הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה כי בכוונתה להטיל עיצום כספי בסך כ־1.5 מיליון שקלים על חברת סופר ווין 2009 בע"מ, שבעבר פעלה בשם "קלאב פור יו", בעקבות ממצאי חקירה שהעלו חשד להפרות חמורות של חוק הגנת הצרכן ולהטעיית צרכנים שיטתית.

לפי הודעת הרשות, קיים יסוד סביר להניח כי החברה יצרה מצגי שווא כלפי לקוחותיה, לפיהם זכו בפרסים, בהטבות ייחודיות או במעמד מיוחד, כאשר בפועל לא התקיימה כל זכייה או הטבה ממשית. בנוסף, נטען כי החברה הטעתה את הצרכנים באשר למחירי העסקה, תנאיה ואופן ההשתתפות בהגרלות.

הרקע לבדיקה החל לאחר שהרשות קיבלה תלונות רבות מצרכנים, שבעקבותיהן נפתחה חקירה מקיפה. החברה, שנקראה בעבר "קלאב פור יו פיתוח עסקי בע"מ" ושינתה את שמה ביוני 2023 ל"סופר ווין 2009 בע"מ", מפעילה מועדון לקוחות להגרלות קבוצתיות ואישיות, וכן אתר אינטרנט, דרכו היא מציגה עצמה כמי שמסייעת לצרכנים במילוי טפסי הגרלת הלוטו, שליחתם ובדיקת הזכיות, תמורת תשלום חודשי קבוע.

על פי ממצאי החקירה, שיטת הפעולה של החברה כללה פניות שיווקיות לצרכנים, שבהן נמסר לכל אחד מהם כי נבחר באופן ייחודי מתוך מאגר מסוים, זכה בהטבה מיוחדת או הוגדר כ"לקוח פרסומי". מצג זה יצר רושם כי מדובר בהזדמנות חד־פעמית או בהטבה המוענקת למעטים בלבד, כאשר בפועל כל צרכן יכול היה להצטרף לשירות באותם תנאים וללא כל זכייה ממשית.

עוד עלה מהחקירה כי החברה הטעתה את הצרכנים ביחס למחיר העסקה ולתנאיה. במקרים רבים, כך נטען, החברה לא שלחה למפעל הפיס את הצירופים האישיים שמסרו המשתתפים, ובכך נמנעה מהם השתתפות בפועל בהגרלות, בניגוד לתנאי המנוי שנרכשו. בנוסף, החברה לא גילתה בשיחות השיווק פרטים מהותיים הנוגעים לעסקה, ובהם העובדה כי היא גובה עמלה של 10% מסכום הזכייה, כי מחיר המנוי עשוי להשתנות מעת לעת, וכי ייתכן חיוב כפול באותו חודש עקב מספר רב של הגרלות.

ממצאי הרשות מעלים גם כי חלק מהצרכנים לא עודכנו כי כרטיסי ההגרלה כוללים טורים משותפים עם צרכנים נוספים, כך שגם במקרה של זכייה – הסכום מתחלק בין מספר זוכים. כמו כן, נטען כי החברה לא מסרה לצרכנים מידע שחובה לגלות בשלב השיווק, לרבות פרטים בדבר הזכות לבטל את העסקה, מספר הזהות של החברה וכתובתה.

לפי הרשות, התנהלות זו מהווה הפרה של מספר סעיפים מרכזיים בחוק הגנת הצרכן, ובהם איסור יצירת רושם בדבר הטבה שאינה קיימת בפועל, איסור מסירת מידע העלול להטעות צרכן בעניין מהותי, וכן אי־גילוי פרטים החייבים בגילוי במסגרת שיווק מרחוק.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר כי “הצגת מצג שווא של זכייה או הטבה, כאשר מדובר במידע שקרי, היא פגיעה חמורה בצרכנים וניצול של האמון שלהם. ממצאי החקירה מצביעים על דפוס פעולה מטעה, הכולל הסתרת מידע מהותי באשר לתנאי העסקה, למחיר ולאופן ההשתתפות בהגרלות. הרשות לא תשלים עם התנהלות כזו ותמשיך לפעול בנחישות נגד עוסקים שמטעים צרכנים ופוגעים בזכויותיהם הבסיסיות”.

עוד ב-

אחת ולתמיד: זו רשת המזון הכי זולה בישראל

לכתבה המלאה

ברשות מדגישים כי בשלב זה מדובר בהודעה על כוונה להטיל עיצום כספי בלבד, וכי לחברה עומדת הזכות להשמיע את טענותיה המשפטיות והעובדתיות בטרם תתקבל החלטה סופית, הן בנוגע לעצם ההפרות והן בנוגע לגובה הקנס.