קבוצת פז מודיעה על הרחבה משמעותית של שיתוף הפעולה עם חברת וונדרפול, פלטפורמה ארגונית להטמעת וניהול AI יישומי. המהלך מסמן קפיצת מדרגה באימוץ בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) וממצב את פז כאחת החברות המובילות בישראל בהטמעת סוכנים אוטונומיים בשירות, בתפעול ובשרשרת האספקה. ההסכם נועד לשפר תשתיות אשר יתמכו בתהליכי הצמיחה המתוכננים בחברה, קיצור זמני התגובה ולהעניק חוויית שירות מתקדמת ויעילה ללקוחות.

המהלך מגיע על רקע הצלחת "פזית" הסוכנת הקולית החכמה של פזגז, הפועלת 24/7 ומאפשרת ללקוחות לבצע מגוון פעולות שירות ומכירה ללא המתנה, בהן מענה ראשוני באירועי חירום, הזמנת מכלי גז, תיאום טכנאי, קבלת חשבוניות ולראשונה בישראל גם ביצוע תשלום באשראי או במזומן ישירות מול סוכן דיגיטלי. בניגוד לצ’טבוטים מסורתיים, "פזית" מנהלת שיחה רציפה ואינטואיטיבית, משלבת מידע בזמן אמת ומספקת חוויית שירות מהירה, מדויקת ואישית.

כעת חברת פז מתכננת להרחיב את היכולות הללו לכלל זרועות הקבוצה, כך שבכל נקודת מפגש עתידית עם הלקוח, בתחנות התדלוק והטעינה, בחנויות הנוחות ובפעילויות הקמעונאיות יפעלו סוכני AI מתקדמים שיספקו חוויית שירות רציפה ומותאמת אישית.

לצד השיפור בחוויית הלקוח, ההסכם כולל גם הטמעה עמוקה של בינה מלאכותית בליבת הפעילות התפעולית של פז, לרבות ניהול מלאי, שרשרת אספקה ולוגיסטיקה. סוכני ה-AI יסייעו בקבלת החלטות בזמן אמת, חיזוי ביקושים ושיפור היעילות התפעולית, תוך קיצור זמני תגובה והאצת השקת שירותים חדשים.

בקבוצת פז מציינים כי מדובר במהלך אסטרטגי רחב החוצה את עולמות השירות, המכירות והתפעול, שבמסגרתו הוקמה מחלקת AI ייעודית וגובשה אסטרטגיה ארגונית להפיכת החברה לארגון AI-First שבו הבינה המלאכותית משולבת כחלק אינטגרלי מהפעילות ומהיכולות העסקיות, לצד הצוותים הקיימים. המהלך נועד לשפר ביצועים, לייצר ערך עסקי משמעותי ולהעמיק את החדשנות, כאשר הצלחת "פזית" כבר מעוררת עניין רב בשוק ומביאה חברות רבות ללמוד, לפתח ולהטמיע יכולות דומות בארגוניהן.

אדר ביתן, סמנכ"ל מערכות מידע ודיגיטל בפז: "שיתוף הפעולה עם וונדרפול מציב את פז בחזית החדשנות ויאפשר לנו להעניק חוויית לקוח מתקדמת בסטנדרט חדש לשוק הישראלי".

עוד ב-

מחסור בדלק נרשם בישראל: הנהגים בתחנות הופתעו, פאניקה בציבור

לכתבה המלאה

לדבריו, הבינה המלאכותית לא רק כלי טכנולוגי אלא פלטרפומה שמחברת בין מצוינות תפעולית לחוויית לקוח מתקדמת. "ההסכם עם וונדרפול הוא הצהרת כוונות ברורה, קבוצת פז היא ארגון AI-First שמציב סטנדרט חדש של חדשנות, שירות ויעילות", ציין אדר ביתן.