השוק

סקר שביעות רצון חושף: חברת הביטוח המובילה בתחומי בריאות וסיעוד

כלל ביטוח זכתה במקום הראשון במדד שביעות הרצון בנושאי ביטוחי בריאות וסיעוד עם ציון 78. באילו מקומות דורגו הפניקס, מגדל, מנורה מבטחים והראל השקעות? | כל הפרטים

מערכת ice | 23/7/2025 17:55

חברות הביטוח (צילום סיון פרג', ניקולה וסטהפל, טל שחר, ענבל מרמרי, ויקיפדיה, יחצ, shutterstock, Magma Images, גיא חמוי)

לשכת סוכני הביטוח ערכה סקר שביעות רצון בקרב 547 סוכנות וסוכני ביטוח העוסקים בביטוחי בריאות, נסיעות לחו"ל ושירות רפואי. הסקר נערך במהלך חודש יולי ע"י מכון "מאגר מוחות" והוצג היום (רביעי) ע"י סו"ב חגי לנצט, במסגרת ועידת הבריאות והפיננסים השנתית של הלשכה.

על פי תוצאות הסקר, חברת כלל ביטוח זכתה במקום הראשון במדד שביעות הרצון בנושא ביטוחי בריאות וסיעוד עם ציון 78. אחריה, ניצבות החברות הפניקס (76), מגדל (75), מנורה מבטחים (75) והראל (75).

כלל ביטוח דורגה במקום הראשון ב-3 מדדים: הוגנות, סילוק וזמן טיפול בתביעות (83); שירות וזמינות לסוכן (85); מערך החיתום (82). מלבד זאת, חברת מגדל ביטוח ופיננסים דורגה במקום הראשון בשני מדדים: הוגנות העמלות (81) והימנעות מפעילות ישירה המתחרה בסוכן (77).

חברת מנורה מבטחים מככבת במקום הראשון בשני מדדים: היקף ואיכות רשימת רופאי ההסדר (81) והדרכות ועדכונים (83). הפניקס דורגה במקום הראשון במדד: ערך מוסף וייחודיות במוצרי החברה (66).

מגדל דורגה במקום האחרון בב-3 מדדים: מערך החיתום (74); ערך מוסף וייחודיות במוצרי החברה (60); היקף ואיכות רשימת רופאי ההסדר (74). מנורה דורגה במקום האחרון ב-2 מדדים: הוגנות, סילוק וזמן טיפול בתביעות (75); הימנעות מפעילות ישירה המתחרה בסוכן (61).

הפניקס דורגה במקום האחרון ב-2 מדדים: שירות וזמינות לסוכן (79); הדרכות ועדכונים (74). חברת הראל ביטוח דורגה אחרונה במדד: הוגנות העמלות (73). כאמור, בנושא ביטוח נסיעות לחו"ל, פספורטכארד זכתה במקום הראשון עם ציון 92, ולאחריה הראל (88) והפניקס (87).

הסקר בחן את שביעות רצון הסוכנים מחברות שירות רפואי פנימיות וחברות שירות רפואי חיצוניות. בקרב החברות החיצוניות, Mediwho, החברה המתמחה בשירותים משלימים לתחום הבריאות, דורגה במקום הראשון בקרב חברות שירות רפואי חיצוני.

החברה דורגה במקום הראשון עם ציון 89 ואחריה כיכבה חברת "מיי דוקטור" עם ציון 85. בקרב החברות הפנימיות הציונים נמוכים יותר משמעותית - בי וול דורגה במקום הראשון עם ציון 74, ואחריה הופיעו ביקור רופא (65), פמי (50) וטראגט קר (50).

סוכני הביטוח דירגו את חשיבות המרכיבים השונים בעבודתם מול חברות הביטוח – הוגנות וסילוק וזמן טיפול בתביעות (51%), שירות (45%), הוגנות העמלות (24%), הימנעות מפעילות ישירה המתחרה בסוכן (22%), מערך החיתום (18%), ערך מוסף וייחודיות במוצרי החברה (13%), היקף ואיכות רשימת רופאי ההסדר (12%) והדרכות (7%).

חגי לנצט, מ"מ יו"ר ועדת הבריאות בלשכת סוכני הביטוח, מסר: "אני מודה למאות הסוכנים שהצביעו ודירגו את החברות. כולי תקווה שהמבטחות ישכילו מתוצאות הסקר ויאתגרו את עצמן לשנה הבאה. מממצאי הסקר נכחנו לדעת כי סוכן הביטוח הוא אובייקטיבי בהכרח ומוטה לטובת הלקוח.

עוד ב-

חברת הביטוח חוגגת: S&P מעלות מאשררת דירוג גבוה עם תחזית יציבה

לכתבה המלאה

נושא העמלות הינו בחשיבות שולית של פחות מרבע ( 24%), בעוד נושאי הוגנות התביעות והשירות לסוכן בחשיבות מצרפית של כמחצית (48%). בנוסף מסתמנת מגמה מדאיגה של פיחות במספרי מנתחי ההסכם, אנו מבטיחים לעקוב בנושא מהותי זה".