תיירות

דירוג חברות התעופה: מי במקום הראשון – ואיפה מדורגת אל על?

קטאר איירווייז מובילה את דירוג חברות התעופה לשנת 2025, אל על דורגה במקום ה־27 מתוך 117 חברות, עם ביצועים מעורבים במדדים שונים

מערכת ice | 4/12/2025 14:56

טיסות-אילוסטרציה AI (צילום shutterstock)

ארגון AirHelp פרסם את דירוג חברות התעופה לשנת 2025, שהציג את קטאר איירווייז בראש הרשימה עם ציון כולל של 8.16 מתוך 10, והציב את אל על במקום ה-27 מתוך 117 חברות שנבדקו. הדירוג מתבסס על שילוב של שלושה קריטריונים: עמידה בזמני טיסה, טיפול בתביעות נוסעים וחווית טיסה כללית כפי שנמדדה בסקרי נוסעים ברחבי העולם.

איתיחאד אירווייז ו‑וירג'ין אטלנטיק דורגו אחריה עם ציונים של 8.07 ו‑8.03 בהתאמה, מה שמדגיש את התחרות העולמית העזה בשוק התעופה. דירוג חברות התעופה משמש כלי להערכת איכות השירות והאמינות של החברות, והוא נחשב למדד חשוב עבור נוסעים פרטיים ועסקיים כאחד.

אל על, שהופיעה במקום ה‑27, קיבלה במדד עמידה בזמנים ציון של 5.8 מתוך 10, במדד חווית נוסעים 8.8 ובטיפול בתביעות נוסעים 7.2. התוצאה מצביעה על יכולת טובה בתחום השירות ללקוח אך חולשה יחסית בניהול זמנים ותפעול לוגיסטי.

הדירוג, שנעשה על בסיס מידע מ‑54 מדינות ונבדק במגוון רחב של נתונים, כולל גם את רמת הנוחות במטוסים, האוכל, שירות הצוות והטיפול בתקלות, כמו אובדן מטען או ביטול טיסות. נתונים אלה משקפים את ההעדפות והחוויות של נוסעים שונים בעולם, ומספקים תמונת מצב על מצבן של חברות התעופה הגדולות.

השוואת הנתונים מראה כי בעוד חברות כמו קטאר אירווייז מצליחות לשלב בין עמידה בזמנים לחוויית נוסע גבוהה, אל על נאלצת להתמודד עם פערים במדדים השונים, מה שמחייב את החברה לבחון דרכים לשיפור השירות והלוגיסטיקה שלה.