כסף וצרכנות

וולט איבדה שליטה על השליחים שלה? "דופקים את המסעדות"

תלונות רבות עלו לאחרונה על עיכובים במשלוחי וולט, ומי שנמצא מאחורי זה הם שליחים שנותנים דיווחים כוזבים על מיקומם. הם מגיעים באיחור למסעדה, וגם ללקוח, ובינתיים המנה מתקררת, והלקוחות מאשימים את המסעדה בעיכוב
מערכת ice |  36
וולט (צילום pexels, וולט)
בזמן האחרון ישנו גל של תלונות נגד "וולט", כאשר לקוחות רבים טוענים על עיכובים בלתי נסבלים במשלוחים שלהם. הבעיה מתעצמת עם הטענה של הלקוחות כי אין מענה אנושי לתקלות שהולכות ומתרבות.
בעיות כמו אלו של עיכוב במשלוח לא היו שכיחות עד כה, והדעות חלוקות מהי הסיבה לשחיקה של מערך השליחים הפופולרי: השחיקה של החברה מאז שהגיעה לארץ, אי התאמה של החברה עם המסעדות, או גל האומיקרון שהעלה את כמות המשלוחים בעוד מספר השליחים לא עלה?
ע"פ הפרסום ב'הארץ', נכון להיום יותר מ-1,500 מסעדות בישראל מ-24 ערים שונות עובדות עם וולט. ההצלחה באה כמובן בזכות השירות המהיר והיעיל שהצליחו להעניק בוולט, אך עכשיו יש תחושה שהקסם פג. וחוץ מבעיית הביקוש וההיצע של השליחים והמשלוחים, המסעדנים גם מאשימים את הרשת מהצד שלהם.
 
איתן לשם שוחח עמם והדגיש כי אף אחד מהם לא רצה להיחשף, אולי מחשש מהשותפה העולמית. המסעדנים התלוננו שהם אלו שמפסידים מהעיכוב במשלוחים, משום שאדם שמאוכזב מהמשלוח תולה את העיכוב במסעדה ולא בשליח, ולכן לא ירצה להזמין מאותה מסעדה שוב, אבל כן מוולט.
עוד התגלה, אצל העיתונאי אמנון הררי, כי ישנה תופעה של שליחים שמזייפים את מיקומם כדי לזרז את קבלת המשלוח הבא קשה להעריך את גודל התופעה אך בעלי מסעדות אישרו שזה קיים. מה שעושים השליחים הללו הוא שהם הגיעו למסעדה והם ממתינים שם להכנת המנה, בעוד הם רק בדרך, ויש סיכוי טוב שהמנה כבר מוכנה. במקרה היותר גרוע הם מדווחים שהם כבר אספו את המנה כשהם עוד בדרך למסעדה. היתרון שזה מקנה לשליחים הוא אפשרות לראות כבר את היעד הבא שלהם למשלוח. כאמור, שיטה זו פוגעת באיכות המשלוח וכמובן בזמן ההגעה שלו, מה שגרם לתלונות רבות, שנותרו ללא מענה.
תגובת וולט לתחקיר 'הארץ': ״תופעת הסימון המוקדם על ידי שליחים היא תופעה פסולה, אך היקפיה קטנים והיא אינה משפיעה משמעותית על טיב השירות. ייצרנו פתרונות טכנולוגיים שצמצמו את התופעה ונייצר עוד כאלה גם בתקופה הקרובה. בחודש האחרון חווינו, כמו עסקים רבים, את גל האומיקרון עם ירידה במספר השליחים ונציגי שירות לקוחות שנאלצו להיכנס לבידוד - מה שגרם לירידה בטיב השירות. אנחנו עושים מאמצים גדולים כדי לחזור לסטנדרט השירות הגבוה אליו הרגלנו את לקוחותינו ואת המסעדות השותפות שלנו, ומעריכים שנצליח לעשות זאת בתוך זמן קצר.״
תגובות לכתבה(36):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 22.
    כבר לא משתלם להזמין מוולט
    קרל 04/2022/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    פעם ב.. תקבל האוכל חם
    סגור
  • 21.
    וולט?...זה ליגה אחרת!
    חוד החנית של השליחים 02/2022/22
    הגב לתגובה זו
    1 3
    להיות שליח במיוחד על קטנוע ובחברת וולט זה ממש ליגה אחרת! החופש הרב,השכר הגבוה,האחריות המינימלית ,השליטה והדומיננטיות בדרכים ובכביש הן מושא לקנאה.למשל כל אותם בעלי מקצועות חופשיים ואקדמיים כמו רופאים,מהנדסים ועוד שעושים עבודה מקצועית עם אחריות רבה מצד אחד ומצד שני אפרורית ומשעממת באותו משרדים,קליניקות וכו' היו מאוד רוצים להיתחלף עם שליחי וולט רק שלא כולם מסוגלים.אניטליגנציה,השכלה וכישוריים אינטלקטואלים לא מחייבים לתפקיד שליח שהוא למעשה כמו מלך קטן בשטח. חומר למחשבה.
    סגור
  • חחחחח הצחקת
    ממש לא בוט 07/2022/14
    הגב לתגובה זו
    0 0
    CEO וולט מגיב באנונימיות למאמר כי כואב לו להודות שהחברה שלו עלובה ושהעובדים שלו לרוב נאנדרטלים או נערים מסכנים שמחפשים עבודהץ מי אתה שתשווה 7 שנים של תואר אקדמי ברפואה לשליח מסכן על אופנועץ חתיכת ביצה שמאלית שכמותך
    סגור
  • מישרה עלובה
    צמח 02/2022/22
    הגב לתגובה זו
    0 0
    עבודה בלי סיפוק בניגוד למיקצועות שציינת. כל כלומניק יכול לחלק שקיות מזון. שכר עלוב שלא היתעדכן כבר 4 שנים. לא רק שאתה לא מלך .אתה שקוף בכביש וסתם משרת של הציבור שמביא לו את האוכל.
    סגור
  • מגיב לתגובתך לעיניין ובפירוט
    חוד החנית של השליחים 02/2022/23
    הגב לתגובה זו
    0 0
    " עבודה בלי ....שציינת"-טעות גדולה בדברים. לטייל כל היום בכייף ולהביא לאנשים מפונקים שלא רוצים או יודעים להכין אוכל בבית או להביא למקום העבודה שלהם זה סיפוק.החיוך,אמירת התודה ולעתים לחיצת היד זה שווה המון.הטיפ שהלקוחות בחלקם משאיר זה גם סיפוק(ניראה לי שאתה מאלה שלא נותנים) "כל כלומניק...מזון"- אולי מי שלא למד מקצוע יוקרתי או בכלל נחשב בעיניך כלומניק אך אני מבטיח לך שהרבה מלומדים וכישרוניים מאוד לא היו מסוגלים מבחינת זריזות,ביטחון ושליטה בשטח לבצע משלוחים רבים ליעדיהם. ""שכר עלוב....שנים"-רואים שאתה לא מעודכן. השכר מגיע ל115 ש"ח בשעה. "' אתה שקוף....את האוכל" - מה זאת אומרת ? רופא ,עו"ד ,מהנדס ועוד כאלה שהם לא נחשבים המפורסמים במדייה הם לא שקופים? כולם יודעים שפלוני אלמוני רופא וכו' ועושים לו כבוד מיוחד? לסיכום : אתה בטח בחור שגדל בבית כזה קונפורמיסטי סוציאליסטי שהכניסו לך לראש שחייב תואר,לימודים ארוכים,מקצוע אקדמי ועוד אך היום כבר זמן רב מתברר שאין בזה ממש.
    סגור
  • טען עוד
  • סיפוריי סבתא
    צמח 02/2022/23
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הייתי וולטר ואני מיצטער על כך. מודל שכר אכזרי. מערכת צבועה מגעילה ולא נעימה. אני אדם בקושי עם 12 שנות לימוד איזה חיוך איזה טיפים בקושי פותחים דלת. לך תספר סיפורים למישהו אחר.
    סגור
  • תגובה
    חוד החנית של השליחים 02/2022/23
    הגב לתגובה זו
    0 0
    "הייתי וולטר... ולא נעימה"-אולי אין לך את הכישורים לזה .המערכת היא נוחה וקלה במיוחד. לא משנה ההשכלה לצורך עבודת שליח פשוט על קטנוע אלא האופי ,בזריזות התעוזה והמיומנות. " איזה חיוך....דלת"-נכון שלא כולם אדיבים ,נחמדים,מנומנסיןם ומסבירי פנים אך יש לא מעט כאלה כמו לקוחות בכל תחום. " לך....תספר ....אחר" - כדאי לך לשאול את השליחים המקצוענים כדאי לקבל עוד חוות דעת.
    סגור
  • בהצלחה לך
    צמח 02/2022/23
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אני סבור שהמערכת לא קלה ולא נוחה עם ציוות לא הגיוני בהמון פעמים. את השכלתי ציינתי כי סברת שאני מגיע מבית כמו שהיגדרת וממש לא. מודל שכר ללא שום ביטחון שבו ניתן לבטל לשליח הסכם היתקשרות בלי הודעה מוקדמת הוא הסכם אכזרי.לעומת מה שאתה נותן לחברה אתה מישתכר נמוך לדעתי.פירסום שינוע ייצוג ועבודה בתנאים לא קלים.גם אם בעומס הגעת ל 115 שקל זה עדיין לא מסנוור. אם אתה מבסוט . הכל טוב. אני רואה דברים אחרת. אני רואה במקום העבודה בית שבו העובד צריך להיות מחובק ואהוד. זו לא ההרגשה שהיתה לי.תצליח
    סגור
  • בהצלחה גם לך מכל הלב
    חוד החנית של השליחים 02/2022/24
    הגב לתגובה זו
    0 0
    המערכת קלה נוחה,אין ציוות אלא השליח בוחר אם לקחת את המשלוח או לא.השכלתך לא ממש משנה לי אם כי אתה ניראה לי אדם מלומד.מודל השכר הוא למעשה פלטפורמה שמספקת משלוחים וכדי שיהיו לך זכויות ותנאים צריך לפתוח תיק עוסק זוטר או פטור.ביטול לשליח הסכם התקשרות רק במידה שעשית מעשה גרוע בתפקיד.115 לא בעומס רב ,5 משלוחים בערך בשעה.אני מבסוט. כל אחד מתאים לו משהו אחר בחיים בהרבה תחומים ולא רק בעבודה.מקום עבודה כמו בית מחבק ואוהד זה נדיר,תמיד יש מנהל כזה או אחר שמעיק ועובדים רכלנים אינטרסנטים ומניפולטיבים. תצליח גם אתה .
    סגור
  • 20.
    עצלנים
    רון 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    0 1
    איפה פעם שאישה היתה מכינה ארוחת צהריים לבעל איפה הבעל
    סגור
  • 19.
    מחקתי את האפליקציה מזמן. שליחים מופרעים וחסרי מוסר
    מחקתי את וולט מזמן 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    2 0
    מחקתי את האפליקציה. ראיתי שליחים ממשיכים לנסוע בצפירות של יום הזיכרון. נוסעים כמו מופרעים. בלי חוק ומוסר. לא אפרנס אותם. עדיף להזמין ידירות מהמסעדה וללכת לאסוף לבד
    סגור
  • 18.
    מי האידיוט שהעלה את את הכתבה המטומטמת הזו?
    Ohad 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    1 1
    טיפה של אמת אין בכתבה. טיפה אחת!! איזה אתר פחאשפה. כשליח של וולט כבר כמעט 3 שנים. יש יותר מדי שליחים ויש יותר מדי מסעדות שזורקות זין תפסיק לבלבל את המח. ותכתוב אמת. רואים לך
    סגור
  • תפסיקו להישאר על מסך ירוק לקבל בנדלים על חשבון לקוחות ו (ל"ת)
    ואדים 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 17.
    וולט
    טרויי 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    3 2
    מאחל להם שיעפו לנו מהענים כמה שיתר מהר
    סגור
  • 16.
    דרך אגב תבינו שהמסעדות ריוחיות גם אחרי וולט
    נכה צהל 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    1 1
    וזה אומר 30 אחוז הלך לוולט אז מי השודד אם לא המסעדות
    סגור
  • ריווחיות?
    ארמין 02/2022/22
    הגב לתגובה זו
    0 0
    תלוי למה אתה קורא ריווחיות. האם רווח של 5% נחשב לרווח?תשקיע מאות אלפים של שקלים על מנת להרוויח ממחזור בוולט של 100000 ש"ח בסך הכל 5000 ש"ח רווח,אז נכון המסעדות מרוויחות. אין לך שמץ של מושג בעסקים
    סגור
  • נו באמת
    גדעון 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מעלים מחירים. אם טיפשוט היתה....
    סגור
  • 15.
    כתבה בחסות דומינוס (ל"ת)
    נכה צהל 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 14.
    אני שליח של וולט
    יצחק 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    0 1
    לרוב המסעדות מעכבים לנו תמ שלוח קודם דואגים למי שבדלפק קצת כבוד לשליחים
    סגור
  • 13.
    ומה לגבי התנהגות הכביש שלהם?
    אורי 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    3 0
    זה נדמה כאילו הם שליטי הכביש והמדרכה. אופנועים נדחפים כל הזמן עם התיק של וולט כאילו הוא צ'אקהלאקה כחולה. נוסעים באין כניסה לא נותנים זכות קדימה וולט תתעוררו עיריית תל אביב תתעוררי
    סגור
  • 12.
    וולט דואגים רק לעצמם
    סנדי 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סנדי - חברה ישראלית עם תוכנה משוכללת ושם זה לא קורה. 1. לא ניתן לזייף מיקום 2. לא ניתן לדווח הגעתי למסעדה כאשר אתה לא ברדיוס 50 מטר מהמסעדה 3. לא ניתן לדווח יצאתי ללקוח כאשר השליח לא דיווח הגעתע למסעדה. (באפליקציית שליח וולט ניתן לדווח שלא לפי הסדר. ניתן לדווח מסרתי ללקוח לפני שדווח הגעתי למסעדה! 4. לא ניתן לדווח הגעתי ללקוח אלה ברדיוס 50 מטר מבית הלקוח. 5. לא ניתן לדווח בדרך למסעדה לפני שההזמנב הקודמת דווחה נמסרה. * לא ניתן לזייף מיקום או זמן הגעה* כי מציון תצא תורה
    סגור
  • 11.
    שכל השליחים ערבים מיפו זו התוצאה
    ויקו 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    6 3
    אני נוסע על אופנוע ורואה מה ניהיה מוולט רק ערבים ערסים עבריינים מיפו שמשתוללים על הכביש ומתנהגים מגעיל אז זו התוצאה
    סגור
  • 10.
    כתבה שיקרית
    צמח 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    5 0
    היתי וולטר עד לא מזמן. שליח בכלל לא יכול לשקר באשר למיקומו. לכל שליח יש איכון על הסלולרי שלו. המערכת של וולט מזהה מיקום לפי איכון. והמערכת האוטומטית והתמיכה מודעים מצויין למיקומו של השליח בטרם שובץ למישלוח.אין ביכולתו של השליח לרמות גם אם היה רוצה בכך. מקור העיכובים במערכת שמפשלת במציאת וולטר מתאים ומחדלים של נציגיי התמיכה כגון אי תשומת לב לעיכוב במיסעדה הורדת מישלוח של השליח. רק וולט המערכת שלה והתמיכה אחראים לעיכוב. השליח לא יכול בשום מצב להעביר דיווח כוזב למיסעדה. המיסעדה לא משבצת. השיבוץ הינו אוטומטי. זו כתבה שמכפישה שליחים במקום שתכפיש את מי שצריך.
    סגור
  • 9.
    לטרול המסכן שבהלם קרב, אין כבר חובת בידוד.
    שליח וולט 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    0 1
    חבורה של מסכנים קורבנות ממש. במקום לזיין תשכל כל הזמן שלקח לך 47 במקום 30 דקות, ממליץ לך בחום ללכת להביא את האוכל לבד, או לצאת מהבית שלך. אני מאמין שיעלה לך יותר מ18 שקל דלק, ובטח לא ארבעים דקות. עד שתגיע, עד שתצא, שב תחכה שיהיה מוכן, תחזור הבייתה. או שלא בא לך? שמע שמע מפונקי... אין סגר. לך למסעדה או שתבשל רק תעשו טובה תסתמו כבר את הפה כי אתם לא יודעים לנהוג ואין חניה, חבורה של טרולים מפונקים יושבים ספונים מאחורי מקלדת ובוכים. חס וחלילה שתרד מהקומה הרביעית שאתה גר בשכירות עם עוד שתוף בשביל ווק טו ווק בשעה 24:30. אוי ווי, שלא תהיה חייב לגלגל את הסנטר הרביעי שלך להזמין סיגריות עורכת קורונה בשבת בבוקר. או בקבוק וודקה בשש וחצי כי עשיתם סמים כל הלילה ואתה ערפד. שתי אופציות או שתחסוך 18 שקל. או שתצא מהבית יא חתיכת טרול.
    סגור
  • מה אתה מבלבל תמוח
    יובל 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    2 0
    משלמים לך כסף טוב, אז תעשה את העבודה שלך כמו שצריך
    סגור
  • 8.
    להחרים את וולט
    אאכ 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    3 0
    כל המסעדות העלו מחירים בגלל וולט את העמלה שהם משלמים לוולט הם משיתים עלינו. צריך להחרים את וולט ואת המסעדות שהעלו מחירים
    סגור
  • 7.
    גם בגט טקסי בעיות דומות
    ישראל ישראלי 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    0 0
    נהגים שמדווחים על הגעה ליעד כמה דק' לפני ההגעה בפועל ואז מחייבים המתנה
    סגור
  • חרטה
    קובי 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    0 0
    זה לא נותן לך לסמן שהגעת עד שאתה 400 מטר מהיעד אז אל תבלבל את המוח
    סגור
  • 6.
    שבוע שעבר זה קרה לי . המנה היתה מוכנה
    גולן 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    1 0
    תוך 14 דקות השליח הגיע אחרי שעה עם מנה קרא . וולט זיכו אותי. אני מקווה שקפה נואר לא שילם על זה . ושהזיכוי יצא מהכיס של וולט.
    סגור
  • חרטא!
    אוהד 02/2022/21
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הם לוחצים "מוכן'' לפני שזה מוכן, כי אם חלילה השליח יתעכב והמסעדה תצטרך לשלם לו על העיכוב.
    סגור
  • 5.
    השתמשתי פעם אחת בוולט
    דני 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    0 0
    וזה הספיק לי. No more
    סגור
  • 4.
    שליחה בוולט
    רינת 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    0 1
    אני שליחה בוולט על קטנוע ויכולה להסביר לך הרבה על מה שהולך הן לטוב והן לרע,כדי שתבין יותר את העניין. אציין שאני שליחה בעוד שתי חברות מתחרות.תודה
    סגור
  • 3.
    אתמול הזמנו מגרג וולט
    כל האוכל נזל 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כל האוכל הגיע נוזל איכס זה היה גועל עלה לנו 127 ופיצו אותנו ב 45 שקל מהמסעדה ועוד 30 קרדיט בוולט
    סגור
  • 2.
    ככה זה כשסומכים על יהיה בסדר
    ארז 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    1 0
    ולא מטפחים ומקדמים שליחים מקצועיים לכל מסעדה כולם גרידים עד שכולם נדפקים
    סגור
  • 1.
    שליחים עובדים בקבלנות, ללא זכויות ובסיכון גבוה
    רץ 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    4 1
    וכל זה כדי שחברת וולט תרוויח ושהלקוחות המפונקים לא יזיזו את עצמם. גם המסעדות מפסידות בטווח הרחוק מתחרות שוחקת ומעמלות גבוהות. לא מובן איך במאה ה-21 אנשים מתנדבים להיות עבדים.
    סגור
  • המסעדות לא מפסידות
    אאג 02/2022/20
    הגב לתגובה זו
    1 1
    הם פשוט העלו מחירים
    סגור