לאחר שהצל, יואב אליאסי, חשף את סיפורה של לקוחה ברשת יוחננוף, שלדבריה עובד ערבי בסניף שפך עליה לכאורה במכוון קפה רותח וגרם לה לכוויה ולנזק, הרשת הוציאה הודעה בתשובה ל-ice כדי להסביר את פעילותה לנוכח הממצאים.

הרשת מסרה: ״רשת יוחננוף מצרה על התאונה המצערת, וראשית שולחת רפואה שלמה לגב' הדר אביטן. עובדי הסניף והנהלת הרשת מעורבים במקרה מהרגע הראשון ומטפלים באירוע במלוא האחריות והרצינות. נציין כי, מיד לאחר האירוע נוצר קשר עם הלקוחה על מנת לסייע ולתת מענה בכל הנדרש".

עוד נמסר: "לאחר חקירה שערכה משטרת ישראל עולה כי מדובר בתאונה ולא באירוע מכוון. התאונה קרתה כתוצאה מהתנגשות עם סדרן חיצוני, שאינו עובד הרשת, אשר פעל בניגוד לנהלים והסתובב עם כוס קפה בסניף. אנו לוקחים את מלוא האחריות בנושא ופעלנו מיידית לחידוד הנהלים מול כל עובדי הרשת והספקים החיצוניים על מנת שמקרה מסוג זה לא יישנה". 

עוד ב-

לקוחה ביוחננוף המומה: "עובד ערבי שפך עליי קפה רותח"

לכתבה המלאה

לסיום הוסבר: "אנו מצרים על כך שהמקרה יצא מפרופורציה והוצג באופן שאינו תואם את המציאות. רשת יוחננוף תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר ולדאוג לביטחונם האישי והפיזי כפי שעשתה עד היום."