ישראייר, חברת התעופה בבעלות איש העסקים רמי לוי, מטמיעה פתרונות בינה מלאכותית (AI) מתקדמים, שמטרתם לשפר, לייעל ולהנגיש את חוויית השירות ללקוחותיה בנקודות הממשק המרכזיות.

בימים אלו מטמיעה ישראייר מספר כלי בינה מלאכותית שיאפשרו ללקוחותיה לקבל שירות טוב יותר ולעובדיה להעניק שירות זה - נציג וירטואלי קולי חכם מבוסס AI של חברת HELPE, המספק מענה מהיר ומדויק ללקוחות הפונים למוקד, מקצר זמני המתנה ומאפשר טיפול יעיל בפניות נפוצות.

Airplan סוכן נסיעות דיגיטלי באתר ישראייר של חברת BAZAK, המלווה את הלקוחות בתהליך החיפוש, ההזמנה וקבלת מידע על טיסות וחבילות באתר החברה – בצורה פשוטה, אינטואיטיבית ומותאמת אישית.

מענה דיגיטלי מתקדם באמצעות Whatsapp של חברת Glassix, שיאפשר ללקוחות הפונים למוקד השירות והמכירה לקבל שירות זמין, רציף ונוח בערוץ ה-Whatsapp עם שילוב חכם בין אוטומציה לנציג אנושי.

סוכן מידע חכם ויעיל של חברת Salesforce לשימוש פנימי של נציגי השירות והמכירה. מערכת תומכת החלטה לצוותי אויר בשיתוף חברת VOLOAI. הטמעת CoPilot בסביבת האופיס לעובדים.

הילה הרמולין רונן סמנכ"לית שיווק ומכירות: "הטמעת כלי הבינה המלאכותית בשירות ללקוחות, הינה חלק מאסטרטגיית החדשנות של ישראייר ותאפשר לישראייר לתת שירות נגיש ויעיל יותר. שילוב כלים אלו, בשירות הלקוחות, לא יבטל את השירות האנושי אלא יאפשר לנציגי השירות והמכירה , להתמקד במתן שירות אישי, מדויק ואיכותי במקרים מורכבים יותר".

עוד ב-

אל על וישראייר משנות את הכללים בשל המצב - זה הצעד יוצא הדופן

לכתבה המלאה

גבי שגיא סמנכ"ל מערכות מידע וטכנולוגיה:" המהלך הוא חלק מאסטרטגיה המציבה את הטכנולוגיה כמנוע צמיחה מרכזי ושמה את חוויית הלקוח במרכז, ישראייר, מהשלב הראשון של תכנון הנסיעה ועד החזרה הביתה. אנו שוקדים כל העת על הטמעת כלים טכנולוגים חדשניים, על מנת לשפר את חווית השירות של הלקוחות שלנו".