משבר הדרכונים נמשך, ובעוד גובר הקושי הגדול לקבוע תורים לחידוש דרכונים  לאחריהם גם ההמתנה ארוכה עד להגעתו של הדרכון החדש, מסתבר שהמשבר גולש גם למענה הטלפוני של רשות האוכלוסין וההגירה, ובמקרים רבים אזרחים שמתקשרים למוקד הטלפוני של רשות האוכלוסין מוצאים את עצמם נותרים ללא מענה לאחר המתנה ארוכה ומייגעת על הקו.

במקביל, על רקע הדיווחים על מאכערים שמשתלטים באמצעות בוטים על תורים לחידוש דרכון ומוכרים אותם לכל המרבה במחיר ברשתות החברתיות, והניסיון של רשות האוכלוסין וההגירה למגר את התופעה באמצעות ביטול חלק מהתורים שזוהו ככאלה ש'נחטפו' על ידי אותם בוטים, הצליחה הרשות לשחרר יותר מ-5,000 תורים בחזרה לטובת האזרחים שמנסים כבר זמן רב למצוא תור פנוי לחידוש הדרכון.

עם זאת, בשיחה שערכו ב'כלכליסט' עם אורן אריאב, מנהל אגף טכנולוגיות מידע ברשות האוכלוסין וההגירה, חומרתה של התמונה הקשה במשבר הדרכונים נחשפת: "בדרך כלל אנחנו עושים 1,200,000 דרכונים בשנה רגילה ואז נוספו עוד 1,300,000 אנשים לתור אחרי הקורונה ופתאום הפך להיות תור של 2,500,000 איש. הפתרון הוא להוסיף תורים בכמויות מטורפות".

עם זאת, על פי כתבה ששודרה אמש (שני) ב'מהדורה ראשונה' של חדשות 12, מי שמנסה להתקשר למוקד הטלפוני של רשות האוכלוסין וההגירה בנוגע לחידוש הדרכון, נאלץ להמתין יותר מ-30 דקות, וגם אז, במקרים רבים השיחה מתנתקת ואין מענה - דבר שקרה לאחר המתנה של יותר מ-50 דקות, כפי שהוצג בכתבה.

אגב, בשנת 2022, עם הסרת כל מגבלות הקורונה, מספר הבקשות לחידוש דרכון הגיע ל-1,349,328, כ-30% יותר מאשר בשנת 2019, טרם פרוץ המגפה. עקב כך נוצרו עיכובים משמעותיים בהנפקת דרכונים על ידי רשות האוכלוסין וההגירה. מדוח נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה עולה כי סוגיית זמני ההמתנה הייתה מוכרת כבר בשנת 2021, ומתוך 443 תלונות על רשות האוכלוסין וההגירה אשר הוגשו בשנה זו, חלק מהותי היו בנושאי קביעת תורים להנפקת דרכונים בלשכות הרשות. לאור המודעות לקיומה של הבעיה עוד בשנה זו, נשאלת השאלה באלו צעדים נקטה רשות האוכלוסין וההגירה כדי להתמודד עם העלייה בעומסים שכבר החלה ולתרחישי החרפה שלה.

עוד ב-

השיטות להזמין דרכון בקלות נחשפות: זו השעה שעליכם להיכנס

לכתבה המלאה

מרשות האוכלוסין וההגירה נמסר בתגובה לכתבה שפורסמה בנוגע לחוסר המענה במוקד הטלפוני: "בעקבות החופשה המרוכזת בכלל משרדי הממשלה במהלך חג הפסח, נוצרו עומסים טבעיים עליהם אנו מצפים להתגבר בקרוב. עומס זה בא לידי ביטוי גם במוקד השירות הטלפוני, בו נוצר עומס שיחות ולכן חלק מהפונים לא קיבל מענה. אנו מתנצלים בפני הפונים על אי הנוחות".