המרכז הישראלי לניהול (המי"ל) הכריז היום (ג') על חברת אל על כזוכה במקום הראשון בשני פרסים במסגרת התחרות למצוינות בשירות, המתקיימת מדי שנה. הפרסים היוקרתיים הוענקו לנציגי חברת אל על, על מצוינות בשתי קטגוריות: מקום ראשון בקטגוריית "השירות כשותף אסטרטגי" ומקום ראשון בקטגוריית "השירות ביציאה ממשבר". כמו כן, זכתה אל על במקום השני בקטגוריית "פשטות בשירות". הזוכים הוכרזו היום במסגרת כנס "שירות וחווית לקוח 2023" שנערך במעמד בכירי החברות המובילות במשק.

הזכייה בשני פרסים בתחרות המי"ל למצוינות בשירות, מגיעה לאחר שנתיים רצופות בהן אל על זכתה בדירוג חמישה כוכבי שירות של APEX העולמי, דירוג הסוקר את שביעות רצונם של מיליוני לקוחות בסקר בינלאומי וניטרלי. דירוג חמישה כוכבים של APEX ניתן רק ל-25 חברות תעופה ברחבי העולם. כמו כן, בחודש מרץ האחרון התבשרה חברת אל על כי זכתה בפרס המלצת הצרכנים של BRAVO לשנת 2023, בשיתוף מכון המחקר הבין-לאומי "קנטאר מדיה", ובתחילת מאי זכתה אל על במקום הראשון במדד האמינות של גלובס וסטטיסטה.

עוד ב-

מדד הקניונים קבע: זה הקניון הטוב ביותר בישראל

לכתבה המלאה

סמנכ"ל בכיר ללקוחות, שירות וחווית לקוח, אורן כהן בוטנסקי: "בשנתיים האחרונות שמנו לעצמנו למטרה להוביל ולקדם את תחום השירות וחווית הלקוח. המפתח שלנו בשירות הוא יחס אישי ואכפתיות של הצוותים בקרקע ובאוויר, בארץ ובעולם. אל על מהווה דוגמה לחברה שבה הסינרגיה בין החטיבות השונות בחברה הכרחית לשם הוצאת טיסה. במקום זה אנחנו יודעים לתת את הערך המוסף שלנו, על מנת שהלקוח ירגיש הכי בבית בעולם.אל על מובילה היום אג'נדה של שירות יוזם, זמין, שקוף והוגן. והסלוגן "משהו טוב קורה באל על" שקבעו לקוחותינו, מבוסס על עשייה משמעותית בתחום השירות וחווית הלקוח. אנחנו מבינים שעובדים מאושרים הם המפתח ללקוחות ממליצים ולחברה משגשגת וזו דרך החיים שלנו. היום, כולם מרגישים שאל על היא לא חברת תעופה המעניקה שירות – אלא חברת שירות המתמחה בעולם התעופה".