרים אותנו.לפרק את שני המונופוליסטים האלה
    סגור
  • 29.
    כל החברות מתרסקות
    כח אדם 08/2023/11
    הגב לתגובה זו
    0 1
    אני מקווה של כל החברות האלו בקרוב לא יהיה להם מה לאכול לא צריך את הזבל האלו יש דיסני פלוס יש נטפליקס יש אפל טיוי יש עוד הרבה טורנטים ערוץ 14 12 13 יש חינם בממירים של אפל או אנדרואיד לא צריך לשלם לגנבים האלו ימח שימם עושים גזל לאזרחים יש אלוהים למעלה הוא שופט מה שאני יודע מלא מתנקים מהם ועוד הכל פתוח האינטרנט מנצח נגמר הסרט שלהם האוכלי חינם האלו
    סגור
  • 28.
    סלקום
    פנדה 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הייתי ב30 שנה אצל כל החברות. אין ספק שבישראל משלמים המון על טלוויזיה. ב3 שנים האחרונות אנחנו עם סלקום. חייב לציין שהשירות שלהם פנטסטי!!!!!!!
    סגור
  • 27.
    חבל מאוד שמוחקים או לא מפרסמים תגובות
    טל 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    2 0
    בכל מקרה יס תופסת מקום ראשון ביוקר בזלזול בחוסר מקצועיות אין דירות פשוט נוכלים להתנתק מכולם!!!
    סגור
  • 26.
    הוט בחרת לעולם תחתון היגעת (ל"ת)
    אזרח ישראל 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    9 0
    סגור
  • טען עוד
  • 25.
    זוכרים את סלקום שעשקה אזרחים בחיובים מטורפים ואז בא כח
    אזרח ישראל 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    2 0
    כחלון והתיר אתכם מחבלי לידה אומללים עם סלכלום לא שכחנו ולכן סלקום חייבת להימחק על הפשעים שהם עשו ללקוחות
    סגור
  • 24.
    לא להתקרב להוט
    רובי 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    9 0
    עברתי מפרטנר להוט בגלל התכנים, מרגע המעבר התחילו תקלות, הבטחות שווא של אנשי המכירות לא קויימו, צוות טכני לא מקצועי וכל שאלה גוררת שרשרת עיכובים כי רק לאדם אחד בחדר יש את הידע הנדרש. אחרי יומיים מול השירות לקוחות החלטתי להתקין מחדש לבדי את כל הציוד של הספק הקודם(למזלי לא ביטלתי אותו עדיין) ונותקתי. יומיים הספיקו לי בשביל להבין לאיזו הרפתקאה נכנסתי וברחתי כמו מאש. לא משנה כמה התכנים טובים, מי שמתקרב לחברה הזוועתית הזאת הולך לבזבז הרבה עצבים וזמן יקר.
    סגור
  • שרות של הוט
    צרכנית 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    3 1
    השרות הטכני גרוע יותר מגרוע!!צריך היה לטפל בתקשורת בין השלט לממיר. הגיע צוות שלא ידע מה לעשות! הצוות הבא הגיע והודיע שעלי לקנות טלביזיה חדשה !? ואז ברחתי מהם וראה זה פלא הטלביזיה עדיין פועלת.
    סגור
  • 23.
    להחרים לחלוטין את כל החברות האלה
    דנה 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    3 0
    נוכלים באישור
    סגור
  • 22.
    הוט , פרטנר וסלקום רמאים נוכלים שירות לקוחות פח
    אסף 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    2 3
    בשביל מה צריך אותם ? חרם יגמור אותם ומהר. יש חברות הוגנות כמו יס , בזק ו wecom , Netflix, ועוד.
    סגור
  • 21.
    מנכל הוט שילך לך לתרופות
    הוט מניפולטורים 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    2 0
    הקו הכללי שלהם זה אופס חייבנו יותר מידיי אופס שחכנו לבטל את המנוי שיטת מצליח חברה של נוכלים
    סגור
  • 20.
    הוט חברה על הפנים
    לקוח 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    5 1
    לא חוזר לחברה הזאת יותר בחיים
    סגור
  • 19.
    הוט יקרים השבוע ניתקתי אותם שירות לקוחות איום! (ל"ת)
    יעל 03/2023/07
    הגב לתגובה זו
    19 0
    סגור
  • 18.
    הוט מבטיחים דילים אבל לא מבטיחים לקיים .אכזבה
    חן 03/2023/07
    הגב לתגובה זו
    17 0
    התאכזבתי מהוט מהשקרים ומהחברה .בחרתי להתנתק .צעד הכי חכם שעשיתי
    סגור
  • 17.
    הוט רמאים בשיטת מצליח (ל"ת)
    ?? 03/2023/07
    הגב לתגובה זו
    16 0
    סגור
  • כולן כאלה (ל"ת)
    טל 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    1 1
    סגור
  • 16.
    הייתי לקוחה של הוט מעל 25 שנים
    סמדר 03/2023/07
    הגב לתגובה זו
    6 2
    כל השירות שמקבלים מכל חבות התקשורת הן מאותו מקום...תקשוב. מוקדנים מתחלפים שם בקצב מחריד. שכר של 29 שח לשעה. כן, כן, זה עדיין קיים. חייבים לעמוד ביעדים. ממתינים עד שעה לקבל תמיכה. פשוט זוועה. עזבתי את הוט לטובת פרטנר. אומנם אין ניתוקים ואחלה שירות. אבל התכנים הרבה פחות טובים. אין בכלל סדרות מקור..
    סגור
  • 15.
    על מי עובדים
    אורח777 03/2023/07
    הגב לתגובה זו
    8 0
    איפה שר התקשורת ? צריך להוריד לכולם את המחירלמתחת ל-100 ש"ח לכל הערוצים ומשם רק להוריד. החברות בשקט בשקט הם העלו מחירים ללא כל פרופורציה. מהפכה צריכה להיות שם וגם להוזיל את האינטרנט לפחות 50%.הם מרוויחים מאות מיליונים ונותנים תמורה גרועה
    סגור
  • עלינו הציבור רק התנתקות המונית תיישר אותם (ל"ת)
    נטע 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    4 0
    סגור
  • 14.
    הוט גרועה מאד!!!
    חנה 03/2023/07
    הגב לתגובה זו
    13 0
    כל שבוע יש תקלות, אין חיבור אינטרנט ואין עם מי לדבר. הנציגים סתם אומרים דברים, נראה שאין להם מושג בתמיכה טכנית
    סגור
  • יס לא פחות אולי יותר (ל"ת)
    מור 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    2 1
    סגור
  • 13.
    ב (ל"ת)
    בתיה 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    0 2
    סגור
  • 12.
    הוט זו חברה של נוכלים,ברצינות!! (ל"ת)
    דן 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    13 0
    סגור
  • וביס אין שירות בכלל אפילו לא מענה
    טל 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    3 0
    מחזיקים ילדים שאינם מבינים כלום ודום דבר כנראה גם לא בתקשורת הכי יקרנים ללא סיבה
    סגור
  • 11.
    הוט שירות מאוד גרוע
    הוט 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    15 0
    הוט גנבים לא נתנו ל פרי טיוי לאכניס לארץ הטל גרנות אזות פוגעת בה תחרות של חברות אחרות לא נותנת לאף חברה חדשה לאכניס לארץ צריך לארחים את הוט גם עם אינטרנט שלעם היה כול אזמן ניתוקים ושירות לקוחות של הוט לא היה מענה כמה פעמים רק הוט יש ארבה תלונות אבל בה צדק אפילו יס ארבה יותר טובים ופרטנר וסלקום טובים הוט ההוט האלה צריך לסגור אותם הוט גם יקרנים וגם לא נותנים לעשות תחרות וגם אוד מחרימים את נטפליקס הוט האלה ונטפליקס זה שירות טוב לכול כיס הוט אין לעם זכות לקבוע לאף אחד הוט עם ממש מגעילים שירות גרוע מאוד הוט
    סגור
  • 10.
    הוט הכי גרועה
    חברה זבל 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    15 0
    שקרנים הביטחו שידרוג ללא עלות בחשבונית אני מגלה שיש חיוב נוסף 100 שקל כל חודש . ו200 שיחות ביום מכל פלצן בחברה הזאת חייבים לשלוח אותם לאירן
    סגור
  • 9.
    פרטנר הכי טובים
    רק פרטנר 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    5 4
    אין על פרטנר שמים את כל החברות בכיס הקטן
    סגור
  • 8.
    סקרים, זקרים
    מיכה 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    5 1
    הבעיה עם הוט, זה האמינות והשירות הגרוע שלהם, ברגע שהצטרפתה אליהם, הם חושבים, ומתנהגים, כאילו אתה בכיס שלהם.אפילו, שהתכנים שלהם אני מודה, יותר טוב אפילו
    סגור
  • 7.
    פרטנר
    Mik mik 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    4 1
    עברתי לפרטנר מזמן ומרטצה מאד ????
    סגור
  • 6.
    הוט מזעזעים פשוט מגעילים פרטנר שירות מעולה וגם מחיר זול
    משה 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    9 1
    פרטנר שירות מעולה ומחיר הכי זול מבין החברות המתחרות!
    סגור
  • 5.
    שתי החברות הטובות ביותר בטלוויזיה
    דורון 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    0 8
    הוט ו-yes הן שתי החברות הטובות בכבלים
    סגור
  • יס שרות טוב הוט זה עולם תחתון נוכלים בלי הפסקה היזהרו מ
    אזרח ישראל 03/2023/08
    הגב לתגובה זו
    3 1
    מהם
    סגור
  • אתה טועה הוט יותר גרועים
    הוט 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    7 0
    ההוט עם חברה שאין לעם יחס ללקוחות שלעם אז טעית לגמרי יס חברה יותר טובה הוט עם גרועים מאוד אז דורון טעית בה גדול
    סגור
  • 4.
    לכן
    שמ 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    4 1
    למרות השבחים והשיבוחים הסעיף כי בעייתי הוא הניתוק מהחברה.לא חוזר להוט בגלל תרבות ירודה שלה בעניין הניתוקים.
    סגור
  • 3.
    טמבל מי שמאמין לסקר הזה זה בדיוק כמו הסקרים של ערוץ 13
    צופה 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    2 6
    בה יש עתיד והשמאל זוכים בבחירות
    סגור
  • 2.
    הוט בםער גדול הכי גרועים והכי רמאים סוף סוף נפטרתי מהם (ל"ת)
    טוני המרוקאי 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    15 0
    סגור
  • כנסו חובה לקרוא
    עזבתי 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    6 1
    גרועים בשרות, שקרנים, מזלזלים ויקר ים, עזבתי אותם סוף סוף ולמרות שלא הגיע טכנאי, הם טוענים שאני משקרת. אני בדרך לתבוע אותם
    סגור
  • 1.
    הוט מזעזעים
    מומחה 03/2023/06
    הגב לתגובה זו
    19 0
    התנתקתי אחרי מסע ארוך ומתיש ועברתי לפרטנר. פרטנר מעולים
    סגור