המועצה הישראלית לצרכנות הגישה  בסוף חודש נובמבר האחרון התנגדות להסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת הוט מובייל. כזכור, בתובענה נטען כי הוט מובייל פעלה בניגוד לחוק הגנת הצרכן, בכך שלא שלחה הודעה ללקוחותיה על מועד סיום הטבה ועל עליית מחיר המנוי, כך שהצרכנים לא היו מודעים לסיום ההטבה בעניינם ולעליית המחיר.

התביעה עסקה בכך שהוט מובייל הפרה מספר חוקים. במסגרת העסקאות שנכרתו בין הוט מובייל לבין מנוייה, הוט מובייל לא שלחה בתקופת ההודעה, הודעות ולא הודיעה בכל האמצעים שברשותה למנויים במסגרת עסקאות לתקופה קצובה, כי דמי המנוי החודשיים שלהם עתידים לעלות.

במסגרת הסדר הפשרה (עוד בטרם אישור התובענה כייצוגית)  העריכה  הוט מובייל  את הנזק הכולל שנגרם ללקוחותיה בכ-20 מיליון שקל. החישוב התבסס על ההפרש בין המחיר ששילמו הצרכנים בתקופת ההטבה, למחיר הגבוה יותר שנגבה עם סיומה. בהסדר הפשרה טענה הוט מובייל כי היא תקנה את התנהלותה לעניין משלוח הודעות לפני מועד סיום ההטבה. כמו כן, הוסכם על פיצוי בגובה של 5 מיליון שקל שיחולקו כך: 1.8 מיליון שקל יינתנו כזיכוי בחשבונם של לקוחות שלא  קיבלו את ההודעה על תום ההטבה  והמשיכו להיות מנויים של  החברה, וכ- 3.2 מיליון שקל יינתנו על דרך של "אובדן הכנסה" של החברה. הוט מובייל התחייבה שלא להעלות את המחיר ללקוחות שתסתיים להם ההטבה, עד להפסד הכנסה מצטבר של 3.2 מיליון שקל.
 

עוד ב-

חייבה פעמיים יותר מ-1000 לקוחות: פשרה בייצוגית נגד הוט מובייל

לכתבה המלאה

המועצה לצרכנות  התנגדה כאמור וטענה כי הסדר הפשרה אינו ראוי ואינו הוגן ואינו מטיב עם הצרכנים:  "על אף שהתובענה עוסקת בנושא עקרוני חשוב ביותר לצרכנים – משלוח הודעה מוקדמת ללקוח על העלאת המחיר בתום תקופת ההטבה -  טענתה של הוט מובייל כי היא תיקנה את התנהלותה, וכי היא שולחת ללקוחותיה הודעות על סיום ההטבה בהתאם לחוק, נטענת בעלמא, מבלי להציג בפני בית המשפט כיצד היא תקנה את התנהלותה,  ומבלי להציג  כל הוכחה  על שינוי התנהלותה בפועל".

עוד הוסיפו כי: "למרות שהוט מובייל יכולה לאתר את הצרכנים שנפגעו (כולל אלו שעברו לספק אחר) בהתאם לפרטים המצויים בידיה,  ולאפשר לאותם לקוחות למסור את אמצעי התשלום המעודכן שלהם לצורך קבלת הפיצוי,  היא לא הסכימה לכך בהסכם המוצע כך שחלק הארי של  הפיצוי לא ניתן ללקוחות שנפגעו".

לעמדת המועצה לצרכנות יש להעדיף מתן פיצוי כספי לצרכן עצמו על פני "אובדן הכנסה" לחברה משום שאין כל וודאות שהסכום  שהוסכם עליו בהסדר הפשרה אכן  יגיע ללקוחות  עצמם. בנוסף טוענת המועצה לצרכנות כי  חישוב אובדן ההכנסה נעשה באופן שגוי. לאור הכשלים המהותיים לדברי המועצה שהוצעו בהסדר הפשרה, שלא מטיבים עם הצרכנים, החליטה המועצה להתייצב בהליך על מנת לייצג את ציבור הצרכנים ולהגיש התנגדות להסדר הפשרה בהתאם לסמכותה על פי חוק.

זו לא הפעם הראשונה שפשרה מהסוג הזה יוצאת מהוט מובייל. בשנה שעברה הייתה פפשרה דומה בתובענה ייצוגית שבה החברה גבתה תשלום כפול על כרטיס חכם (SIM), שהושאל ללקוחותיה במסגרת הטבת החברה. החיוב, נטען בתביעה, מתבצע פעמיים: הן בגין הנפקת הכרטיס במעמד ההצטרפות, והן במעמד סיום ההתקשרות, אם אינו מוחזר לחברה.

ביוני 2020, נקבע הסכם פשרה לפיו. הפיצוי יינתן באמצעות זיכוי החשבון החודשי, אך החברה תהיה רשאית לקזז את סכום הפיצוי מיתרת חובה – אם קיימת ללקוח. בהסכם הפשרה נקבע, כי הלקוחות הנפגעים מהחיוב הכפול שנותרו מנויים פעילים של ‘הוט מובייל’ יפוצו תוך 60 ימים ממועד קבלת הפשרה. ‘הוט מובייל’ טענה כי קיים קושי מעשי לאתר מנויים שסבלו מחיוב כפול, אך אינם נמנים יותר על מנוייה, ולפצותם באופן ישיר. כמו כן טענה החברה לנזק שונה בין הלקוחות הללו – כאשר מנגנון האיתור והחישוב עתיד להיות מסורבל ביותר.

לפיכך נקבע בפשרה, כי יתרת הסכום הכולל לחברי קבוצה זו תועבר ע”י ‘הוט מובייל’ לקרן לניהול וחלוקת כספים שנפסקו כסעד, לא יאוחר מ- 45 ימים ממועד תשלום סכום הפיצוי למנויים הפעילים. בנוסף, התחייבה ‘הוט מובייל’ לבטל את ההטבה ולא לגבות יותר תשלום בגין כרטיס חכם בתום ההתקשרות. כמו כן, נקבעו בפשרה גמול למגיש התביעה הייצוגית ושכר טרחת עורכי דין