פתיחה דרמטית: שר התקשורת הטרי, יועז הנדל, מתחיל את כהונתו בתפקיד באחת ההחלטות הדרמטיות ביותר שהתקבלו בו אי פעם: הבוקר (רביעי) הוא הודיע כי החליט להטיל על ספקית האינטרנט "אייס תקשורת חכמה" מגבלות, במסגרתן ייאסר עליה לגייס לקוחות למשך ארבעה חודשים החל מעוד 21 יום. בכך הוא קיבל את המלצת הגורמים המקצועיים במשרד, שעוסקים בהליכי פיקוח נגד החברה כבר מספר חודשים.

בתום ארבעת החודשים, תיבחן התנהלותה של החברה וישקלו האפשרויות להסיר את המגבלה, להאריך את תוקפה או לשלול לחלוטין את רישיון אספקת שירותי האינטרנט של החברה.

שר התקשורת, יועז הנדל, הצהיר כי "אחרי שהחברה קיבלה אינספור פניות בקדנציה הקודמת, ללא שינוי, זו אחת ההחלטות הראשונות שלי. המסר ברור: המשרד בראשותי לא יאפשר פגיעה מתמשכת בצרכנים. אני בעד הפחתת הרגולציה - אבל נשתמש במקלות שלה בכל פעם שנזהה שנחצים קווים אדומים".

מנכ"לית משרד התקשורת, לירן אבישר בן-חורין, הוסיפה כי "משרד התקשורת רואה חשיבות רבה בהתנהלות הוגנת ומתן שירות איכותי לצרכנים. מדובר בצעד דרסטי, שצריך לאותת לכלל ספקיות השירות בשוק: לא נאפשר פגיעה בציבור הצרכנים ובאוכלוסיות חלשות בפרט, ונפעל בכל הכלים העומדים לרשותנו כדי לעצור התנהלות אנטי צרכנית".

ההחלטה באה לאחר תקופה ארוכה בה נמתחת על התנהלות החברה ביקורת קשה. בנובמבר 2020 הטילה עליה הרשות להגנת הצרכן קנס בגובה יותר מ-3 מיליון שקל, לאחר מאות תלונות מצד צרכנים. לדבריהם, החברה מפרה את היתר תנאי הפעילות שלה ואת חוקי הגנת הצרכן בכך שהיא מטעה אותם בעת ביצוע עסקאות טלפוניות, גובה סכומים שונים מאלה להם הסכימו הלקוחות, ואף ממשיכה לגבות מהם כספים גם לאחר שהתנקתו מהשירות. לקוחות שמנסים להשיג מענה במוקדים לא זוכים לתשובה, ואם קיבלו תשובה והבטחה לזיכוי - הוא מתעכב.

במשרד התקשורת ציינו כי כמות התלונות נגד החברה חריגה ביחס לגודלה: 103 בשנת 2019, 461 בשנת 2020 ו-246 מתחילת 2021 ועד ה-9 ביוני. כזכור, בשבוע שעבר פרסמנו כי במהלך מבצע "שומר החומות" התלוננו רבים מלקוחות החברה על תקלות קשות בגלישה, והטלפונים במערכת "אייס" לא הפסיקו לצלצל בשל הדמיון בין שם האתר לשמה של החברה.

*הבהרה: אין כל קשר בין חברת התקשורת "אייס" בכתבה לבין אתר ice תקשורת ועסקים.