עד לפני כמה שנים, שני שגב לא חשבה לעצמה שתוכל להשפיע כך על חייה של משפחה שלמה. לאחר התואר במשפטים, היא התמחתה בחברת ביטוח פרטית וחשבה להמשיך בתחום. עד שמשהו בפנים אותת אחרת.

"הרגשתי שאני יכולה לתרום יותר ולעשות משהו עם משמעות גדולה גם במסגרת העבודה – לכן המעבר לביטוח הלאומי היה מעבר טבעי מבחינתי". לפני מספר שבועות, שני אשר עובדת כפקידת נכות כללית בסניף רמלה, סייעה למשפחה שמעולם לא ידעה את זכויותיה – לקבל שתי קצבאות נכות עבור ילדיהם.

 
שני הבינה במהירות את הצורך כאשר על פי המסמכים, אופיר (שם בדוי) היה יכול להיות זכאי לקצבת ילד נכה, אבל הוא ומשפחתו מעולם לא דרשו את זכויותיו. "בדקתי את כל האופציות האפשריות, ותוך כדי התחלתי לקיים שיחות טלפון כדי לברר", אומרת שני. מבדיקה שעשתה, עלה כי מדובר בעולים חדשים שחווים קשיים סוציאליים, קשיי שפה והתאקלמות לתרבות ולחברה, ולכן לא פנו לביטוח הלאומי בעבר.

"יצרתי קשר עם ההורים והסברתי להם שזה בסדר לבקש עזרה, ושאופיר זקוק לסיוע. "במקביל, יצרתי קשר עם העובדת הסוציאלית וביחד הרגענו אותם, וכל הזמן אמרתי - זה מגיע לאופיר. לאחר שהשתכנעו, עזרתי להם להגיש את הבקשה לקצבת ילד נכה, והזכאות אושרה בתשלום של שנה אחורה ובסך הכול הצלחנו להעביר לו 23 אלף שקל".

במהלך השיח עם המשפחה, שני גילתה על אחיו הקטן של אופיר, בן ה-3, שגם לו יש אפשרות לקבל קצבת ילד נכה על רקע מוגבלת שכלית. "במקרה של האח, המשפחה סירבה בתוקף להגיש בקשה. היה להם קושי רב להשלים עם האבחנה הרפואית של עוד ילד, לצד סטיגמה חברתית. ועדיין, כל הזמן אמרתי להם עד כמה חשוב לקבל את הסיוע". שני לא עצרה והמשיכה את השיחות עם המשפחה, יצרה קשר עם עוד גורמי רווחה, וכולם נרתמו למאמץ בנושא: "ביום שהם קיבלו את הזכויות שלהם, בכיתי. ידעתי עד כמה המשפחה הזו זקוקה לסיוע הזה שהגיע למעל 70 אלף שקל".

שני מוסיפה כי אם יש חשש לפנות לביטוח הלאומי, כדאי לשים אותו מאחור ולא להתבייש: "המקרה הזה חידד לי את ההבנה שיש אנשים שצריכים עזרה אך מתביישים. אל תחששו להגיע לביטוח לאומי, כל העובדים סביבי רוצים לתת את השירות הכי טוב שיש ולתת לכל אחד את הזכויות המגיעות לו. אנחנו פה בשבילכם!".

ערין הייב מנצרת הייתה על המסלול הבטוח להיות מורה ולהגשים לאביה את החלום – להיות מחנכת. אבל דברים בדרך לא הסתדרו: "שכנה שלי התחילה לעבוד בביטוח הלאומי וחשבתי שזה עיסוק שיכול להתאים לי הרבה יותר – לבטח כמי שמחפשת לעבוד בתחושת שליחות וסיוע לחברה". כיום, ערין מנהלת בכירה בקבלת קהל במרכז השירות בסחנין, מה שחושף אותה לא פעם לסיפורים מורכבים הנוגעים ללב.

באחד הימים הגיעה יסמין (שם בדוי) לסניף וערין היא זו שקיבלה אותה. יסמין ביקשה קוד סודי למידע האישי באתר, ובזמן שערין בדקה את תעודת הזהות שלה היא הבחינה כי תחת חסותה ישנם 5 יתומים, ושהיא לא מקבלת עליהם קצבת ילדים: "כשאדם מגיע לקבלת קהל, גם כאשר הוא בא רק כדי לבקש קוד למידע האישי באתר, אנחנו בודקים גם את ת.ז כדי לראות מה הוא מקבל ואם יש עוד משהו שאפשר לסייע".

יסמין קיבלה לחזקתה את הילדים לאחר שאביהם נפטר ממחלת הסרטן, ולאחר שלוש שנים האם גם כן נפטרה מהמחלה. למעשה, החל מ-2007, יסמין היא זו שאחראית ליתומים ומעולם לא ידעה ולא דרשה את זכויות הילדים. חשוב להסביר, המקרה של יסמין הוא מיוחד. בדרך כלל שהורה אחד נפטר, קצבת הילדים עוברת אוטומטית להורה השני. מכיוון שיסמין היא דודה של הילדים, עו"ד שטיפל בה עזר לה לקבל את קצבת השאירים מהביטוח הלאומי, אך גם הוא לא ידע שהיא יכולה להיות זכאית גם לקצבת הילדים. ברגע שהבינה את מצב המצוקה הסוציאלי, היא עזרה ליסמין למלא את המסמכים לבקשה קצבת הילדים והמשיכה לפעול כדי לאשר אותה. במקביל, היא ידעה כי החוק קובע זכאות רק לשנה אחורה, אלא אם מדובר במקרה חריג. רשויות הרווחה אישרו את גרסתה של הדודה וברגע שהובן שאכן לא בוצע תשלום עד כה, ערין גייסה לשורותיה עובדים נוספים לעזרה.

היא פנתה לעומר עותמן, מנהל מחלקת ילדים בסניף נצרת כדי שביחד יוכלו לפנות למשרד הראשי בביטוח הלאומי. "הכל הלך מאוד מהיר", אומר עומר, "צירפנו את מרגלית בן אבי ממחלקת משפחה במשרד הראשי בירושלים וביחד הצלחנו להגיש ולאשר את הכל - בלי סחבת ובלי טרטורים ואכן לבסוף הדודה קיבלה את התשלום המקסימלי של למעלה מ-70 אלף ש"ח - רטרואקטיבי משנת 2017"  

עומר מוסיף כי גם לאחר שנים כעובד בביטוח הלאומי, הוא תמיד זוכר מי הם האנשים שזקוקים לו: "נולדתי למשפחה מרובת ילדים, לא היה הרבה כסף אבל היה המון אושר. שאני מגיע לעבודה אני תמיד נזכר באבי שסיפר לי מקרה שחקוק לי בזיכרון - הוא היה נהג אוטובוס ויום אחד מצא הרבה כסף. במקום להשאיר את זה אצלו, הוא חיפש וחיפש למי זה שייך עד שמצא. הסיפור הזה מלווה אותי כל יום בעבודה - לתת לאנשים ולהתעקש עד שהם יקבלו את מה שמגיע להם לפי חוק, וזה בדיוק מה שהיה במקרה הזה".

עוד ב-

ביטוח לאומי עוצר מענק של 2,796 שקל: מה יקרה ב-15.2.2023?

לכתבה המלאה

הביטוח הלאומי מאגד סביבו מגוון של נושאים - מלידה ועד זקנה, ולכן זה לא מפתיע שיש הרבה אנשים שאינם מכירים, או יודעים, את כל הזכויות המגיעות להם. העובדים בביטוח הלאומי בעלי שליחות, רצון ותשוקה אמיתית ללוות את האנשים בזמן הנכון ולתת את העזרה הנדרשת גם לאנשים החוששים ממעמד "בקשת העזרה". הביטוח הלאומי נמצא כבר כמה שנים במגמת שיפור השירות כדי להמשיך ולמצות זכויות לאזרחים בסכומים של עשרות אלפי שקלים.