רשת הקליניקות להסרת שיער בלייזר ואסתטיקה רפואית של אתי בוקובזה קרסה והותירה אחריה מאות לקוחות שטוענים כי שילמו מראש על סדרות טיפולים, אך לא קיבלו תמורה. ברשתות החברתיות הצטברו מאות פוסטים ותגובות של לקוחות שמספרים על דפוס חוזר של גבייה מוקדמת, מחירים אטרקטיביים במיוחד, דחיות חוזרות של תורים, ולבסוף סגירה מוחלטת של הסניפים וניתוק אמצעי הקשר.

לפי עדויות שהגיעו לאתר מאקו, לקוחות שילמו סכומים של אלפי שקלים עבור טיפולי לייזר וסדרות אסתטיות, ובחלק מהמקרים לא קיבלו אפילו טיפול אחד. במקביל, עובדות ברשת סיפרו על עיכובי שכר ועל ניתוק קשר מצד הנהלת החברה. החברה לא הגיבה לטענות.

עו"ד אביחי אלקובי, המתמחה בהונאות פיננסיות ומרכז את התלונות נגד הרשת, אמר כי מדובר בלמעלה מ-1,000 נפגעים. לדבריו, יש מקרים שבהם כמה בני משפחה שילמו כל אחד סכומים של 1,500 עד 2,500 שקלים, וכן מקרים של אימהות יחידניות שלקחו הלוואות לצורך מימון הטיפולים ונותרו עם חוב ללא תמורה. במקביל, האפליקציה של הרשת המשיכה לאפשר קביעת תורים, אף שהסניפים עצמם היו סגורים בפועל.

צילום מסך של אתר החברה

במסמכים שהגיעו לידי מאקו עולה כי החברה רשמה שעבודים לבנק הפועלים בהיקף מצטבר של כ-2.5 מיליון שקלים. ב-31 בינואר 2022 נרשם שיעבוד בסך 1.5 מיליון שקלים, ב-19 במרץ 2023 נרשם שיעבוד נוסף בסך 900 אלף שקלים, וב-17 בינואר 2024 נרשמו שני שעבודים נוספים בסכומים של 41,566 שקלים ו-61,479 שקלים. המסמכים מעידים על שימוש מתמשך במימון מגובה בטוחות, אך אינם מהווים הוכחה רשמית לקריסת העסק.

לקוחות זועמים הקימו קבוצת הפייסבוק בשם "נפגעי אתי בוקובזה", בה נכתב בין היתר: "לי ולבתי יש מנוי להסרת שיער ברשת. מזה תקופה ארוכה לא ניתן לקבוע תורים, אין מענה טלפוני, לא חוזרים לפניות, ונראה שהמצב הזה קיים בכל סניפי הרשת ולא רק בסניף מסוים".

באתר הרשמי של החברה פרסמה אתי בוקובזה הודעה אישית ללקוחות, שבה כתבה: "עברתי טלטלה לא פשוטה. גיליתי שלצד צוות מסור ומדהים, היו גם מי שניצלו את האמון שלי ופגעו במערכת שבניתי בעשר אצבעות. הכאב הגדול ביותר שלי הוא שהפגיעה הזו הגיעה אליכם, לשירות שאתם מקבלים וליחס שמגיע לכם". עוד כתבה כי נאלצה לצמצם סניפים ולהישאר עם צוות מצומצם, והוסיפה: "אני לוקחת על כך אחריות מלאה. כואב לי באופן אישי על כל לקוחה ולקוח שחוו חוסר נוחות בתקופה הזו".

לצד ההודעה, מוצעות ללקוחות שתי אפשרויות. האחת, להמתין להמשך מתן השירות ללא התחייבות ללוחות זמנים ברורים, והשנייה, להגיש בקשה להחזר כספי, תוך ציון כי "כל בקשה תיבחן בכובד ראש ובאחריות אישית". נכון לעכשיו, לא נמסר מתי וכיצד יינתנו החזרים, אם בכלל.

עוד ב-

רשת הסרת השיער סגרה את הסניפים: "שילמנו אלפי שקלים ואין מענה"

לכתבה המלאה