דיגיטל וטק
ענקית ההייטק האמריקאית פיטרה 4,000 עובדים: "הם הוחלפו ב-AI"
חברת התוכנה האמריקאית Salesforce נפרדה מ-4,000 עובדים לטובת סוכני AI יעילים. מארק בניוף, מנכ"ל החברה, סיפר על המהלך האסטרטגי: "הצלחתי לאזן מחדש את כוח האדם שלי באגף התמיכה"
Salesforce, חברת התוכנה האמריקאית העוסקת בשירותי מחשוב ענן, החליטה להיפרד מאלפי עובדים ועובדות לטובת סוכני AI שנמצאו כמחליפים ראויים למשימות של סיוע במעקב אחר לידים ושירות תמיכה ללקוחות.
מארק בניוף, מנכ"ל ענקית ההייטק, התארח בפודקאסט "The Logan Bartlett Show" וסיפר: "4,000 עובדים פוטרו והוחלפו בבינה מלאכותית". לדבריו, טכנולוגיית הבינה המלאכותית יעילה יותר והיא מסייעת באחת הבעיות הגדולות שעמה חברת התוכנה האמריקאית התמודדה במשך זמן רב - מעקב אחר לידים חדשים.
בעקבות כך, צוות התמיכה של חברת Salesforce הופחת מ-9,000 ל-5,000 עובדים. לדבריו, כתוצאה ממימוש המהלך האסטרטגי והשנוי במחלוקת, מנכ"ל חברת התוכנה החל להבחין בתוצאות חיוביות.
"הצלחתי לאזן מחדש את כוח האדם שלי באגף התמיכה", סיפר בניוף. במקביל לכך, מנכ"ל ענקית הטק החליט להוסיף סוכני בינה מלאכותית ששיפרו את פעילותה העסקית של החברה: "יש לנו סוכנת אוטומטית שמתקשרת לכל אדם שפונה אלינו".
מלבד זאת, החברה החליטה להיפטר משיחות רגילות, במסגרתן הלקוחות משוחחים עם עובדי המכירות. במקום זאת, הוחלט כי סוכני AI יקיימו שיח יעיל ונגיש עם לקוחות חברת התוכנה האמריקאית.
עוד ב-
כידוע, חברת Salesforce הוקמה בשנת 1999 על ידי המייסד מארק בניוף וכיום היא נסחרת בבורסה לניירות ערך בניו יורק. החברה מפעילה בישראל משרדים בתל אביב ובנצרת. כזכור, בשנת 2024, הכריזה החברה על רכישת און קומפני, שבה היא כבר החזיקה ב-10% מהבעלות, תמורת 1.9 מיליארד דולר במזומן. הרכישה הושלמה בנובמבר 2024.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
