כסף וצרכנות

רוצים לבטל עסקה? זה הזמן המקסימלי שעליכם להמתין

אושר בטרומית: חיוב עסקים שהשירות הטלפוני שלהם כולל מערכת אוטומטית ליצור שלוחה ייעודית לביטול עסקה, בהם חברות תעופה

מערכת ice | 8/6/2022 12:30 1

\מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת חוק הגנת הצרכן , של חברת הכנסת לימור מגן תלם, אליה הוצמדה הצעה של חברת הכנסת חוה אתי עטיה. 12 חברי כנסת תמכו ללא מתנגדים וההצעה תועבר לוועדת הכלכלה.

מוצע לחייב עוסקים שהשירות הטלפוני שלהם כולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ליצור שלוחה ייעודית לביטול עסקה בתפריט הראשי של המענה האוטומטי. כמו כן, מוצע כי משך ההמתנה לקבלת מענה בשלוחה זו לא יעלה על 6 דקות.

בדברי ההסבר להצעה נכתב: "צרכנים רבים המעוניינים לבטל עסקה, נתקלים בקשיים רבים ההופכים את הפעולה הפשוטה של ביטול עסקה למסע ארוך, מפרך ומתיש. בשנים האחרונות התפרסמו בתקשורת כתבות על עוסקים המקשים על הצרכנים לבטל עסקה בכוונה תחילה, מתוך רצון שהצרכנים יתייאשו בסופו של דבר מהתהליך הארוך ולא יבטלו את העסקה".

עוד ב-

מהפכה בטלפונים והסלולרי: זה התעריף שיותר לא תצטרכו לשלם

לכתבה המלאה

עוד הוסבר בהצעתה של מגן תלם כי: "גם עוסקים שאינם פועלים כך, לרוב אינם מספקים לצרכן את האפשרות לבטל את העסקה שעשו עמו בצורה נוחה ומהירה כפי שמוצע בהצעת חוק זו".