דיגיטל וטק
שופרסל גורמת לכעס אצל הלקוחות: איך נעלם להם הכסף?
אחד הלקוחות פנה לשירות הלקוחות עם ההודעה הבאה: "יש שיבוש בצבירת מטבעות SUPREME וכתוצאה המערכת מכניסה אותי למינוס בכל חודש החל ממרץ 2022". הרשת הסבירה: "המטבעות שמומשו קוזזו מהחשבונות אך ורק ללקוחות אשר מימשו את אותם המטבעות שניתנו כתוצאה מהתקלה"
ענקית הקמעונאות שופרסל הודיעה לפני כחודש לקהל לקוחותיה כי לאור עדכון שקיבלה הרשת מחברת התשלומים Hyp (קרדיט גארד לשעבר) שמספקת שירותי תשלום לשופרסל ובתי עסק נוספים, בשל תקלה ארצית שקרתה אצלם, נרשמו חיובים עתידיים כפולים בגין אותה עסקה לחלק מלקוחות שופרסל אונליין והשירותים הדיגיטליים, כך נודע ל-ice לראשונה.
אלא שהערב (ראשון) אנו חושפים כי מסתבר שאירוע זה גם פגע כנראה בתוכנית ההטבות הנקראת מטבעות SUPREME. אחד הלקוחות פנה לשירות הלקוחות עם ההודעה הבאה: "יש שיבוש בצבירת מטבעות SUPREME וכתוצאה המערכת מכניסה אותי למינוס בכל חודש החל ממרץ 2022".
תשובת שופרסל הייתה: "אני מודה לך על ההמתנה, לאחר בדיקה נכנסת למינוס מטבעות מה-13.9.22 בשל תקלה מערכתית שאפשרה למספר לקוחות לבצע המרה של מטבעות מעבר לסכום שהיה ברשותם. שופרסל לא מחייבת את הלקוח להחזיר את הכסף, ולכן המטבעות נכנסות למינוס של ההפרש".
עוד נכתב: "על מנת לחזור לפלוס מטבעות היה עלייך לבצע רכישות עד לחזרה לפלוס מטבעות, אך בכל פעם ביצעת המרה מחדש ולכן סכום המטבעות של המינוס גדל. עליך לבצע רכישות ללא ביצוע המרה, גם אם זה מאפשר לך להמיר, עד שאינך חוזר לפלוס מטבעות".
הלקוח טען בפני ice: "מבדיקה שלי לא הייתה שום המרה מעבר לסכום שהייתי זכאי לו. בקיצור הם אינם מודים שהמערכת שלהם טועה ובעצם מטעה את הצרכן, ובעצם הם מייצרים מצג שווא על מנת להגביר רכישות במטרה לקזז לכאורה את המינוס במטבעות".
עוד ב-
משופרסל נמסר: ״מדובר בתקלה נקודתית שזוהתה וטופלה באופן מיידי, במסגרתה הוכפל מספר מטבעות ה-supreme לחלק מהלקוחות. המטבעות שמומשו קוזזו מהחשבונות אך ורק ללקוחות אשר מימשו את אותם המטבעות שניתנו כתוצאה מהתקלה״.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(4):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
4.בקיצור הוא רצהאממ 04/2023/06הגב לתגובה זו0 0לאכול את העוגה ולהשאיר אותה שלמה.. לרקוד על שתי החתונות.. כנראה חייבו אותו כפול בגלל התקלה. אחר כך החזירו לו את הכסף, אבל לא לקחו בחזרה את המטבעות שצבר כתוצאה מהחיוב הכפול. אז הוא מיהר להשתמש בהן ככסף. אומנם שופרסל לא כאלה צדיקים אבל עלו עליך אז אל תצא פאתט.. וגם על מי חשבת שאתה בא על שופרסל ??סגור
-
3.החלפת "מטבעות"בשופרסלאילה 04/2023/06הגב לתגובה זו1 0מסכימה לכל מילה של לקוח שופרסל.בחשבוני הסיכויים בגין המטבעות פשוט נעלמים גם כאשר גובה הקניה מצדיק החזר.סגור
-
2.מה נסגר עם סופרסל כל חודש משהו חדש אז חייבו את הכרטיס אמור 04/2023/05הגב לתגובה זו4 0אני מפסיקה לקנות אצלם יותר מידיי טעויות גם המשלוחים תמיד חסר מוצרים מאכזבסגור
-
1.גם ככה הם רוצחים במחירים אני לא מבין איך כל סופר יותר ז (ל"ת)משה 04/2023/05הגב לתגובה זו4 0סגור
