לאחר 6 שנים סוערות באל על, אורן כהן בוטנסקי, סמנכ״ל בכיר ללקוחות ושירות עזב בסוף אפריל במפתיע את ענקית התעופה הישראלית, ועתה נחשף הצעד הבא שלו: משנה למנכ"ל וראש חטיבת לקוחות פרטיים ב-AIG.

בכך, AIG הודיעה היום (רביעי) על מינויו של אורן כהן בוטנסקי למשנה למנכ"ל וראש חטיבת לקוחות פרטיים. במסגרת תפקידו יהיה אחראי על חוויית הלקוח ויוביל את מערכי המכירות בכל מוצרי החברה וגיוס לקוחות חדשים, לצד הובלת מערכי השירות והתביעות של החברה.

כהן בוטנסקי מביא ל- AIG ניסיון עשיר של למעלה מ-25 שנה בניהול חווית לקוח בחברות מובילות במשק בתחומי התקשורת, הפיננסים והתעופה, וכן רקע מוכח בהובלת צוותי שירות מורכבים. בתפקידו האחרון כיהן מאז 2021 כסמנכ"ל בכיר ללקוחות, שירות וחווית לקוח בחברת אל על.

יפעת רייטר, מנכ"לית AIG. צילום: אוהד רומנו

במהלך כהונתו שם הוביל מהפכה בשירות ובחוויית הלקוח, ניהל מערך של אלפי עובדים והיה שותף להובלת החברה באתגרים המורכבים של השנים האחרונות. קודם לכן, כיהן כמנהל אגף בנקאות ישירה, שירות וחווית לקוח בחטיבה הקמעונאית בבנק הפועלים, וכן כסמנכ"ל חטיבת לקוחות, מכירות ושירות בקבוצת ישראכרט ואמריקן אקספרס. בכל תחנותיו המקצועיות ניהל מערכים המשרתים מיליוני לקוחות פרטיים ועשרות אלפי עסקים.

המינוי מגיע כחלק מהמשך חיזוק אסטרטגיית השירות וחוויית הלקוח של AIG אשר מובילה את מדדי השירות של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר במשך 12 שנים ברציפות. אורן כהן בוטנסקי מוביל לאורך הקריירה מהלכי טרנספורמציה וחדשנות טכנולוגית לשיפור חוויית הלקוח והביצועים העסקיים. AIG, המעסיקה כ־850 עובדים ומנהלת פעילות בהיקף של למעלה מ־2 מיליארד שקל בשנה, ממשיכה בשנים האחרונות להשקיע בשיפור חוויית הלקוח, בפיתוח שירותים דיגיטליים ובטכנולוגיות AI ובהעמקת הקשר והאמון מול לקוחותיה.

יפעת רייטר, מנכ"לית AIG אמרה: "שירות היא ליבת האסטרטגיה העסקית של AIG והדרך שבה אנחנו בונים מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות שלנו. הניסיון הרב שאורן צבר בניהול ארגונים מורכבים ובהובלת תרבות שירות מצוינת יאפשר לנו להמשיך לצמוח ולהעניק ללקוחותינו את החוויה הטובה ביותר".

עוד ב-

אחד השירים האייקונים ביותר בישראל: נבחר לככב בקמפיין חדש

לכתבה המלאה

 אורן כהן בוטנסקי הוסיף: "אני נרגש להצטרף ל-AIG, חברה המהווה אמת מידה למצוינות בשירות, חדשנות ואמון לקוחות. אני מצפה לעבוד לצד הנהלת החברה והעובדים ולהמשיך לחזק את הקשר עם הלקוחות, תוך יצירת ערך עסקי משמעותי וצמיחה ארוכת טווח".