אתר הצרכנות זאפ, מציג את דו"ח הצרכנות לשנת 2021: הדו"ח החיפושים, מגמות צריכה, הרגלי צריכה והשפעת מגפת הקורונה על הרגלי הצריכה. נתוני הדו"ח מצביעים על התחזקות האונליין על רקע מגפת הקורונה, שהגדילה באופן דרמטי את היקפי השימוש באונליין.

עם פרוץ הקורונה, היקף צריכת השירותים המקוונים עלה באופן דרמטי, כאשר מעל למיליון ישראלים קנו פעם הראשונה באמצעות האינטרנט. למרות פתיחת החנויות והחזרה לשגרה, נראה כי הקורונה הובילה להרגלי קנייה חדשים כאשר מעל ל-70% מהישראלים מעדיפים לקנות באונליין. לפי ממצאי הסקר, 88% מהישראלים העידו שהם עשו קניות באונליין בשנה האחרונה ומעל ל-40% מעידים כי למרות פתיחת החנויות, הם קונים באונליין באותם היקפים כמו בשיאי תקופת הסגר. הקורונה חשפה את האונליין לראשונה לקהלים חדשים, כאשר כ-350 אלף מהאוכלוסייה המבוגרת (מעל גיל 50) קנו לראשונה באונליין בתקופת הקורונה וכן מעל ל-21% מהחרדים הזמינו לראשונה באונליין בתקופת הקורונה.

עם החזרה לשגרה ופתיחת החנויות, נראה כי הישראלים עדיין מורגלים לרכישה בחנויות הפרונטליות, אך האונליין ממשיך להתחזק דווקא בקטגוריות הלא שגרתיות. אל מול הסקר שנערך שנה שעברה, נראה כי חל גידול של כ-8% בקניות באונליין בקטגוריית הביגוד וההנעלה. לעומת זאת, בכל הנוגע ומזון ומוצרי צריכה כ-60% מהישראלים מעדיפים לרכוש בחנויות הפיזיות. הקטגוריות שקנו הכי הרבה באונליין: בגדים ונעליים (46%), משלוחי אוכל ממסעדות (42%), שירותי רפואה (33%), מוצרי חשמל (30%) וקוסמטיקה וטיפוח (24%). 

ממצאי הדו"ח מעלים כי יותר ויותר צרכנים מייחסים חשיבות לחוות דעת כאשר מעל ל-66% מהישראלים מעידים כי קריאת חוות דעת משפיעה על ההחלטה לקנות באונליין. נתון מעניין נוסף הוא כי נשים קוראות יותר חוות דעת (73%) לעומת גברים (50%). הנתונים הללו מצביעים כי הצרכן הישראלי מבין את הכוח והמשמעת של חוות דעת ככלי חשוב לתהליך קבלת ההחלטות.

ממצאי הסקר מראים כי, על אף ההאצה המוגברת בנוכחות הדיגיטלית של בעלי העסקים, מחצית מהישראלים לא מרוצים מחוויית הקנייה באונליין. הגורמים החשובים ביותר: אמינות ומהירות. ל-57% מהישראלים חשוב שמהשלוח יגיע תוך 3 ימי עסקים, אך רק 30% יוותרו אם זמן המשלוח הוא מעל ל-7 ימים.

המוצרים הפופולאריים ביותר לשנת 2021 הם טלפונים סלולאריים. כאשר המותגים שמובילים את הרשימה הם Samsung ,Xiaomi ו-Apple. גם באוזניות ניכר כי הישראלים מעדיפים את המותגים הפופולאריים כאשר 4 מתוך חמשת המוצרים המובילים משתייכים ל-Samsung ו-Apple. הקטגוריות הפופולאריות ביותר הן: טלוויזיות, מקררים, מחשבים ניידים, שואבי אבק, טאבלטים ומכונות כביסה.

החזרה לשגרה הובילה את הישראלים להסתער על המסעדות וניכר היה שלא ניתן להשיג שולחן במרבית המסעדות. מבדיקה של אתר "זאפ רסט משלוחים", חל גידול של 70% בחיפושי מסעדות אל מול שנת 2019. 41% מהישראלים עדיין מזמינים שולחן דרך הטלפון ורק 32% דרך אתרים ואפליקציות. כ-21% מהישראלים מעידים כי הם מגיעים למסעדות ללא הזמן שולחן ומסתמכים על מקומות פנויים בלבד. הדיגיטציה היא במרכז הארץ כאשר מעל ל-40% מהתושבים מזמינים מקום במסעדה באמצעות שירותי אונליין ומעל ל-50% מתושבי הצפון יעדיפו לבצע הזמנה דרך הטלפון. קטגוריות האוכל הפופולאריות ביותר בשנת 2021: סושי, בשרים, המבורגר ופיצה

עוד ב-

בלי ששמנו לב: עליית המחירים במשלוחי המזון בשנתיים האחרונות

לכתבה המלאה

לדברי אופיר גולדמן, סמנכ"ל המוצר והצמיחה של קבוצת זאפ, "עיקרי הדו"ח מצביעים כי מגיפת הקורונה הובילה לשינוי משמעותי בהרגלי הצריכה המשתנים ועל כן גם בעלי העסקים צריכים להתאים את עצמן. הנוכחות הדיגיטלית הופכת להרבה יותר מכלי שיווק ומתפקדת כמרכיב אסטרטגי. כמו כן, ניכר כי גם לאחר שיא המגיפה, אוכלוסיות חדשות נחשפו לראשונה לאונליין – בין אם מדובר בקטגוריות חדשות או ערוצים קנייה חדשים, ורובם הגדול מצביעים על כך שהרגלים אלה יימשכו גם עם סיום המגפה. שינוי זה מדגיש את ההזדמנויות העומדות בפני העסקים הישראלים"