פרשיה משפטית סוערת התפתחה השבוע כאשר בית המשפט המחוזי מרכז קיבל בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד ענק הקפה נספרסו, הנאשמת בהתחמקות שיטתית מתיקון מכונות הקפה של לקוחותיה תחת עילת "נוכחות מזיקים".

על פי הפרסום של YNET חמישה לקוחות כועסים מבקשים לייצג אלפי צרכנים שעברו לטענתם חוויה מרה דומה בשבע השנים האחרונות, כאשר לכאורה החברה הבינלאומית סירבה לכבד את התחייבויות האחריות וכפתה על הלקוחות לרכוש מכונות חדשות במקום לתקן את הקיימות. הטענה המרכזית של התובעים היא כי נספרסו פיתחה שיטה ערמומית לחיסכון בעלויות התיקון: כאשר מכונה מגיעה לתיקון, החברה טוענת לגילוי "מזיקים" ומשמידה את המכונה, תוך הצעת "הנחה" על מכונה חדשה שבפועל מכבידה על הלקוח בעלויות נוספות.

המפתיע הוא שתעודות האחריות של נספרסו עד 2024 לא כללו כלל אזכור של "מזיקים" כעילה לפטור מתיקון, ורק השנה נוספה הפסקה מפוקפקת שלפיה החברה "אינה מכניסה למעבדות השירות מכונות שבהן יש מזיקים". עורכי הדין המייצגים טוענים כי מדובר לכאורה במלכודת כפולה: מחד החברה אוסרת על לקוחות לפרק בעצמם את המכונות, ומאידך היא דורשת שהמכונות יגיעו נקיות ממזיקים שזו דרישה בלתי אפשרית כאשר הלקוחות לא יכולים לדעת על קיומם של מזיקים סמויים בתוך המכונה.

כזכור רק לפני שבועות בודדים פורסם כי לקוחות נספרסו ישראל יקבלו פיצוי בשווי 180 אלף שקלים בצורת נקודות לחנות המתנות של החברה לאחר שתביעה ייצוגית טענה כי החברה שינתה את תוכנית ההטבות שלה ללא התראה מוקדמת. כך עולה מפסק דין שניתן לאחרונה בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד על ידי השופטת יעל מושקוביץ.

עוד ב-

מחירי הקפה בישראל מזנקים: קפסולות נספרסו שוב מתייקרות

לכתבה המלאה

עמרי גרופר, לקוח של החברה, הגיש בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד נספרסו בטענה כי החברה ביצעה שני עדכונים בתוכנית ההטבות ללקוחותיה, שפגעו לטענתו בחברי המועדון, בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן. בתביעה נטען כי נספרסו מחלקת את לקוחותיה לקבוצות לפי ותק והיקף רכישות, כאשר לכל קבוצה מגיעות הטבות שונות.